Информационные технологии управления на современном предприятии

Министерство  образования и науки РФ

«Бурятская  государственная сельскохозяйственная академия им.

В.Р.Филиппова»

«Институт дополнительно  профессионального образования  и инноваций»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

По дисциплине: Маркетинг

 

Студента группы 17-129

 

 

На тему: Информационные технологии управления на современном предприятии

 

Автор работы:      

Тютрина Е.                                    ___________________           (ФИО)                   (подпись)

 

Научный руководитель:     

___________________     ___________________

(ученая степень, звание, ФИО)               (подпись)

 

Дата сдачи:

«____»______________200__г.

 

Дата защиты:

 «____»_____________200__г.

 

Оценка: __________________

 

 

 

 

 

 

Улан-Удэ 2013

 

Оглавление

 

Введение.............................................................................................................................................3

ГЛАВА 1. Роль информационных технологий в управлении............................................5

1.1 Информационные  технологии в современной экономике............................................5

1.2 Роль  информации в управлении.......................................................................................10

1.3 Использование  автоматизации на разных уровнях  управления...............................14

ГЛАВА 2. Анализ использования информационных технологий управления предприятием.............................................................................................................................17

2.1 Характеристика  деятельности предприятия.................................................................17

2.2 Организация рабочего  места кассира на основе POS–систем.  Полная автоматизация супермаркета..................................................................................................19

ГЛАВА 3. Предложения  по улучшению работы группы компаний «Абсолют», основанные на применении информационных технологий..............................................21

Заключение......................................................................................................................................26

Список  использованных источников…………………...............................…………………31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность  темы: основным направлением изменения  менеджмента и его необходимого усовершенствования, приспособления к  новым условиям стало всеобъемлющее  использование современной компьютерной и телеметрической техники, возведение на ее платформе эффективных управленческих систем. Методы и средства прикладной информатики используются в маркетинге и менеджменте. Современные технологии, в основе которых компьютерная техника, требуют серьезных изменений структур организации менеджмента, его кадрового потенциала, регламента, фиксирования и передачи информации, системы документации. Особый смысл имеет введение информационного менеджмента, основательно увеличивающее возможности использования предприятиями информационных ресурсов. Движение вперед информационного менеджмента тесно связано с организацией возможностей обработки знаний и данных, определенного их развития до уровня автоматизированных интегрированных систем управления, охватывающих по горизонтали и вертикали все звенья и уровни сбыта и производства. В наших условиях необходимое управление имеет вид ценного ресурса организации, наряду с человеческими, материальными, финансовыми и другими ресурсами. Значит, увеличение эффективности деятельности управленцев становится важнейшим из направлений улучшения предприятия. Наиболее лучшим способом повышения эффективности трудового процесса является автоматизация. Сложности, возникающие при решении проблем автоматизированной поддержки труда управленцев, связаны с его специфичностью. Управленческий труд сильно отличается многообразием и сложностью, наличием большого числа видов и форм, многосторонними связями с разными процессами и явлениями. Это труд интеллектуальный и творческий. На первый взгляд, основная его часть вообще не формализуется. Поэтому автоматизация деятельности управленцев связывалась с автоматизацией рутинных, вспомогательных операций. Но современное развитие информационных технологий, совершенствование технической базы и появление новых видов программных продуктов привело в наше время к изменению подходов к автоматизированности управления предприятием. Понятия, используемые в курсовой:

Деятельность управленцев - это совокупность решений руководства предприятия и других служащих аппарата управления по отношению к объекту управления - производственной системе или трудовому коллективу. Эти решения заключаются в выработке какого-то управленческого действия, являющегося продуктом управленческого труда, и исполнении этого действия исполнителями с последующим выяснением результатов его исполнения. Согласно понятию, принятому ЮНЕСКО, информационная технология (далее ИТ) - это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложного основания, огромных первоначальных затрат и техники. По мнению специалиста в области управления Г. Поппеля, под информационными технологиями (ИТ) следует понимать использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни.

Информационная  система управления - это система  информационного обслуживания работников управленческих служб. Значит, она выполняет функции по хранению, накоплению, обработке и передаче информации. Она формируется, и функционирует складывается в регламенте, определенном структурой и методами управленческой деятельности, принятой на экономическом объекте, реализует задачи и цели, стоящие перед ним.

Задачи  исследования:

• определить стратегию внедрения ИС на предприятиях;
• исследовать внутрифирменные проблемы при использовании ИСУ.

Цели  исследования:

• выделить проблемы, возникающие при введении информационной системы в действие;
• осуществить обзор существующих систем на предмет соответствия выдвигаемым компаниями требованиям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. Роль информационных технологий в управлении

1.1 Информационные технологии в  современной экономике

Информационная система - это совокупность взаимосвязанных элементов, представляющих собой информационные, кадровые и  материальные ресурсы, процессы, которые  обеспечивают сбор, обработку, преобразование, хранение и передачу информации в  организации.

В организациях существует большое  количество различных типов ИС: от традиционных до сложных, работающих на базе локальных и глобальных компьютерных сетей.

Информационные технологии - это  совокупность методов, процедур и средств, реализующих процессы сбора, обработки, преобразования, хранения и передачи информации.

Использование ИС фирмами и организациями  определяет степень современности  подготовки их администрации к управлению организацией.

Информационная система управления - это круг разнообразных ИС, обеспечивающих управленческому персоналу эффективное  принятие решений по управляемому объекту.

Информационная система управления представляет собой коммуникационную систему по сбору, передаче, переработке  информации об объекте, снабжающую работников различного ранга для реализации функции управления.

Информационные системы можно  классифицировать по целому ряду различных  признаков. В основу рассматриваемой  классификации положены наиболее существенные признаки, определяющие функциональные возможности и особенности построения современных систем. В зависимости  от объема решаемых задач, используемых технических средств, организации  функционирования, информационные системы  делятся на ряд групп (классов)

По типу хранимых данных ИС делятся  на фактографические и документальные. Фактографические системы предназначены для хранения и обработки структурированных данных в виде чисел и текстов. Над такими данными можно выполнять различные операции. В документальных системах информация представлена в виде документов, состоящих из наименований, описаний, рефератов и текстов. Поиск по неструктурированным данным осуществляется с использованием семантических признаков. Отобранные документы предоставляются пользователю, а обработка данных в таких системах практически не производится.

Основываясь на степени автоматизации  информационных процессов в системе  управления фирмой, информационные системы  делятся на ручные, автоматические и автоматизированные.

 

Рис.1. Классификация информационных систем

Ручные ИС характеризуются отсутствием  современных технических средств  переработки информации и выполнением  всех операций человеком.

В автоматических ИС все операции по переработке информации выполняются без участия человека.

Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки  информации и человека, и технических  средств, причем главная роль в выполнении рутинных операций обработки данных отводится компьютеру. Именно этот класс систем соответствует современному представлению понятия «информационная  система».

В зависимости от характера обработки  данных ИС делятся на информационно-поисковые и информационно-решающие

Информационно-поисковые системы  производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. (Например, ИС библиотечного обслуживания, резервирования и продажи билетов  на транспорте, бронирования мест в  гостиницах и пр.)

Информационно-решающие системы осуществляют, кроме того, операции переработки  информации по определенному алгоритму. По характеру использования выходной информации такие системы принято  делить на управляющие и советующие принимаемые человеком решения. Для этих систем характерны задачи расчетного характера и обработка больших объемов данных. (Например, ИС планирования производства или заказов, бухгалтерского учета.).

Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком  к сведению и учитывается при  формировании управленческих решений, а не инициирует конкретные действия. Эти системы имитируют интеллектуальные процессы обработки знаний, а не данных. (Например, экспертные системы.)

В зависимости от сферы применения различают следующие классы ИС.

Информационные системы организационного управления - предназначены для автоматизации  функций управленческого персонала как промышленных предприятий, так и непромышленных объектов (гостиниц, банков, магазинов и пр.).

Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и  регулирование, оперативный учет и  анализ, перспективное и оперативное  планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом, снабжением и другие экономические и организационные  задачи.

ИС управления технологическими процессами (ТП) - служат для автоматизации функций  производственного персонала по контролю и управлению производственными  операциями. В таких системах обычно предусматривается наличие развитых средств измерения параметров технологических  процессов (температуры, давления, химического  состава и т.п.), процедур контроля допустимости значений параметров и  регулирования технологических  процессов.

ИС автоматизированного проектирования (САПР) - предназначены для автоматизации  функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или  технологии. Основными функциями  подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной  документации, моделирование проектируемых  объектов.

Интегрированные (корпоративные) ИС - используются для автоматизации  всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от планирования деятельности до сбыта продукции. Они включают в себя ряд модулей (подсистем), работающих в едином информационном пространстве и выполняющих функции поддержки  соответствующих направлений деятельности. Типовые задачи, решаемые модулями корпоративной системы, приведены  в таблице 1.

 

Таблица 1

Функциональное назначение модулей  корпоративной ИС.

Подсистема маркетинга	Производственные подсистемы	Финансовые и учетные  подсистемы	Подсистема кадров (человеческих ресурсов)	Прочие подсистемы (например, ИС руководства)
Исследование рынка и  прогнозирование продаж	Планирование объемов  работ и разработка календарных  планов	Управление портфелем  заказов	Анализ и прогнозирование  потребности в трудовых ресурсах	Контроль за деятельностью фирмы
Управление продажами	Оперативный контроль и  управление производством	Управление кредитной  политикой	Ведение архивов записей  о персонале	Выявление оперативных  проблем
Рекомендации по производству новой продукции	Анализ работы оборудования	Разработка финансового  плана	Анализ и планирование подготовки кадров	Анализ управленчески стратегических ситуаций
Анализ и установление цены	Участие в формировании заказов поставщикам	Финансовый анализ и  прогнозирование		Обеспечение процесса выработки  стратегических решений
Учет заказов	Управление запасами	Контроль бюджета, бухгалтерский  учет и расчет зарплаты

 

Анализ современного состояния  рынка ИС показывает устойчивую тенденцию  роста спроса на информационные системы  организационного управления. Причем спрос продолжает расти именно на интегрированные системы управления. Автоматизация отдельной функции, например, бухгалтерского учета или сбыта готовой продукции, считается уже пройденным этапом для многих предприятий.