Микросреда маркетинга

В процессе своей деятельности каждая фирма должна анализировать  и учитывать особенности окружающей среды, уметь адаптироваться к ней  и извлекать пользу от взаимодействия с ней.

Маркетинговая среда представляет собой совокупность "не поддающихся" контролю сил, с учетом которых фирмы должны считаться.

Фирма должна внимательно  следить за всеми изменениями  среды, используя для этого маркетинговые  исследования (систему сбора внешней  информации).

В маркетинге внешняя  среда делится на микро- и макросреду.

Микросреда представлена факторами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме, это деятельность поставщиков, посредников, клиентов, конкурентов и контактные аудитории. 
Поставщики - это фирмы или отдельные лица, обеспечивающие предприятие и его конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства продукции. При анализе поставщиков в первую очередь следует обращать внимание на: стоимость поставляемой продукции, гарантии качества поставляемой продукции, соблюдение требуемых объемов и сроков поставок, пунктуальность и и обязательность выполнения договорных обязательств.  
Посредники - это организации или отдельные лица, помогающие данному предприятию распределять и сбывать ее продукцию, а также распространять информацию о продукции и фирме. К посредникам могут относиться не только фирмы, специализирующиеся на организации товародвижения, но также и агентства по оказанию страховых, маркетинговых услуг (рекламные, консультационные и т.д.).  
В случае, если фирма устанавливает непосредственный контакт с клиентом, то существует канал нулевого уровня. Если один посредник, то одноуровневый канал, а если посредников два, то двухуровневый канал. 
Клиентура - это непосредственные потребители товаров. В зависимости от того, кто является клиентом, различают: потребительский рынок, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, рынок госучреждений, международный рынок. Изучение своих потребителей позволяет лучше понять, какой товар ими в наибольшей степени будет приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, в какой степени покупатели привержены к данному товару, насколько можно расширить покупателей, причины изменения поведения потребителей. 
Конкуренты. Выделяют:

• желания конкуренты (велосипед или отдохнуть);
• товарно-родовые конкуренты (отдых на море или в горах);
• товарно-видовые конкуренты (Сочи или Анапа);
• марки-конкуренты (в Сочи гостиница «А» или «Б»).

Контактные аудитории - любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к деятельности фирмы и оказывает влияние на ее работу. К контактным аудиториям относятся: финансовые круги (банки, инвестиционные компании, финансовые компании и т.д.), СМИ (пресса, радио, ТВ), общественность (организации потребителей, группы защитников окружающей среды, местное население, госучреждения), собственные работники предприятия.

К микросреде предприятия также относится и сама фирма, т.е. ее внутренняя среда, оказывающая также влияние на фирму. Анализу подлежат следующие ее элементы:

• Персонал (квалификация, оценка результатов труда, стимулирование, отношение между сотрудниками и т.д.);
• Финансы (определение ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);
• Производство (материально-техническая база, обеспечение ресурсами, ОПФ и т.д.);
• Маркетинг (политика по отдельным составляющим комплекса маркетинга; маркетинговые исследования, организация маркетинга и т.д.)

Исследования микросреды необходимы, для выявления слабых и сильных сторон предприятия, а также возможностей и угроз. Сильные стороны являются базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе, а от слабых, оно должно стараться избавиться.