Система менеджмента качества

Оглавление

Ведение 3

Принципы менеджмента качества 4

Системы менеджмента качества. Основные положения. 4

Область применения 4

Основные положения систем менеджмента качества 5

Обоснование необходимости систем менеджмента качества 5

Подход к системам менеджмента качества 5

Роль  высшего руководства  в системе менеджмента  качества 6

Оценивание процессов системы менеджмента качества 6

Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства 7

Заключение 8

Список используемой литературы: 9

 

 

Ведение

 

  Для успешного  руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять  систематически и прозрачным способом. Успеха можно достигнуть в результате внедрения и поддержания в  рабочем состоянии системы менеджмента  качества, разработанной для постоянного  улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами  менеджмента

  СМК — это система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.. СМК, как и любая система, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.

 

Принципы  менеджмента качества

 

  Были определены восемь принципов менеджмента качества, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими при улучшении деятельности организации.

 

• Ориентация  на потребителя

Организации зависят  от своих потребителей, и поэтому  им следует понимать их текущие и

будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

 

•   Лидерство руководителя

Руководители  обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им

следует создавать  и поддерживать внутреннюю среду, в  которой работники могут быть

полностью вовлечены  в решение задач организации.

 

•   Вовлечение работников

Работники всех уровней  составляют основу организации, и их полное вовлечение дает

возможность организации  с выгодой использовать их способности.

 

•   Процессный подход

Желаемый результат  достигается эффективнее, когда  деятельностью и соответствующими

ресурсами управляют  как процессом.

 

•   Системный подход  к менеджменту

Выявление, понимание  и менеджмент взаимосвязанных процессов  как системы

способствуют  эффективности и результативности организации в достижении ее целей.

 

•   Постоянное улучшение

Постоянное улучшение  всей деятельности организации следует  рассматривать как ее

неизменную цель.

 

•   Основанный на  фактах подход  к принятию решений,

Эффективные решения  основываются на анализе данных и  информации.

 

•   Взаимовыгодные отношения  с поставщиками

Организация и  ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают

способность обеих  сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов  менеджмента качества образуют основу стандартов на системы

менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000

 

Системы менеджмента  качества. Основные положения.

  Область применения

  Настоящий международный стандарт описывает  основные положения систем менеджмента

качества, являющихся объектом стандартов семейства ISO 9000, и  определяет соответствующие

термины.

 
 

  Настоящий международный стандарт может использоваться:

• организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы

менеджмента качества;

• организациями, стремящимися получить уверенность в том, что их требования к продукции будут выполнены поставщиками;
• пользователями продукции;
• теми, кто заинтересован в одинаковом понимании терминологии, применяемой в

менеджменте качества (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы);

• теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые

оценивают систему  менеджмента качества или проверяют  ее на соответствие требованиям

ISO 9001 (например, аудиторы, органы по сертификации/регистрации);

• теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые

консультируют или  проводят обучение по системам менеджмента качества, соответствующим данной организации;

• разработчиками соответствующих стандартов.

Основные  положения систем менеджмента качества

Обоснование необходимости систем менеджмента качества

  Системы менеджмента  качества могут помочь организациям в повышении довлетворенности

потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания отражаются в технических условиях на продукцию и с совокупности считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В обоих случаях приемлемость продукции, в конечном счете, устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей постоянно меняются и организации испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению приемлемой для потребителей продукции и эти управлять этими процессами. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения для того, чтобы увеличить вероятность повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую ребованиям.

Подход  к системам менеджмента  качества

Подход  к разработке и  внедрению системы  менеджмента качества состоит из нескольких

ступеней, включающих:

• установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
• разработку политики и целей организации в области качества;
• установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;
• установление и обеспечение ресурсов необходимых, для достижения целей в области

качества;

• разработку методов для измерения эффективности и результативности каждого процесса;
• применение результатов этих измерений для определения эффективности и результативности каждого процесса;
• определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;
• разработку и применение процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Такой подход также  применяется для поддержания  в рабочем состоянии и улучшения

имеющейся системы  менеджмента качества.

Роль  высшего руководства  в системе менеджмента  качества

  С помощью  лидерства и реальных действий высшее руководство может создавать  обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества.

  Принципы  менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли в:

• разработке и поддержании политики и целей организации в области качества;
• популяризации политики и целей в области качества во всей организации с целью

повышения осведомленности, мотивации и вовлечения работников;

• обеспечении ориентации всей организации на требования потребителей;
• обеспечении внедрения соответствующих процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон и достигать целей в области качества;
• обеспечении разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии эффективной и результативной системы менеджмента качества для достижения этих целей в области качества;
• обеспечении необходимыми ресурсами;
• проведении периодического анализа системы менеджмента качества;
• принятии решений в отношении политики и целей в области качества;
• принятии решений по мерам улучшения системы менеджмента качества.

Оценивание  процессов системы  менеджмента качества

  При оценивании систем менеджмента  качества о каждом оцениваемом процессе следует задавать четыре основных вопроса.

• Выявлен ли процесс и определен ли он соответствующим образом?
• Распределена ли ответственность?
• Внедрены ли процедуры и поддерживаются ли они в рабочем состоянии?
• Эффективен ли процесс в достижении требуемых результатов?

Совокупные ответы на приведенные выше вопросы могут  определить результат оценивания.

Оценивание системы  менеджмента качества может зависеть области применения и охватывать

такие виды деятельности, как аудит и анализ системы  менеджмента качества, а также

самооценки.

Взаимосвязь между системами  менеджмента качества и моделями совершенства

  Подходы, используемые системами менеджмента качества, которые приведенные в семействе

стандартов ISO 9000, и модели совершенства основаны на общих принципах. Оба эти подхода:

• дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны;
• содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями;
• обеспечивают основу для постоянного улучшения; и
• обеспечивают условия внешнего признания.

Различие между  подходами, используемыми системами  менеджмента качества семейства ISO

9000 и моделями  совершенства заключается в их  областях применения. Стандарты  семейства ISO 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и руководство по улучшению

деятельности; оценивание систем менеджмента качества определяет выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительное

оценивание деятельности организаций, и это применимо  ко всем видам деятельности и ко всем

заинтересованным  сторонам. Критерии оценки в моделях  совершенства обеспечивают

организации основу для сравнения ее деятельности с  деятельностью других организаций.

 

Заключение