Маркетинг в сфере услуг

Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой минувшего века. В среднем около 70% ВВП развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16% в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7% в год).

Введение 3
1.Природа и основные характеристики услуг 4
2.Классификация услуг. Модель пакета услуг 6
3.Специфические особенности маркетинга в сфере услуг 11
Заключение 16
Список использованной литературы 17