Совершенствование маркетинга взаимоотношений в розничной торговле
Курсовая работа, 01 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Сегментирование рынка необходимо для проведения маркетингового предложения в соответствии с требованиями групп потребителей. Поэтому проведем анкетный опрос покупателей ИП Гапеева Н.С. По ряду переменных дадим характеристику покупателей универсама и выделим целевой сегмент рынка. Определим, какие мероприятия необходимо провести ИП Гапеева Н.С., чтобы не только сохранить постоянных покупателей и преумножить их число, но и увеличить объем продаж и уровень потребительской удовлетворенности.
Содержание работы
Введение
1 Теоретические основы маркетинга взаимоотношений
1.1 Поведение потребителей, принципы и методы его изучения
1.2 Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий
потребителей
1.3 Права потребителей
2 Исследование маркетинга взаимоотношений в розничном торговом предприятии ИП Гапеева Н.С.
2.1 Анализ потребителей, обслуживаемых ИП Гапеева Н.С.
2.2 Контроль за соблюдением правил продажи товаров, реализуемых
в ИП Гапеева Н.С.
2.3 Контроль качества и культуры обслуживания потребителей
ИП Гапеева Н.С.
Заключение
Список использованных источников
Содержимое работы - 1 файл
Курсовая (2).doc
— 473.00 Кб (Скачать файл)Приложение И
А н к е т а
Руководство ИП Гапеева Н.С. проводит опрос покупателей универсама для определения характеристик покупателей, обслуживаемых универсамом и выявления целевого сегмента рынка.
Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы, выбрав один из вариантов ответа.
- Возраст: 6-11 лет; 12-19 лет; 20-34 года; 35-49 лет; 50 -64 года; 65 лет и старше
2. Размер семьи: 1 человек; 2 человека; 3 человека; 4 человека и более.
3. Жизненный цикл семьи:
- молодые незамужние и неженатые люди;
- молодые семьи без детей;
- молодые семьи с младшим ребенком до 6 лет;
- молодые семьи с младшим ребенком старше 6 лет;
- пожилые супруги с детьми старше 18 лет;
- пожилые супруги без детей;
- одинокие.
4. Пол: мужской; женский
5. Уровень дохода: до 2 тысячи рублей от 2 –3 тысячи рублей; 3-4тысячи рублей
6.
Процент от дохода на продукты
питания: более
60 %; 40-60 %;
менее 40 %.
7.
Уровень образования:
начальное; среднее;
средние специальное;
высшее.
- Род занятий:
- служащие коммерческих предприятий; предприниматель; учащиеся, студенты;
- служащие государственных предприятий; пенсионер; рабочий; безработный.
9.
Повод для совершения
- Искомые выгоды: качество; цена; сервис; экономия; скорость.
11.
Частота посещения магазина:
- практически каждый день; несколько раз в неделю;
-
раз в неделю;
реже, чем 1 раз в неделю
12. Степень готовности к покупке:
- неосведомленный; заинтересованный; желающий;
- намеревающийся совершить покупку
13. Условия
проживания: снимаю
квартиру; общежитие;
отдельная квартира;
дом.
14. Образ
жизни, интересы, взгляды, убеждения,
______________________________
15. Замечания
и пожелания в адрес торговли
______________________________
Благодарим за участие!!!