Связи с общественностью

      Эксперты сходятся во мнении, что хорошая репутация делает компанию более привлекательной для инвесторов, повышает ее капитализацию, позволяет увеличить доход, обеспечивает более сильные позиции при выходе на новые рынки и поддержку широких слоев населения. Ученые публикуют результаты исследований, доказывающих положительное влияние репутации на прочие параметры бизнес-модели. Нет сомнений, управлять репутацией надо. Тем не менее в штатных расписаниях компаний все еще не существует должности «директор по корпоративной репутации». Этот вид деятельности пока не выделен в самостоятельную дисциплину, вузы не готовят соответствующих специалистов, нет понимания, чем и как управлять — как организовать процесс, как оценить результат.

      В России в ответ на веяния  времени первыми включили модное  слово в свои лексиконы PR-специалисты, которые зачастую рассматривают это понятие как синоним слова «имидж», не особенно заботясь о глубинном понимании различий. На Западе, к опыту которого мы привыкли апеллировать, забота о корпоративной репутации признана одной из самых важных задач высшего руководства компаний.

      Отечественный бизнес пока что  далек от первых строчек мировых  репутационных рейтингов — нам  есть над чем работать, тем  более что в свете всепоглощающей  глобализации имеются все основания  говорить о дальнейшем повышении актуальности данной задачи.

      Россия является одной из четырех  наиболее перспективных для инвестирования  стран — почти треть иностранных  топ-менеджеров из чуть менее  полутора тысяч опрошенных собираются  в ближайшие три года развивать  свой бизнес в нашей стране.

      Зарубежные фирмы планируют привлекать  новых клиентов, активизировать  работу с уже имеющимися, выводить  на рынок новые продукты, образовывать  партнерские альянсы, создавать  локальные офисы, проводить слияния и поглощения. Для российского рынка это может означать следующие варианты развития событий: а) усиление конкуренции; б) создание новых стратегических партнерств; в) смену собственников бизнеса.

      В каждом из трех случаев  хорошая репутация становится  источником дополнительных выгод  для локальных игроков. Во-первых, в сочетании с преимуществом знания специфики «домашнего» рынка она дает возможность сохранить лояльность клиентов как в условиях активизации деятельности уже работающих в России зарубежных компаний, так и при появлении новых конкурентов.

      Во-вторых, хорошая репутация повышает  шансы на заключение выгодных  и перспективных партнерских  соглашений и позволяет отечественным  компаниям, оказавшимся участниками  процесса слияний и поглощений, реализовать свои активы по  более высокой цене.

    Очевидно, что для достижения заметного  эффекта любые предпринимаемые  организацией действия по управлению деловой репутацией должны носить долгосрочный и системный характер, быть интегрированными в ключевые бизнес-процессы.

    Одним из препятствий на пути к построению системы управления репутацией является отсутствие однозначности в терминологии. Множество сложностей возникает из-за ошибочного смешения понятий «репутация» и «имидж».

    Корпоративный имидж — это устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в сознании целевых групп в результате восприятия информации об организации.

      Корпоративная репутация — это  коллективное мнение о компании, формирующееся с течением времени  в сознании целевых групп на  основе экспертной оценки экономического, социального и экологического аспектов ее деятельности.

      Репутационный капитал — это  денежная стоимость репутации  как нематериального актива компании.

    Репутация является категорией сугубо рациональной, формирующейся на основе реально  имевшего место опыта взаимодействия целевых групп с организацией, на доказательных аргументах, осознанном сопоставлении или на оценках авторитетных экспертов. Имидж же — поверхностная эмоциональная категория, основанная на впечатлениях и не требующая взвешенных оценок и умозаключений.

    Образно говоря, имидж — это маска, репутация — то, что скрывается за ней. Когда речь идет о бизнесе, «маска» и «лицо» призваны дополнять и усиливать, но не противоречить друг другу. Это две стороны одной медали, каждая из которых выполняет свою функцию и играет особую роль.

    Еще одна важная составляющая репутационной  формулы — коммуникации.

      Информирование целевых групп  о результатах действий компании  является неотъемлемой частью  процесса формирования положительной  оценки ее деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение

    Итак, связи с общественностью являются инструментом маркетинговых коммуникаций, наряду с рекламой, стимулированием сбыта, прямым маркетингом, личной продажей, упаковкой сувенирами и спонсорством.

     PR, как инструмент маркетинговых  коммуникаций, характеризуется некоммерческим характером передаваемой информации, ориентацией на долгосрочные отношения, открытостью и достоверностью, организацией обратной связи, непредсказуемостью последствий.

      Цель PR - установление двустороннего  общения для выявления общих  представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

     PR использует следующие методы: статьи, очерки, репортажи, пресс-конференции  и приемы, оплачиваемые статьи, выпуск  годовых отчетов, размещение информации в INTERNET, прямая рассылка информационных материалов или материалов престижного характера и др.

      Репутация является категорией  сугубо рациональной, формирующейся  на основе реально имевшего  место опыта взаимодействия целевых  групп с организацией, на доказательных аргументах, осознанном сопоставлении или на оценках авторитетных экспертов.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  литературы

1. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? М., 1989.
2. Григорьева Н. Работа учреждения с общественностью. СПб., 1999.
3. Доскова И.С. Public Relations: Теория и практика-М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2004.
4. internet