Анализ турфирмы

     Развитие туризма стало возможным  благодаря научно-техническому и  социально-экономическому прогрессу  общества, говоря другими словами,  благодаря созданию инфраструктуры  туризма. Расширение авто- и железнодорожных,  водных и воздушных перевозок  способствовало развитию массового  туризма. Развитие туризма способствуют  также реклама, политика правительства,  курс одной валюты по отношению  к другой, конкурентноспособность  продукта, безопасность и репутация  места поездки и другие факторы. 

     В зависимости от предпочтений  туристов, туризм делится на шесть  видов (№ 10; 25-26):

• Этнический туризм – это путешествия, совершаемые с целью изучения культуры и образа жизни редких или экзотических народностей. Они включают в себя посещение жилищ, культовых церемоний и возможное участие в религиозных ритуалах.
• Культурный туризм – путешествия, осуществляемые с целью изучения, а если возможно, и участия в жизни исчезающих племен. В этом случае туристский центр организует дегустацию блюд в сельских гостиницах, костюмированные фестивали, фольклорные танцы, демонстрацию предметов искусства и ремесла.
• Исторический туризм – туры, включающие ознакомление с достопримечательностями стран, музеями, соборами. Задачи этого вида туризма облегчаются тем, что культурные достопримечате6льности находятся в крупных городах или в непосредственной близости от них. Некоторые достопримечательности, в частности, обустроены для организации массового туризма.
• Экологический туризм – привлекает путешественников в нетронутые, иногда отдаленные места мира.  путешествия, совершаемые с целью “общения с природой”, в основном имеют географический характер. На местах туристам предлагаются пешеходные путешествия или путешествия верхом на лошади, альпинизм, плавание на каноэ, проживание в лагерных городках.
• Рекреационный туризм – это путешествия, совершаемые с целью отдыха, то есть принятие солнечных ванн, плавание, социальные контакты в

спокойной обстановке. Такие зоны отдыха часто  располагаются на море, где есть обустроенные пляжи, берега, поросшие пальмами, или на горных склонах.

• Деловой туризм – это путешествия, предпринимаемые с целью участия в конгрессах, собраниях, семинарах и других мероприятиях.  Путешествия, совершаемые с деловыми целями, могут комбинироваться с другими вышеприведенными видами туризма.

     По мнению специалистов, основными  факторами определяющими привлекательность  туристского региона, являются: доступность  региона, его природа и климат, отношение местного населения  к приезжим, инфраструктура региона,  уровень цен, состояние розничной  торговли, спортивные, рекреационные  возможности, культурные и социальные  характеристики. Последний фактор, в свою очередь, привлекает  туристов по следующим причинам: работа, национальная одежда, архитектура,  ремесла, история, язык, религия,  образование, традиции, отдых, живопись, музыка, гастрономия

1.3 СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ.

     Туризм по своим  основным характеристикам не  имеет каких-либо принципиальных  отличий от других форм хозяйственной  деятельности. Поэтому все существенные  положения современного маркетинга  могут быть вполне применены  и в туризме.

     В то же время  в туризме есть своя специфика,  отличающая его не только от  торговли товарами, но и от  других форм торговли услугами. Здесь имеет место торговля,  как услугами, так и товарами (по  оценкам специалистов, доля услуг  в туризме составляет 75%, товаров  – 25%), а также особый характер  потребления туристических услуг  и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации (№ 5; 20).

     В традиционном производстве, имеющий конкретный результат  труда, понятие маркетинга имеет  более конкретное содержание. В  туризме результат деятельности  сводится к туристическому продукту. По сути, туристический продукт  – это любая услуга, удовлетворяющая  те или иные потребности туристов  и подлежащая оплате с их  стороны (№ 2; 20). К туристическим  услугам относятся гостиничные,  транспортные, экскурсионные, переводческие,  бытовые, коммунальные, посреднические  и другие. В то же время «туристический  продукт» можно рассматривать  в узком и широком смысле. Туристический продукт в узком смысле – это услуги каждого конкретного сектора туристической индустрии (например, гостиничный продукт, турпродукт туроператора, транспортное предприятие и так далее). В широком смысле туристический продукт – это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристическую поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отношение. Основным туристическим продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

     Туристическому продукту, наряду с общими специфическими  характеристиками услуг, присущи  свои отличительные особенности:

1. Это комплекс услуг и товаров, характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами.
2. Спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий.
3. Потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристической услуги.
4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.
5. Турпродукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса.
6. Туристический продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.
7. Не может быть достигнуто высокое качество туристических услуг при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.
8. На качество туристических услуг оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т.д.).

     Эти специфические  особенности туристического продукта  оказывают существенное влияние   на маркетинг в туризме. Некоторые  авторы вкладывают в понятие  маркетинга в туризме глобальное  содержание, как, например, швейцарский  специалист Ё. Крипендорф: «Туристический  маркетинг – это систематическое  изменение и координация деятельности  туристических предприятий, а  также частной и государственной  политики в области туризма,  осуществляемой по региональным, национальным или международным  планам. Цель таких изменений  заключается в том, чтобы наиболее  полно удовлетворять потребности  определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности  получения соответствующей прибыли.»  (№ 5; 22-23).

     Всемирная  туристическая организация (ВТО)  выделяет три главные функции  маркетинга в туризме:

• установления контактов с клиентами;
• развитие;
• контроль;

     Установление контактов  с клиентами ставит своей целью  убедить их в том, что предполагаемое  место отдыха и существующие  там службы сервиса, достопримечательности  и ожидаемые выгоды полностью  соответствуют тому, что желают  получить сами клиенты.

     Развитие предполагает  проектирование нововведений, которые  смогут обеспечить новые возможности  для сбыта. В свою очередь  подобные нововведения должны  соответствовать потребностям и  предпочтениям потенциальных клиентов.

     Контроль предусматривает  анализ результатов деятельности  по продвижению услуг на рынок  и проверку того, насколько эти  результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

     Однако маркетинг  расширяет свои функции, делая  особый акцент на взаимоотношениях  с потребителями. Долгосрочные  взаимоотношения с клиентами  обходятся намного дешевле, чем  маркетинговые расходы, необходимые  для усиления интереса потребителя  к услугам фирмы нового клиента.

     Туристический продукт,  прежде всего должен быть хорошим  приобретением. В связи с этим  туристический маркетинг представляет  собой последовательные действия  туристических предприятий, направленных  на достижение такой цели. Поэтому  достаточно логичным и обоснованным  является следующее определение  туристского маркетинга:

     Маркетинг в туризме  – это система непрерывного  согласования  предлагаемых услуг  с услугами, которые пользуются  спросом на рынке и которые  туристическое предприятие способно  предложить с прибылью для  себя и более эффективно, чем  это делаю конкуренты. (№ 5; 23-24)

     Как любое экономическое  явление, маркетинг в туризме  требует для своего применения  и эффективного развития  ряд  условий:

1. глубокое насыщение рынка услугами, т.е. существование рынка покупателя;
2. острая конкурентная борьба туристических фирма предпочтения потребителей;
3. свободные рыночные отношения, т.е. возможность без административных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партнеров, устанавливать цены, вести коммерческую работу и т.д.;
4. свободная деятельность администрации внутри туристского предприятия по определению целей фирмы, стратегии, управленческих структур, распределению средств по статьям бюджета и т.д.;

     Из сущности маркетинга  туризма как системы вытекают  основные принципы, обстоятельства, требования, лежащие в основе  маркетинга и раскрывающие его назначение. Сущность маркетинга состоит в том, чтобы предложения туристских услуг в обязательном порядке ориентировалось на потребителя и постоянное согласование возможностей предприятия с требованиями рынка. Исходя из этого, для маркетинга в туризме характерны следующие основополагающие принципы:

• Ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей.

Рынок образуют потребители с определенными  потребностями, для удовлетворения которых они желают и способны приобрести туристский продукт. Именно идентификация запросов потребителей в маркетинге придается особое значение. Предлагаемые на рынок продукты должны рассматриваться предприятием с  учетом того, насколько они могут  помочь в решении их проблем.

• Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат,

что для фирмы, в конечном счете, сводится к овладению намеченной долей рынка  соответственно ее долговременным целям. Сформулировав эти цели, определяют три главных компонента маркетинговой  деятельности: сроки, ресурсы, ответственность. Отсюда ориентация на долгосрочное прогнозирование  всей маркетинговой ситуации, начиная  от платежеспособных потребностей населения  и заканчивая собственными возможностями  в этой перспективе.

• Комплексный подход к достижению поставленный целей,

поскольку успех обеспечивается только всей совокупностью средств маркетинга, взятых во взаимосвязи и взаимообусловленности. Комплексность означает, что определенные маркетинговые действия (анализ потребностей, изучение туристского продукта, реклама  и т.д.), взятые сами по себе, не способны обеспечить того эффекта, который дает применения маркетинга как системы.

• Активность, наступательность, предприимчивость,

что обеспечивает быструю и эффективную  реакцию на изменения внешней  по отношению к фирме среде. Без  этого невозможно добиться коммерческого  успеха и получить конкурентные преимущества.

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: ИССЛЕДОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Предприятие, которое будет рассматриваться  в данной работе и на основании  деятельности, которой будет проводиться  дальнейший анализ, является туристическая  фирма «Мастертур». Данная фирма является одной из тур фирм города Казань, ее деятельность направлена на удовлетворение потребностей каждого потребителя и удержание конкурентоспособности на уровне других фирм.