2.За  нанесение ущерба Компании вследствие  ошибок в коммуникации с

     клиентом или необоснованного предоставления скидок и льгот - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством и гражданским кодексом.

     3.За  неисполнение корпоративных стандартов  обслуживания клиентов, установленное  в ходе двух следующих друг  за другом проверок методом "Mystery Shopping" - перевод на нижеоплачиваемую должность, не связанную с продажами.

     4.За  невыполнение планов продаж и  расширения клиентской базы в  течение двух месяцев подряд - по усмотрению руководителя: лишение  прав самостоятельного распоряжения представительским бюджетом, лишение прав самостоятельного предоставления льгот и скидок клиентам, перевод на фиксированный график работы.

     Профессия менеджера в последнее время считается одной из наиболее популярных. Менеджеры обеспечивают денежное благополучие  компании. В случае ООО «Фрегат» в менеджерский состав входят самые грамотные специалисты, которые для более эффективной работы придерживаются следующих положений:

     1. Отличное знание продукции – залог и успешной, результативной работы. Менеджер по продажам обязан детально знать и регулярно изучать предлагаемую продукцию, все характеристики, преимущества и недостатки продукта или услуг, отличия в сравнении с конкурентами.

     2. Клиент, задавая специализированные вопросы, не должен сомневаться в компетентности менеджера. 

     3. «Умные рассылки» - способ поиска новых покупателей, когда менеджер регулярно рассылает электронные рекламные письма с предложением услуг потенциальным клиентам. Рекламные письма должны быть написаны компетентно в профессиональном плане, но при этом интересно, чтобы их все-таки дочитали до конца. 

     4. «Холодные звонки» - это знакомство по средствам телефона с вероятными клиентами. При беседе по телефону собеседники друг друга не видят, следственно менеджер благодаря только своей доброжелательности и предприимчивости в голосе может расположить к себе собеседника. Узнайте имя и воспользуйтесь им

     при разговоре, вызывайте интерес его в профессиональном плане, если Вы не продавец некачественного товара, то не надоедайте, не начинайте по телефону нагло «впаривать» товар, соблюдение делового этикета при разговоре очень важно. Если Вы будете безграмотно рассказывать о преимуществах вашего агентства, то, Вас примут за афериста, а организацию, в которой Вы работаете - за «шарашкино заведение».  

     Количество  звонков также должно быть на должном уровне, в час в среднем успешный менеджер совершает 15 звонков.

     5. Лучше один раз увидеть, чем  миллион раз услышать.  
Несравнимо эффективнее звонков личная встреча, поэтому при входящих и исходящих звонках отличный менеджер всеми возможными приемами пытается договориться о встрече, приглашает клиента в офис или напрашивается к нему в гости. Допустимый результат - 2-3 встречи с клиентом в день, хороший – 4-10 встреч, отличный– от 11 и более. 

     6. Личная встреча с клиентом. Представительная деловитость – ценные слагаемые для успешной встречи с заказчиками, так как менеджер по продажам – это лицо компании, по нему судят обо всей организации. Подстраивайтесь под любого клиента, ведь для Вас эта встреча важна! 

     По  таким примерно, корпоративным положениям, разработанным специалистами компании работают менеджеры по продажам оказываемых услуг в ООО «Фрегат».

     Заключение

     В ходе практики в ООО «Фрегат», я  приобрел и укрепил следующие  навыки и умения:

     1. Умение самостоятельно и быстро принимать решения;

     2. Закрепил знания по предмету  – деловое общение;

     3. Изучил специфику работы организации;

     4. Научился корпоративно-разработанному  деловому общению с клиентами;

     5. Научился деловому общению во  время телефонных переговоров;

     6. Научился правилам заключения  договоров по поставке оказываемых  услуг;

     7. Научился правильному оформлению  и заполнению отчетов и договоров;

     8. Изучил пожарную и охранную  системы, их реагирование;

     9. Изучил специфику спроса и  предложения, связанные с установкой пожарно-охранных сигнализаций.

     Во  время практики мне приходилось  самостоятельно привлекать новых клиентов к услугам ООО «Фрегат», делать звонки по телефонам внутренней клиентской базы, назначать потенциальным клиентам встречи в офисе, а также проводить такие встречи и по обоюдно выгодному решению обеих сторон – заключать договоры о поставке ООО «Фрегатом» услуг, связанных с установкой пожарно-охранных систем сигнализации, по ремонту таковых систем и по системе быстрого реагирования.

     Не  смотря на то, что ООО «Фрегат» является успешно развивающейся организацией, в работе коллектива есть некоторые  сбои, которые связаны с психологической  обстановкой в коллективе.

     Не  правильное отношение начальства к  своим подчиненным, отсюда слишком  яркое отличие подчиненного от его руководителя, даже самого низкого звена.

     К сотрудникам предъявляются очень  строгие требования по выполнению всех должностных инструкций и в то же время зарплата этих сотрудников  слишком низкая, и она тем самым  не соответствует выполняемой ими работе. Исходя из этого на предприятии большая текучка кадров, недовольства по отношению к

     руководителям и т.д.

     Чтобы устранить все эти причины, необходимо поднять заработную плату для  сотрудников, которые выполняют  непосредственную работу, связанную с деятельностью фирмы; организовать совместные с начальством корпоративные мероприятия; ввести какие-то внутренние праздники, сделать их традиционными именно для этой организации; ввести премиальную систему; систему поощерительных отгулов и т.д.

     Работа  помощника менеджера по продажам или по сбыту оказываемых услуг, является очень ответственной, т.к. от качества выполнения таковой зависит  объем работы всей организации и  тем самым доход в целом, после  престиж фирмы.

     Нет сегодня, наверняка, таких видов бизнеса, где не было бы яркой конкуренции. Почти все хотят выделиться на фоне конкурентов, но, увы, забывают о деловом этикете. Уважение к клиентам вызывает доверие к менеджеру, а тем самым ко всей компании в целом. Успешный менеджер по продажам - это коммуникабельный человек с оригинальным и интересным стилем общения. 

     Глоссарий

     Список  использованных источников

     Список  сокращений

     Приложения