Совершенствования управления маркетинговой деятельностью медицинской организации

6) предоставление частному медицинскому  центру права выдавать больничный лист своим пациентам (рекомендация к государству);

7) постоянное обучение и повышение  квалификации врачей;

8) введение новых технологий.

 

Заключение

 

На систему маркетинга на предприятии  воздействует большое количество различных факторов: труднопредсказуемая внешняя среда, политическая неустойчивость, быстрое изменение позиций конкурентов и др.

Управление маркетингом - часть  всей руководящей работы на предприятии. Важнейшими составными элементами управления маркетингом являются планирование и организация маркетинговой деятельности.

Маркетинговыми целями могут быть любые цели, направленные на превращение потребностей покyпатeлей в доходы предприятия, на достижение желаемых результатов на конкретных рынках, a также цели - миссии, которые воплощают в себе социальную значимость предприятия.

Под влиянием высоких темпов научно-технического прогресса, роста масштабов и усложнения производства, быстрого изменения потребительского спроса, других факторов, изменяются характер и направление целей предприятия, a также способы их достижения. B силу этого, маркетинговые структуры должны обладать определенной гибкостью и приспосабливаемостью.

Маркетинговые cтpyктypы могут быть гибкими только в том случае, если они способны менять свои организационные формы при изменении маркетингoвой стpатeгии. Важным условием для этого выступает наличие информации o внутреннем состоянии дел на предприятии и внешней среде маркетинга, которая представлена демографическими, политическими и культурно-историческими факторами.

 

Список литературы

 

1. Вахитов, Ш.М. маркетинг в здравоохранении / Ш.М. Вахитов, О.Н. Уразова — Казань: КГМУ, 2001. — 164 с.

2. Галкин, Р.А. маркетинг, лизинг, логистика в здравоохранении:  монография / Р.А. Галкин. — Самара—СПб: Перспектива, 1998. — 176 с.

3. Кича Д.И.  Организация маркетинговых исследований деятельности больницы: учебное пособие / Д.И. Кича. — М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. — 112 с.

4. Котлер Ф. Управление маркетингом / Ф. Котлер. — М.: Экономика, 1980. — 142 с.

5. Макарова В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Макарова. — М.: Финансы и статистика, 1996. — 156 с.

6.Основы маркетинга: пер. с англ./Под ред. Н.В. Шульпиной. — 2-е европ. изд. — М.—СПб.: издательский дом «вильямс», 2002. — 944 с.

7. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование / А.В. Решетников. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 336 с.

8. Терещенко, В.М.  Маркетинг-терапия / В.М.  Терещенко. — СПб.: Питер, 2004. — 288 с.

9. Украинцева А.А. Маркетинг в вопросах и ответах: учеб. пособие / А.А. Украинцева. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 248 с.

10. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. 2-е издание, переработанное и дополненное. — СПб.: Питер, 2002. —448 с.

11. Шамшурина Н.Г. Маркетинг медицинских услуг / Н.Г. Шамшурина. — М.: Книжный мир, 1998. — 167 с.

 

 

ПРИЛОЖЕНИ А (рекомендуемое)

АНКЕТА 

Уважаемый пациент!

Просим Вас заполнить  анкету с целью улучшения качества обслуживания в диагностическом центре. Отметьте кружком тот вариант ответа, с которым Вы согласны. Если подходящий для Вас вариант не обозначен в предложенных ответах, напишите свое мнение на свободной строке. Свою фамилию можно не указывать.

Благодарим  за участие в опросе!

 

1. Вы обслуживаетесь в диагностическом центре:
1. платно              1.2. и платно и бесплатно                                      1.3. только бесплатно

 

2. Если Вы обслуживаетесь платно, то почему:
1. из-за невозможности получить услугу бесплатно
2. из-за более быстрого обслуживания
3. так как считаю, что платно оказывают медпомощь более качественно
4. из-за более внимательного отношения со стороны медицинских работников
5. из-за индивидуального подхода в лечении
6. другое (укажите, пожалуйста)__________________________________

 

4. Вы обращаетесь к нам:
1. впервые
2. не первый раз

 

5. Если Вы обращаетесь не первый раз, то как долго Вы пользуетесь услугами центра:

 

1.  до 6 месяцев                              4.2.  от 6 месяцев до 1 года

4.3. от 1 года до 3 лет                       4.4.  более 3 лет

 

6. Основными причинами, по которым Вы приняли решение обратиться в диагностический центр, а не в другое медицинское учреждение, стали (укажите не более 3-х основных причин):
1. положительная репутация диагностического центра (доверие организации)
2. достоверность результатов медицинского обследования
3. удобство месторасположения центра
4. возможность комплексного обследования
5. невозможность получения данной услуги в другом медицинском учреждении
6. высокая культура обслуживания (внимательное отношение, вежливость в общении,   доброжелательность)
7. высокая квалификация специалистов
8. современное оборудование
9. быстрота обслуживания
10. направление (или рекомендация) лечащего врача
11. другое (укажите)_____________________________

 

7. Сколько времени Вы в среднем тратите на ожидание приема у кабинета врача:

1) до 15 мин  2) до 30 мин   3) до 1 часа  4) свыше 1 часа

 

8. Заметили ли Вы какие-либо положительные изменения, произошедшие в центре за последний год (если обращаетесь к нам не первый раз):
1. да, заметил (а) (укажите, пожалуйста)

1. увеличение скорости обслуживания
2. улучшение культуры обслуживания (внимательное отношение, вежливость в общении, доброжелательность)
3. увеличение спектра предоставляемых услуг
4. повышение комфортности в центре (наличие скамеек для удобства ожидания, приятная обстановка и т.д.)
5. другое (укажите)_____________________________________________________

2. нет, не заметил (а)

 

9. У Вас возникали какие-либо проблемы (или трудности) в процессе обслуживании в центре:
1. нет                            7.2. да

 

10. Были ли разрешены эти проблемы (или трудности):
1. да, очень оперативно и быстро                   10.3 да, но очень долго и сложно
2. да, но не сразу                                               10.4 нет

 

11. Причиной возникновения проблемы (или трудности), по Вашему мнению, стало:

1. сбой в работе технического оборудования
2. отсутствие необходимой информации
3. несогласованность взаимодействия между сотрудниками
4. из-за длительного ожидания на прием к врачу
5. грубого обращения персонала
6. отсутствия свободной записи к врачу
7. другая (укажите, пожалуйста)_______________________

 

12. В какой мере Вы удовлетворены следующими характеристиками работы центра и его специалистов:

Характеристики работы	Удовлетворен	Частично удовлетворен	Не удовлетворен
1)Условиями пребывания в здании  центра (наличие удобств)
2)Доступностью информации об  услугах и работе специалистов
3)Широтой предоставляемых медуслуг
4)Скоростью обслуживания в регистратуре
5)Своевременностью оказания медуслуги у врача согласно записи
6)Работой сотрудников службы  охраны (качество и культура)
7)Работой медрегистраторов (качество  и культура обслуживания)
8)Культурой обслуживания медперсонала (врач, медсестра, санитарка)
9)Доброжелательностью и отзывчивостью  персонала в целом
10)Профессионализмом и качеством  работы врача
11)Объяснением врача относительно  Вашего здоровья, диагноза и лечения

 

13. Какой источник информации об услугах, предоставляемых диагностическим центром, Вы считаете наиболее доступным и удобным для Вас:
1. реклама в журналах и газетах
2. реклама по телевидению
3. реклама по радио
4. интернет
5. реклама в буклетах
14. Назовите медучреждения, в которых Вы предпочитаете обслуживаться платно:___________________

________________________________________________________________________________________________

 

15. Укажите отдельно дни и часы, которые наиболее удобны Вам для посещения диагностического центра:

дни	часы
понедельник	8.00 – 10.00
вторник	10.00 – 12.00
среда	12.00 – 14.00
четверг	14.00 – 16.00
пятница	16.00 – 18.00
суббота	18.00 – 20.00
	до 8.00 или после 20.00

 

16. Рекомендовали бы Вы своим родственникам и знакомым при необходимости обращаться в наш центр:
1. да
2. нет
3. затрудняюсь ответить

 

17. Если нет, то почему___________________________________________________________________________
18. Вам приходилось доплачивать лично врачу (не через кассу) за оказание медицинской помощи в центре:
1. нет
2. да

 

19. Вы проживаете:
1. в г. Воронеже
2. в Воронежской области
3. в другом регионе

 

20. Ваш пол:                               21.  Ваш возраст:            22. Социальный статус:                  
1. женский              21.1. не более 30 лет         22.1. работающий
2. мужской             21.2. не более 55 лет         22.2. безработный

                                                       21.3. более 55 лет             22.3. пенсионер         

                                                                                                  22.4. студент

23. Ваши предложения по  улучшению работы центра____________________________________________