Руководитель  может повысить эффективность межличностных  обменов, проясняя идеи до того, как  сообщать их, учитывая возможные различия — семантики и восприятия, —  представляя значение языка поз, жестов и интонаций, используя эмпатию и поощряя формирование обратной связи. Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии.

Заключение

     Актуальность  коммуникации в настоящее время  возрастает. Чем эффективней процесс обмена информацией, тем больше открывается возможностей для эффективной работы.

     Эффективность принятия управленческих решений непосредственно  зависит от эффективности коммуникационных процессов в организации.

     Коммуникации  важны для руководителей по следующим причинам:

1. Руководители тратят большую часть времени на коммуникации;
2. Коммуникации необходимы для эффективности управления;
3. Коммуникации необходимы для подтверждения авторитета и выражения воли руководителя;
4. Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности.

     Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель.

     Этапы процесса – разработка идеи, кодирование  и выбор канала, передача и расшифровка.

     От  эффективности коммуникационных процессов, их организации зависит скорость и эффективность принятия управленческих решений, поэтому руководителю организации следует больше уделять внимания совершенствованию информационной системы, увеличению скорости и достоверности передаваемых данных, выбирать элементы информационной системы согласно свойственным его предприятию особенностям.

     В соответствии с поставленными задачами я:

11. изучила сущность коммуникационного процесса;
12. раскрыла понятие «информационные технологии»;
13. проанализировала внутрифирменные коммуникации и коммуникации между организацией и внешней средой;
14. изучила структуру, а также элементы и этапы процесса коммуникации;
15. выявила роль обратной связи;
16. изучила особенности межличностных коммуникаций;
17. выделила способы совершенствования коммуникации в организации;
18. проанализировала основные современные информационные технологии, используемые в коммуникационном процессе;
19. выявила влияние качества коммуникации на эффективность управления;
20. сделала выводы и предложения.

     Таким образом, могу сделать вывод, что  цель, поставленная в изучении данной темы, достигнута - проанализированы ключевые понятия и составляющие элементы процесса коммуникации в организации, и выявлено влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией

Список используемой литературы

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М,2010.
2. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2006.
3. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: Учеб. пособие. – М.: Проспект, 2008.
4. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Проспект, 2010.
5. Воронина Э. М. Менеджмент предприятия и организации/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2004.
6. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учеб. пособие, 2-е изд., перераб. и доп. – Таганрог: изд-во ТРТУ, 2003.
7. Друкер Питер Ф. Энциклопедия менеджмента: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. – 5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2002.
9. Лафта Дж.К. Менеджмент: Учеб. пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, 2005.
10. Менеджмент: учебник/О. С. Виханский, А.И. Наумов, 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2005.
11. Мэскон М. Основы менеджмента. Перевод с англ. – М.: Издательство «ДЕЛО», 1997.
12. Общий и специальный менеджмент: Учебник/ общ. Ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. – М. Изд-во РАГС, 2001.
13. Сладкевич В.П., Черняковский А. Д. Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. – 3-е изд., стереотип. – К: МАУП, 2003.
14. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю. С. Менеджмент и проектирование фирмы: Учеб. пособие для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
15. Хансейкер Ф., Алессандра Э. Искусство управления людьми. – Пер. с англ. В. Калашникова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.