Маркетинг в компаниях сферы услуг

Целью реферата является рассмотрение сущности и характеристик сферы услуг, их значение для менеджмента в целом и маркетинг менеджмента в частности, а так же методы повышения эффективности труда.
Поставленная цель предопределила решение следующих задач:
Рассмотреть сущность услуг и их классификации, в том числе наиболее важные характеристики услуг, определяющие управление ими и процесс обслуживания потребителей;
Рассмотреть основные задачи менеджмента, вытекающие из характеристик услуг.

Введение……………….…………………………………………….…………….3
1. Сущность и классификация услуг..…………………………………………..6
2. Управление качеством………………………………………………………..16
3. Маркетинг в компаниях сферы услуг …………………………………….29
Заключение………………………………………………………………………36
Список использованной литературы…………………………………………..37