При разработке вопросов нужно исходить из потребности в информации и  возможностей опрашиваемых дать правильный ответ. Если исследователя интересует только согласие или несогласие, то достаточен вопрос вида «да — нет». Если же нужно сделать заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы.

     Опросные  листы могут включать, кроме вопросов по существу дела, вопросы, помогающие установить контакт с опрашиваемым, и вопросы, контролирующие правильность и подлинность ответов. Кроме того, используются статистические вопросы, касающиеся личности опрашиваемого.

     Вопросы, которые могут вызвать неприятные чувства, например стыд, недовольство или желание приукрасить реальность, лучше всего ставить не в прямой, а в косвенной форме, например: вместо вопроса «Имеете ли вы автомобиль?»  можно задать вопрос «Кто в вашей  семье имеет автомобиль?». При  исследовании реальных мотивов и  мнений часто используются методы проекции и ассоциации. В первом случае тестируемому лицу предлагается описать какую- либо ситуацию или выразить возможную  реакцию третьего лица на эту ситуацию. Как правило, люди приписывают другим те особенности характера, которыми они обладают сами, свои мнения и  представления. На принципе ассоциации основан тест, выясняющий, что напоминает испытуемому то или иное слово, например: что ассоциируется со словом «лето» и т.д. (словесная ассоциация). Ту же основу имеет тест дополнения предложений, в ходе которого опрашиваемому предлагается закончить неполное предложение, например: «Спортивным автомобилем владеют люди, которые...». Время ответа в обоих случаях должно быть ограничено, чтобы получить спонтанные суждения.

     При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследований – эта анкеты и механические устройства.

3.2 Разработка анкеты

 

     Анкета  – самое распространенное орудие исследования при сборе первичных  данных.  В широком смысле, анкета – это ряд вопросов, на которые  опрашиваемый должен дать ответы.  Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования.  При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку.  Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или  которые не требуют ответа.  Исследователи  маркетинга выделяют два типа вопросов:  закрытые и открытые.  Закрытый вопрос включает в себя все возможные  варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них.  На открытый вопрос нужно отвечать своими словами.  Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны  на поисковом этапе исследования.  Ответы на закрытые вопросы легче  интерпретировать и сводить в  таблицы.

     Данная  анкета имеет закрытый тип.

     Формулировка  вопросов должна быть простой, недвусмысленной, не влияющей на ответ.  Первые вопросы  должны по возможности заинтересовать опрашиваемого.  Трудные или личные вопросы лучше поставить в конец. 

     Кроме анкет используются различного рода механические устройства, например, специальный  аппарат, с помощью которого можно  определить кокой цвет воспринимается глазом лучше всего или аппарат, который фиксирует все включения  и выключения телевизора и номера каналов.

     Существуют  также различные способы связи  с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.  Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования.  Все эти способы по-своему хороши.

 

Глава 4. Сбор необходимой информации

 
 

     Проверка  анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом  числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.

     Следующим этапом следует выбор опрашиваемых: генеральной совокупностью будут  являться туристы за последние два  года, из которой пошаговой выборкой (шаг которой равен 50) будет определена выборочная совокупность для проведения анкетирования.

     Обычно  исследование начинается со сбора вторичных  данных.  Они служат отправной  точкой исследования.  Они дешевле  и более доступны.

     Туристическая компания «Евразия тур» провела собственное  исследование для того, чтобы узнать данные о посещаемости стран туристами  Санкт-Петербурга.  Это исследование проводилось в декабре 2003 года. Данное исследование проводилось методом  анкетирование (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2).

4.1 Представление полученных  результатов.

 
 

     Представленные  данные в ПРИЛОЖЕНИИ 2 являются вторичной  информацией. Для проверки в том  актуальны ли в данное время такие  данные необходимо провести анкетирование. (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1). Исследователь должен стремиться к тому, чтобы предоставляемые им результаты маркетингового исследования были четкими и с наименьшим числом неопределенностей. 

4.2 Анализ проводимого  анкетирования

 

     Сравнивая исследования декабря 2003 года и исследования 2005 года, можно определить, что появились  туры в другие страны и спрос на них меняется ежегодно. Таким образом, компания может планировать свою деятельность, но задумается над тем, что вторичные данные, хоть они  и дешевле обойдутся фирме, не актуальны и уже устаревшие и  могут обойтись дороже, чем проведение своего собственного исследования.

     С помощью проведённого исследования в 2005 году любая тур-фирма обратит большее внимание на туры во Францию, Швецию, ОАЭ, Финляндию и Италию и меньшее в остальные страны (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 3).

     Также по данным исследования видно, что необходимо развивать туры на воздушном и  водном транспорте и организовывать круизы. А так как наземный транспорт  мало предпочтителен, то необходимо ограничить туры на наземном транспорте (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 4).

     Если  обратить внимание на диаграмму, которая  находится в ПРИЛОЖЕНИИ 5, то можно  сделать вывод: необходимы отели  с живописной местностью для большинства  туристов 37%+49%=86%. Из них 37% предпочитают лишь отель с полным набором услуг, но ясно, что для любой тур фирмы  выгодно обеспечить клиентов отелем и живописной местностью чтобы был  стопроцентный спрос.

     С помощью результатов, полученных при  анкетировании, можно узнать предпочтения туристов и составить план туров  на ближайшее время. 
 

 

Заключение

 

          Итак, маркетинг обеспечивает не  только эффективное удовлетворение  потребностей рынка, но и успех  предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной  сфере, маркетинг достаточно длительное  время не находил соответствующее  применение в сфере туризма.  Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Все туристские фирмы пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее.  И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем.

     Туризм  принадлежит к сфере услуг  и является одной из крупнейших и  динамичных отраслей экономики.  Высокие  темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной  туристской индустрии.

 

Список литературы

 

1. Академия  рынка.  М., 1993.
2. Ветитнев А.М. / Маркетинг.  1997. № 6 . 
3. Витерс Д., Випперман К.  Как продать свои услуги.  СПб., 1994.
4. Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом.  1998.  № 1. 
5. Ильина Е.Л.  Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом.  1998.  № 1. 
6. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.
7. Котлер Ф.  Основы маркетинга.  СПб., 1994.
8. Крипендорф Ё.Г. Туристический маркетинг. 1998.
9. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю.  Основы маркетинга. СПб., 1997.
10. Маркова В.Д.  Маркетинг услуг.  М., 1996.
11. Попова Р.Ю. / Маркетинг и маркетинговые исследования в России.  1998.
12. Чикатуева Л.А. Сдаём маркетинг. 2004.
13. Ильина Е.Н. Туризм – путешествие. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. – М., 1998
14. Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. - СПб., 2002.
15. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Реклама» и «Соц.-культур. сервис и туризм»/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 495 с.: ил., табл. – (Серия «Зарубежный учебник»).
16. Дурович А. П. Реклама в туризме: Учебное пособие. М.: Новое знание, 2003.
17. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во  
    С.-Петербургского университета, 1996.
18. Одокиенко С.С. Исследования маркетинга. М., 1992.
19. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995.
20. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок.  
    М.: Луч, 1996.

 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета

1 Возраст

_________________________ 

2 Любите ли вы путешествие?

А да

Б нет 

3 Как часто вы путешествуете?

А Ежегодно

Б Раз в 2 года

В Раз в 2—5 лет 

4 На каком транспорте предпочитаете путешествовать?

А Наземный

Б Водный

В Воздушный 

5 В турпоездке  для вас имеет большое значение

А Отель с  полным набором услуг

Б Живописная местность

В И то и другое 

 

6 В каких странах вы побывали в 2005 году? (отметить галочкой) 

Финляндия____ Испания ____    

Германия   ____ Франция ____

Швеция     ____ Египет    ____

Болгария   ____ Тайланд ____

Турция      ____ ОАЭ       ____

Италия      ____ Япония  ____ 

7 Какие страны  вы планируете посетить в ближайшее  время?(отметить галочкой)

Финляндия____ Испания ____    

Германия   ____ Франция ____

Швеция     ____ Египет    ____

Болгария   ____ Тайланд ____

Турция      ____ ОАЭ       ____

Италия      ____ Япония  ____ 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

 
 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

 
 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 5