Выбор охранной организации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования 

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Институт  управления на транспорте и логистике

Кафедра «Управление на транспорте» 
 
 

Реферат

по дисциплине «Маркетинг»

на тему: «Выбор охранного предприятия». 
 
 
 

Исполнитель:   Студентка 4 курса УМП Негреева Я. В.

Преподаватель:  Будзинская Л.В.                                
 
 
 
 

Москва  – 2010

Содержание 

Введение 3

Характеристика современного рынка охранных услуг 4

Критерии выбора охранного предприятия 5

Перспективы  развития частных  охранных предприятий 8

Заключение 10

Список использованной литературы 11 
 

 

Введение

     Ощущение  безопасности всегда было и продолжает оставаться одной из основных задач  каждого, кому дорог свой собственный  бизнес,  деятельность своей организации, своё имущество. С появлением реальных угроз в отношении охраны объектов собственности и берёт начало появление частных охранных услуг, когда  желания каждого предпринимателя сводились к защите своих личных интересов, когда ради осуществления успешного рабочего процесса обеспечивалась безопасность  компании. С течением времени опыт частных охранных предприятий возрастал, росла их оснащённость, услуги становились востребованными и спрос на них значительно увеличивался, поскольку круглосуточная работа хорошего ЧОПа направлена в первую очередь на предупреждение непредсказуемых ситуаций, которые могут нанести ущерб любому бизнесу.

     В наши дни трудно представить себе спокойную  деятельность компании без особого контроля факторов опасности, оценки риска, без возможностей предотвращения всех возникающих в этой связи сложностей. Именно поэтому при появлении идеи о создании своего собственного бизнеса предпринимателю в первую очередь необходимо подумать о том, как сделать бизнес безопасным, как правильно выбрать нужный ЧОП, и будет ли  готово предприятие оплачивать охранные услуги с соблюдением всех норм в сфере безопасности. 

     Все эти вопросы могут стать решаемыми, если подойти к выбору ЧОПа ответственно, ведь именно сегодня охранные компании вносят огромный вклад в общую  систему обеспечения правопорядка. Рынок охранных услуг в сегодняшнее  время очень велик,  и найти хорошее охранное агентство, которое ответственно относится к своему делу и сможет удовлетворять всем вашим требованиям, имеет немаловажное значение.

 

     Характеристика  современного рынка  охранных услуг

     Традиционно на рынке услуг в области безопасности работает Министерство внутренних дел  РФ. Вневедомственная охрана МВД имеет  в своем распоряжении автоматическое оружие, милицейскую форму, богатый  опыт работы и возможность доступа  к различным архивам. Гарантом этой структуры МВД является государство. Однако стоимость услуг сотрудников  вневедомственной охраны МВД выше, чем у частных фирм, и к тому же они используют менее гибкие формы  работы с клиентами. В Российской Федерации на сегодняшний день свои услуги предлагает огромное множество частных охранных предприятий. Особое место на рынке занимают крупные охранные и охранно-сыскные объединения (холдинги, ассоциации, агентства и пр.), объединяющие в себе различные охранные и обслуживающие структуры и имеющие значительные возможности для перемещения сотрудников, материальными и финансовыми средствами. В настоящее время зарегистрировано около 30 тысяч больших и малых ЧОПов, в которых работает около миллиона частных охранников. Насыщенность рынка охранных услуг столь велика, что выбор охранной структуры является довольно непростой задачей.

     Ряд заказчиков предпочитает сотрудничать с наиболее крупными, известными охранными  предприятиями, руководствуясь тем, что  они, как правило, имеют большой  опыт работы, широкий ассортимент  предоставляемых услуг и могут  нести полную материальную ответственность  за взятые под охрану ценности.

     Есть  и кардинально иная позиция. Она  заключается в том, что довольно большое количество небольших организаций  пользуются услугами малых охранных предприятий. Их выбор падает на последние  по причине доступности цен на услуги охраны, что, безусловно, для  них является одним из приоритетов.

     Без малого, половина российских предприятий и организаций  пользуются услугами профессиональной охраны. Таковы результаты исследования, проведенного отделом маркетинговых исследований агентства MediaLotsman^TM, по заказу бизнес-издания «Журнал Руководителя».  При этом, следует обратить внимание на то, что организации, которые прибегают к услугам охранных предприятий, как правило, пользуются двумя различными услугами.

     Наиболее  популярной среди опрошенных организаций  оказалась услуга по круглосуточной физической охране объекта – ею пользуются 49% фирм-респондентов, из числа  тех, которые прибегают к услугам  профессиональных охранных предприятий. Около трети организаций пользуются услугой охранной сигнализации. На третьем по частоте использования  месте оказались охрана помещения  в ночное время и в выходные или праздничные дни и использование  пожарной сигнализации (по 27%). 

 

     Критерии  выбора охранного  предприятия

     Так как же не ошибиться в выборе частного охранного предприятия? Проверить  надежность частного охранного предприятия  можно несколькими способами. Самый  легкий, но наименее эффективный –  поинтересоваться у коллег по бизнесу, с которыми данное ЧОП уже работает, удовлетворены ли они сотрудничеством. Более точные данные вы сможете получить, обратившись за рекомендацией в  торгово-промышленную палату по месту  расположения интересующего вас  ЧОП. Отвечая на ваш запрос, сотрудники палаты дадут справку, сориентировав  вас на то или иное ЧОП в зависимости  от того, какой объект необходимо взять  под охрану. Необходимую информацию для проверки надежности частного охранного  предприятия можно получить и  на стадии переговоров. Стабильно работающие частные охранные предприятия ответят  на большинство ваших вопросов и  предоставят необходимый пакет  документов, юридически обеспечивающий их деятельность (лицензии на ведение  частной охранной деятельности, использование  оружия). Основные критерии по выбору ЧОП и моменты, на которые необходимо обращать внимание, таковы:

     1. Наличие у компании непросроченной  лицензии. Заниматься охранной деятельностью  без этого документа агентство  не имеет права. Сотрудничая  с нелегалами, вы можете нажить  себе неприятности. Обратите внимание  на срок действия лицензии. Нарядная  грамота с кучей штампов и  подписей может красоваться на  самом видном месте офиса, но  нужно внимательно приглядеться  к дате окончания срока действия  лицензии.

     2. Стаж работы на рынке охранных  услуг. Тут все просто - чем  дольше работает фирма в секторе  услуг обеспечения безопасности, тем больше у нее опыта, наработок, собственных ноу-хау, технической базы, уважения и признания среди коллег.

     3. Широкий перечень предоставляемых  услуг для обеспечения всего  комплекса мер защиты. Безопасности  не должно быть много или  мало, она должна быть адекватной. А серьезному объекту требуется  серьезная защита, которая может  закрыть все бреши в системе  безопасности. Для этого охранная  фирма должна иметь в своем  арсенале широкий спектр мер  защиты. Ведь с помощью крупной  фирмы ваш корабль удержится  на плаву и при сильном шторме. А будучи залатанным мелкой  компанией судно может пострадать  и в штиль.

     Стоит обратить внимание на наличие дополнительных услуг. Солидные российские частные  охранные компании страхуют ответственность  ЧОП. Эта услуга предусматривает  и таким образом снимает возможность  споров в тех случаях, если по вине охранника произошла какая-то внештатная ситуация – пожар, прорыв воды и  затопление помещения. Страхование  ответственности ЧОП только внедряется в РФ и широко практикуется за рубежом.

     4. Наличие собственного служебного  здания и землеотвода, именно  собственного, а не находящегося  в аренде. Важно также и то, насколько клиентоориентированную  позицию занимает руководство  ЧОП. Солидные частные охранные  компании, как правило, предлагают  клиенту выбрать форму одежды  сотрудников ЧОП, заботятся, чтобы  охраняющие объект прошли курсы  спортивной подготовки, получили  необходимые знания в области  законодательства, овладели технологией  и этикой общения с клиентами  в торговом зале, посетителями  и работниками.

     5. Экипировка, парк автомобилей, техническая оснащенность, собственная дежурная часть. Поинтересуйтесь, в какой форме будут охранять вас сотрудники охранного агентства, - в специальной форме агентства или  гражданском костюме? Не рекомендуется иметь дело с фирмами, в которых сотрудники на все случаи жизни имеют только армейский камуфляж.

     Обратите  внимание, располагает ли фирма парком служебных автомобилей. Их должно быть достаточно много. Служебный автотранспорт - это не роскошь, а необходимость. Так, например, при сопровождении  грузов на каждые 3 фуры должна быть машина сопровождения. Она может отвлечь  внимание нападающих, уйти в погоню. Неплохо, если машины агентства имеют  на видных местах фирменные знаки, указывающие  на их служебное предназначение,- к  таким автомобилям у милиции  больше доверия, их быстрее пропустят  вперед в случае возникновения пробки или дорожно-транспортного происшествия.

     Обратите  внимание - все машины должны быть радиофицированы. 
Узнайте, имеет ли фирма собственный офис, круглосуточно действующую дежурную службу или дежурный телефон и хорошо оснащенную дежурную группу (группу быстрого реагирования). Попробуйте сами в неурочное время позвонить по этому телефону - отвечает ли кто-нибудь? Если этого нет - как же они собираются помочь вам в случае нападения на объект или иной нештатной ситуации?

     6. Использование собственной радиочастоты. 
Спросите, располагает ли фирма рациями. У вашей охраны должны быть рации, работающие на частотах свыше 100 мГц, т. е. профессиональные, импортные, например, фирмы "Motorola". На каждую рацию должно быть соответствующее разрешение. Зачем столь необходима рация? Прежде всего, чтобы вызвать подмогу в нештатной ситуации.

     Появляется  возможность охранять нетелефонизированные объекты, возрастает скорость получения  информации. Мало того, будет гарантия того, что вас не прослушивает третья сторона.

     7. Наличие группы быстрого реагирования. Это показатель того, что охранная  компания обладает солидной финансовой  базой, может позволить себе  собственную мобильную группу  для выездов на объекты и  тем самым обеспечить оперативную  реакцию на чрезвычайные происшествия. Все эти немаловажные ресурсы компании не могут не вызвать к ней доверия. Подобные вещи может себе позволить далеко не каждое охранное агентство. Величина материальных активов говорит о том, что охранная компания подходит к ведению бизнеса серьезно, нацелена на самые высокие результаты, ставит перед собой амбициозные цели и является стратегически ориентированной корпорацией.

     8. У компании занимающейся пультовой  охраной,  необходимо выяснить каким способом тревожная информация  доставляется от объекта охраны на центральный пульт. У солидной компании в наличии должна быть система радио охраны, работающая на профессиональных частотах. Если вам говорят о способе доставки информации по GSM-каналу, то знайте, что среди профессионалов это не приветствуется и считается не надежным. Допускается использование канала GSM только  в качестве дублирующего.

     Кроме того, узнайте во время переговоров, насколько серьезно проводится проверка и отбор кадров. Косвенно ответ  на этот вопрос можно получить, оценив, готово ли ЧОП работать за «любые»  деньги?

     Очевидно, что качество обслуживания зависит  от суммы, которую клиент готов заплатить. Как правило, ЧОП, дорожащее своей  репутацией, не станет браться за заведомо рискованное мероприятие, если понимает, что выделяемых руководством фирмы-клиента  средств на обеспечение необходимой  охраны объекта явно недостаточно.