Организация и проведение PR-кампаний в коммерческой сфере (на примере косметического салона "Jeternel", г. Челябинск)

Понимание этих специфических  черт важно для выявления возможностей использования социальных сетей  как инструмента PR.

Основу социальной сети составляют профили пользователей. Каждый пользователь любой социальной сети регистрирует свой профиль (личную карточку), в котором  в заранее заданных полях заполняет  о себе определённую информацию.

В отличие от персональной странички в интернете, которую  человек может как угодно оформить и выложить на неё что угодно, в том числе и любую информацию, профили пользователей в социальных сетях в настоящее время как правило унифицированы  и в большинстве социальных сетей в данный момент не допускают значительной вариативности оформления и выкладывания той или иной информации. Более того, администраторы большинства социальных сетей ещё и следят за достоверностью и реальностью выкладываемой информации, а также за её строгим соответствием соответствующим полям профиля.

Особенностью большинства  социальных сетей является максимальная для Интернета реальность общения, то есть в социальных сетях люди под своими реальными именами, показывая  свои реальные фотографии, общаются с  такими же реальными людьми.

Процесс передачи информации в большинстве социальных сетей  представляет собой обмен сообщениями  прежде всего между людьми, между  которыми уже установлены связи  какого-либо рода.

Связи в большинстве социальных сетей бывают трёх основных видов:

-дружеские связи между  знакомыми людьми;

-связи между людьми, имеющими  определённую информацию в профиле;

-связи между участниками  группы.

В виртуальных социальных сетях люди могут не только общаться друг с другом тет-а-тет, но и объединяться в группы по какой-либо тематике. Для  группы создаётся свой отдельный  профиль, аналогичный профилю пользователя. В случае объединения людей в  группы сообщение одного члена группы, помещённое им в профиле группы, видят все члены группы. Таким  образом, профиль группы становится некоторым аналогом интернет-форума.

Обозначив основные особенности  социальных сетей и показав в  общем виде основной механизм общения  в рамках социальной сети, стало  возможным приступить к анализу  тех возможностей PR-деятельности, которые даёт социальная сеть. Эти возможности будут напрямую вытекать из особенностей социальных сетей и характеристик коммуникации внутри них.

В случае с Жетернель нас интересует PR через создание виртуальных групп.

С учётом огромного количества пользователей социальных сетей, создание группы в социальной сети предоставляет  хорошие возможности для PR.

Группа в социальной сети представляет собой некоторый аналог Интернет-форума по определённой тематике. Разница в том, что любой пользователь социальной сети обладает важной возможностью простого, быстрого и массового приглашения  в группу сразу всех своих друзей. Причём работает принцип снежного кома: первый приглашает всех или многих своих друзей, каждый из его друзей приглашает всех своих друзей и так  далее.

ВКонтакте крупнейшая в Рунете социальная сеть. Данная социальная сеть позволила создать отрытую группу по адресу http://vk.com/club31694956/.

Для узнаваемости странички  был создан аватар (персональная картинка), дано описание, а также призыв к общению «Добро пожаловать».

Необходимо было ежедневно  добавлять новости с сайта  о появлении новых услуг на страницу В Контакте, с ссылкой на сайт, благодаря чему увеличивается количество посетителей на сайте. Также ежедневно даются ссылки «на стене» на услуги салона.

Фотоленты – подборка фотографий, посвященному какому-либо событию, предмету. Фотоленты пользуются наибольшей популярностью  у посетителей сайта, благодаря  своей наглядности. Также фотоленты  добавляются в раздел «Фотографии» на странице ВКонтакте.

Производятся социальные опросы потенциальной аудитории.

Возможности данной социальной сети позволяют комментировать новости, видео, опросы, фотографии. Важной частью работы стало создание интересных заголовков к новостям компании для стимуляции читательского интереса, поддержание дискуссий, возникающих на «стене» группы, отслеживание некорректных высказываний, спама, флуда.

Немаловажным фактором, способствующим продвижении группы в данной социальной сети, является установление и поддержание  дружественных отношений с другими  СМИ, в том числе с партнерами , многие из которых также имеют  собственные страницы в социальных сетях. Этого можно достичь публикуя с определенной периодичностью новости  партнеров, комментируя их новости.

Технология работы в социальной сети Facebook аналогична технологии работы в виртуальной сети ВКонтакте. Однако Facebook, в отличии от ВКонтакте, является самой крупной мировой социальной сетью, поэтому для эффективной  работы было необходимо создать группу магазина не только на русском языке, но и на английском и французском  языках.

Также как и в случае с ВКонтакте были созданы коллажи  с логотипом компании на главных  страницах http://www.facebook.com/pages/Лаборатория-красоты-Jeternel/.

Разделы виртуальной сети Facebook схожи с ВКонтакте, за исключением  аудиозаписей. Также имеется возможность  вести дискуссии, благодаря функции  микроблога.

Работа в  Facebook челябинского салона Жетернель не налажена. Страницы была создана в апреле 2011 года, после чего, ее не наполняли, работу с потенциальной аудиторией не проводили.

Микроблогинг - это форма блогинга, которая позволяет пользователям писать короткие заметки и публиковать их; каждое такое сообщение может быть просмотрено и прокомментировано в режиме чата либо кем угодно, либо ограниченной группой лиц, которые могут быть выбраны пользователем. Одним из самых популярных сервисов микроблогинга является Твиттер - система, позволяющая отправлять короткие текстовые заметки (до 140 символов), используя веб-интерфейс и другие средства. Отличительной особенностью Твиттера является публичная доступность размещённых сообщений, что роднит его с блогами. В этой системе ежедневно необходимо было публиковать на личной страничке короткие, но емкие заголовки к событиям компании, появлении новых товаров, и ссылки на них.

Блог — веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа. Для блогов характерна возможность публикации отзывов (комментариев, «комментов») посетителями. Она делает блоги средой сетевого общения, имеющей ряд преимуществ перед электронной почтой, веб-форумами. Одним из видов блогов является корпоративный блог. Он выполняет такие функции: коммуникативная функция, функция самопрезентации, функция сплочения и удержания социальных связей, информационная функция.

LiveJournal или в народе  ЖЖ имеет значительную посещаемость, фактически функционируя в роли популярной социальной сети.  На странице компании в ЖЖ публиковались новости компании, новинки продукции, фотографии из официальных источников. Для облегчения поиска новостей необходимо прикреплять новость к как можно большему числу тегов, и давать ссылки на материалы, касаемые аналогичной тематике. Аналогично социальным сетям в LiveJournal необходимо поддерживать дискуссию между пользователями, а также следить за соблюдением правил.

В LiveJournal аккаунта компании нет, хотя по вопросу процедур в салоне, проводятся дискуссии между пользователями.

Отчёт о работе в социальных сетях за июнь 2011 года

Продвижение в социальных сетях сайта проходит на 2 ресурсах: twitter.com,  vkontakte.ru.

TWITTER.com

Микро-блог сайта

На странице раз в неделю производятся интересные новости с сайта 

На 12.11.2011 количество подписчиков  составляет 11 уникальных пользователей. Это очень низкий показатель для данной сети. Можно сделать вывод, что работа с потенциальной аудиторией практически не ведется.

Количество переходов  на сайт со страниц Twitter составляет 2 – перехода в неделю. Это составляет 20.1% от общего количества переходов из социальных медиа.

Еженедельно, пользователи оставляют 1-3 комментария к новости, опубликованной в микро-блоге.

VKONTAKTE.com

На странице 1-3 раза в неделю размещаются наиболее интересные новости с сайта, а так же фотоленты, опросы и аудиозаписи программ.

На 12.01.2013 количество подписчиков составляет 1259 уникальных пользователей.

Количество переходов  на сайт со страниц Vkontakte составило за декабрь 2012 года 611   – переходов в месяц. Показатель удовлетворительный. Работа с аудиторией в данной социальной сети проводится, хотя и не очень эффективно.

Каждая новость собирает в среднем 10 комментариев и отметок  «мне нравится».

По результатам проведенной  работы можно сделать вывод, что  сайт не очень активно продвигается в медиа-среде с использованием методов PR-маркетинга.

2.3 Методика изменений и улучшений сайта

 

На  основе анализа существующего сайта  можно сформулировать основные принципы его улучшения на основе существующих методик.

Для изложения  маркетинговых принципов построения сайта важно рассмотреть следующие  этапы их создания:

1. Определение целей создания сайта.
2. Определение целевого сегмента потребителей.
3. Разработка содержания сайта.
4. Разработка дизайна сайта.
5. Оценка эффективности сайта.

В рассматриваемом  случае место размещения и имя  уже существуют, и менять их нецелесообразно. Требуется постоянно обновлять и дополнять информацию, представленную на сайте. Значение имеет реклама и пропаганда сайта не только средствами Интернет, но и другими способами.

После изучения Интернет-сайтов зарубежных салонов красоты, были сделаны следующие  выводы: благодаря широкому развитию сети Интернет на Западе, а так же хорошей технической подготовке веб-мастеров, большинство сайтов зарубежных компаний в той или иной степени  динамичны и интерактивны, поскольку  созданы с использованием технологии Macromedia Flash. Следует обратить внимание, что проигрыватель для воспроизведения файлов формата Macromedia Flash -Macromedia Flash Player, - начиная с версии 5.0 встроен в браузер наиболее широко используемой операционной системы Microsoft Windows начиная с версии Windows 2000. Таким образом, на сегодняшний день просмотр сайтов в формате Macromedia Flash не вызывает технических проблем у широкого круга пользователей. Программный продукт Macromedia Flash Professional зарекомендовал себя как основной инструмент для создания сайтов с интерактивным содержимым. Сайты, разработанные с использованием технологии интерактивности и анимации Macromedia Flash в сочетании с хорошим вкусом дизайнера выглядят представительно, вызывают уважение и доверие к фирме, тем самым, внося значительный вклад в ее положительный имидж еще до оформления заказа.

Большинство отечественных сайтов выглядят гораздо  тускло. Из-за технической отсталости средств связи и медленного доступа  к сети Интернет было распространено мнение, что сайты в формате  flash слишком ресурсоемкие и не могут оправдать долгое время загрузки, а так же требуют установки дополнительных программных модулей в интернет-браузеры. Сегодня положение, конечно, обстоит иначе, но до сих пор большинство отечественных корпоративных сайтов проектных мастерских представляют странички, полностью сверстанные на языке гипертекстовой разметки HTML, причем порой сверстанные довольно грубо и некачественно. Если сайты зарубежных компаний отличаются подчеркнутой простотой и чистотой стиля, то часть отечественных сайтов абсолютно заурядна, забита ненужной сторонней информацией якобы для привлечения аудитории, и лишь единицы демонстрируют явную заинтересованность в качественном и представительном сайте.

Рассмотрим  подробнее структуру построения сайтов по технологии Flash и языка программирования ActionScript. Flash-файл по структуре можно назвать веб-архивом, содержащим объекты в векторной и растровой графике, а также программный текст, в котором записаны команды управления графическими объектами. Следует пояснить, что векторная графика - это электронная запись формы графического объекта с помощью математических формул (кривые Безье и пр.). Растровая графика -электронная запись графического объекта с предварительной разбивкой его на маленькие цветовые квадраты – т.н. «пиксели». Каждый пиксель содержит запись только об одном оттенке одного цвета. Таким образом, векторная графика занимает меньше места в памяти компьютера и не теряет качества при увеличении. Растровая графика лучше передает качество фотографии за счет многообразия оттенков, но отнимает больше памяти и существенно теряет в качестве при увеличении графического объекта. Таким образом, каждый вид графики служит для своих целей.

Тем не менее, учитывая то, что у пользователя не будет возможности или мотивации  просматривать некоторые иллюстрации  при увеличении, растровую графику  можно «оптимизировать» - установить минимальное приемлемое «разрешение» (количество пикселей по вертикали  и горизонтали, от которого зависит  четкость изображения). Величина минимального разрешения равна величине разрешения экрана компьютера - 72 пикселя на дюйм. Так же растровую графику можно оптимизировать за счет использования преимуществ различных форматов сжатия. На сегодняшний день самыми распространенными форматами сжатия растровой графики являются форматы JPEG, GIF и PNG. В формате JPEG можно отключить информацию об индивидуальной цветопередаче каждого пикселя - изображение потеряет в качестве от того, что программа для редактирования графики найдет наиболее близкие по значению цвета пиксели и заменит их цветовые значения на одно. В форматах GIF и PNG можно ограничить выбор доступных цветов в изображении с 256 до 2, если это необходимо. Также в этих форматах можно установить «прозрачность», присвоив пикселям определенного цвета нулевые цветовые значения.