Маркетинговое исследование потребителей услуг ночных клубов г. Минска

Проведенное маркетинговое исследование достигло тех результатов, какие перед ним ставились. Мы узнали предпочтения потребителей в выборе ночных клубов, а так же смогли выяснить их отношение к выбранному ими ночному клубу.

Таким образом, большая часть посетителей ночных клубов – молодые люди в возрасте от 18 до 23 лет. Следует так же отметить, что большая часть посетителей ночных клубов – девушки.

10% от опрошенных респондентов отметили, что не посещают ночные клубы, причины на это разные (не нравятся такие заведения; нет подходящего клуба; не рассматривают как способ отдыха; нет времени и денег).

Большая часть опрошенных (28%) чаще всего посещает ночной клуб «WEST WORLD CLUB». И оценочные характеристики довольно высокие у этого клуба. Но, тем не менее, клубу следует предпринять решение об улучшении качества обслуживания своих клиентов, а так же можно расширить ассортимент бара.

Следующим по посещаемости (17%) является ночной клуб «NEXT». Оценка характеристик этого клуба тоже высока. Но так же следует обратить внимание на качество обслуживания и ассортимент бара.

Ночной клуб «ALCATRAZ» получил 15% голосов респондентов. Столь низкий процент посещаемости среди опрошенных респондентов можно объяснить тем, что этот клуб уже давно на рынке развлекательных услуг и появление новых ночных клубов сделало его менее популярным. Это видно и по оценочным характеристикам, где этот клуб получил не высокие оценки имиджа. Возможно, если немного разнообразить Шоу – программу, а так же провести несколько интересных вечеринок, то доля посетителей данного ночного клуба заметно возрастет. А также стоит изменить дизайн.

Что касается ночного клуба «АФРИКА», то его выбрали 13% респондентов. И здесь сыграли не маловажную роль такие факторы как: низкий имидж клуба, не высокое качество обслуживания и отсутствие тематических вечеринок, на все это следует обратить внимание. Но в клубе играет довольно хорошая музыка, а так же респонденты отмечают стильный дизайн помещения и удобство расположения клуба. И все это дополняют не высокие цены на входной билет и спиртные напитки в баре. А также большинство ответили, что контингент посетителей данного клуба подходит для них.

И всего 9% опрошенных выбрали ночной клуб «РЕАКТОР». Следует отметить, что по оценкам в этом клубе хорошая музыка, стильный дизайн, подходящий контингент посетителей, богатый ассортимент бара и удобное место расположения. Но не высокий имидж данного ночного клуба делает его не особо популярным и посещаемым. А также отсутствие тематических вечеринок и обслуживание на низком уровне.

Что же касается целей посещения, то большинство респондентов ходят в клубы за положительными эмоциями (45%), а также отдохнуть и расслабиться (39%). Таким образом, руководству клубов можно посоветовать, более тщательно продумать “зону отдыха” для посетителей, а так же Vip – зону для особых клиентов.

И про критерии, которые значимы для потребителя при выборе ночного клуба можно сказать, что для большинства важна музыка. Следовательно, всем клубам необходимо в первую очередь обращать внимание на то, какая музыка у них играет. Также важен контингент посетителей, следовательно, нужно пускать в клуб людей примерно одинакового возраста и уровня дохода. Это повысит популярность и посещаемость клуба. Затем идет место расположения, это значит что молодые люди, скорее всего, выберут тот клуб, до которого ему удобнее всего добраться. Внутренняя атмосфера также важна для потребителей. И наименее значимый критерий для посетителей клубов это качество обслуживания, но это не говорит о том, что обслуживание должно быть низкого уровня. Наоборот, чем выше уровень обслуживания, тем выше уровень и самого клуба в целом.

Список использованных источников

1                    Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2006.- 736 с.

2                    Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2005. – 672 с.

3                    Голубков, Е. Организация маркетинга / Е. Голубков // Маркетинг. – 2005. – № 6. – С. 106-118.

4                    Гухман, А.А. Введение в теорию подобия / А.А. Гухман. – М.: Высшая школа, 2008. – 296 с.

5                    Дихтль, Е. Практический маркетинг. Учебное пособие. / Е. Дихтль, Х. Хёршген // пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко - М.- Высш.шк.- 2007. -  255 с.

6                    Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А.П. Дурович. – Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2007. – 464с.

7                    Ильин, А.И. Планирование на предприятии: Учебник / А.И. Ильин. – Минск: Новое знание, 2003. – 635 с.

8                    Коженин, Г.Я. Маркетинг предприятия: Учеб. Пособие / Г.Я. Коженин, С.Г. Мисербиев. – Минск: Книжный дом, 2004. – 431 с.

9                    Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с.

10               Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005.- 716 с.

11               Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2006.- 400 с.

12               Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг.- 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-453 с.

13               Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник – М.: М.: ИНФРА-М, 2007.- 383 с.

ПриложениЕ

Анкета

Уважаемые респонденты!

Мы проводим исследование посетителей ночных клубов г. Минска. Заранее благодарим Вас за участие в исследовании.

1. Посещаете ли вы ночные клубы?

а) да

б) нет, потому что

2. Как часто вы посещаете ночные клубы?

а) 1 раз в неделю;

б) раз в 2-3 месяца;

в) 1-2 раза в пол года;

г) несколько раз в год.

3.Цели посещения ночного клуба:

а) отдохнуть, расслабиться;

б)весело провести время;

в) завести новые знакомства;

г) пообщаться с друзьями.

4. Какой ночной клуб вы предпочитаете чаще всего?

а) Реактор

б) West World Club

в) Африка;

г) Alcatraz

д) Next

е) другой

5. Ваше отношение к выбранному ночному клубу по предложенным оценочным критериям.

6. Значимость критерия при выборе ночного клуба:

а) музыка;

б) качество обслуживания;

в) контингент посетителей

г) цена;

д) место расположения

е) внутренняя атмосфера

7. Ваш возраст

8. Ваш пол

19