Содержание

Введение 2

Основные области консультирования. 3

Управленческое консультирование в России 9

Специфика консультационной деятельности в России 11

Разработка решения для реальной ситуации. 15

Заключение 17

ЛИТЕРАТУРА 18 

 

      

Введение

      Исходным  моментом написания данной работы является четкое и однозначное представление  об основных понятиях, категориях и  содержании употребляемых терминов, т.к. на практике и в литературе используются как англоязычные термины, так и  их русские аналоги.

      Консультационные  услуги являются частью деловых услуг, а управленческое консультирование - одним из видов консультационных услуг.

      Консультационная  услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз, справку.

      Консультирование  предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской  работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и  использовании научно-технических, организационно-экономических и  методических инноваций на предприятии.

      Консультационная  деятельность направлена на обслуживание потребностей экономики и управления - коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц - в консультациях и других видах профессиональных услуг - обучении, исследовательских работах по проблемам  их функционирования и развития. Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту  в повышении эффективности его  деятельности и создании стоимости, как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем  предоставления своих услуг в  достижении поставленных целей.  
 

Основные  области консультирования.

 

      Консультирование  – это очень  широкое понятие, и ввиду этого  оно мало что объясняет, ибо любая помощь клиенту при решении  проблем, возникающих  в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом. Поскольку круг подобных проблем весьма широк, деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации. Существование огромного количества компаний, предоставляющих консалтинговые услуги как в каком-либо одном направлении, так и охватывающих полный спектр услуг данной отрасли, нисколько не облегчает эту задачу.

      Сложившаяся в мировой практике классификация  сегментирует консалтинг следующим  образом:

• Финансовое консультирование. Проверка и подготовка финансовой отчетности. Анализ хозяйственной деятельности. Финансовый менеджмент. Привлечение финансирования. Слияния и приобретения.
• Консультирование в области налогообложения и юридических услуг. Налоговое планирование и оптимизация налогового бремени. Правовое обеспечение хозяйственной деятельности
• Консультирование в сфере проектно-конструкторских работ и в медицине.
• Управленческое консультирование.

 

      Подробнее остановимся на услугах, которые  предоставляются компаниями, занимающимися  управленческим консалтингом (см. схему).

      Управленческое  консультирование – это вид деятельности, направленный на решение проблем  и/или задач, стоящих перед менеджерами  высшего звена в области стратегического  планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании, а также проведение необходимых для этого аналитической и исследовательской работы.

      Конечным  результатом деятельности является не только решение проблем, с которыми сталкиваются управляющие, но и повышение  эффективности деятельности компании в целом и/или увеличению индивидуальной производительности труда каждого  работника, а в некоторых случаях  создание конкурентных преимуществ  и вывод компании на новый уровень.

      Управленческое  консультирование.

      

      Классификация, которая приводится, представляет собой  попытку систематизировать и  структурировать основные направления  деятельности консалтинговых компаний, услуги ими предоставляемые и  привести примеры компаний специализирующихся в каждой из выделенных областей. Подобная группировка позволяет получить представление об отрасли и ее структуре с функциональной точки  зрения.  Полезна классификация, в основе которой лежит функциональная специализация консалтинговых компаний.

      Разработка  стратегии/стратегическое планирование (Strategy).

      Это направление имеет самую долгую историю, являясь наиболее престижным и популярным как среди консалтинговых фирм, так и их клиентов. Обычно проекты в области разработки стратегии включают анализ текущей ситуации, возможных путей развития и выработку рекомендаций относительно дальнейших действий в среднесрочном и долгосрочном плане. Причем речь может идти как о выходе на новый рынок, реструктуризации и/или диверсификации деятельности, так и позиционировании нового товара или услуги. Это отражает тот факт, что понятие “разработка стратегии” трактуется довольно широко.

      Проекты, связанные с разработкой стратегии, являются не только довольно сложными, но и наиболее ответственными и, следовательно, являются одними из самых высокооплачиваемых.

      Список компаний, специализирующихся в области разработки стратегии на Западе: А. T. Kearney; Accenture; Bain & Company; Braxton Associates; Booz-Allen & Hamilton; Boston Consulting Group (BCG); LEK/Alcar Consulting Group; McKinsey & Company; Mercer Management Group.

      Клиентами компаний этой группы являются высшее руководство (управляющие, совет директоров), поскольку именно на этом уровне принимаются  решения, определяющие стратегию дальнейшего  развития. В среднем на протяжении 90-х годов темпы роста доходов  компаний в этой сфере составляли от 16 до 20% ежегодно, что является одним  из лучших показателей в отрасли.

      Консультирование  в области информационных технологий и систем (IT & Systems).

      Общеизвестно, что индустрия информационных технологий начинает играть все более и более  важную роль в современном бизнесе. В первую очередь это касается разработки и внедрения корпоративных  информационных систем, систем управления производственными процессами, установки  и настройки специализированного  аппаратного и программного обеспечения. Кроме того, эта сфера является наиболее динамичной. По данным Kennedy Information Group в 97 году темпы роста в данной области составили 29%.Этими факторами и обусловлено выделение этой деятельности в отдельную группу.

      Компании  этой группы осуществляют проектирование и внедрение корпоративных информационных систем, осуществляют техническую поддержку  компьютерных сетей, занимаются интеграцией  программных продуктов, запуском и  обслуживанием подобных систем. Они  проводят комплексные аналитические  исследования в области производства высокотехнологичной продукции  и средств телекоммуникации, предоставляет  своевременную информацию о продукции  и конкурентоспособности компаний-изготовителей, помогает клиентам выбрать правильную стратегию в этой области.

      Крупнейшие представители этой группы фирм: IBM Global Services; Accenture; Mercer Consulting Group; Cap Gemini Ernst & Young; Electronic Data Systems (EDS); Corporation Computer Sciences Corporation (CSC); Cambridge Technology Partners; PeopleSoft.

      В отличие от представителей других компаний, практически вся работа консультантов  проходит вне офисов на предприятиях клиентов. Поскольку компании данной группы занимаются разработкой, управлением, внедрением и обеспечением совместимости  компьютерных систем, это означает, что им в большей степени требуются  специалисты с техническим образованием.

      Консультирование  в области электронной  коммерции и интернет-технологий (E-commerce/Internet services)

        Особо следует упомянуть компании, занимающиеся консалтингом в  сфере интернет/интранет технологий и электронной коммерции.

      Предлагаемый  ими спектр услуг включает огромный набор интернет-проектов, начиная от разработки концепции и дизайна вэб-порталов и заканчивая анализом и усовершенствованием сетевой инфраструктуры. Интересным направлением деятельности является статистические исследования в сети интернет: анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и прочие исследования.

      Необходимо  отметить, что быстрые темпы роста  этой отрасли привлекают компании из других групп, которые спешат получить свою долю рынка. Так наряду с традиционными EDS, CSC, Keane, McKinsey, компаниями Big 5 на этом рынке появляются все новые и новые компании (Scient, Razorfish, Viant, iXL, USWeb/CKS, Proxicom), составляющие достойную конкуренцию лидерам.

      Интернет  во многом изменил и продолжает изменять деятельность компаний. Более того, многие традиционные формы управленческого  консалтинга рискуют стать менее  востребованными в информационном веке. Так или иначе, но этот сектор растет наиболее быстрыми темпами и, по оценкам, является одним из наиболее перспективных.

      Консультирование  в области управления производством и  пр. (Operations Management )

      Компании  этой группы занимаются изучением внутренней организации компании-клиента на всех стадиях ее деятельности. Так, например, производственного процесса, системы сбыта, системы обработки  и исполнения заказов клиентов и  тому подобных. Если консультанты, специализирующиеся на выработке стратегии устанавливают  цели и разрабатывают планы, то консультанты этой группы компаний занимаются воплощением  планов в жизнь и реализацией  поставленных задач.  Для большинства  компаний – это только одно из направлений  деятельности.

      Список  компаний, занимающих лидирующее положение  в данной сфере: Accenture; Deloitte Consulting; Cap Gemini Ernst & Young; PricewaterhouseCoopers; Tiber Group

      Типичными проектами является оценка оперативности  службы поддержки, изыскание путей  снижения операционных издержек, повышение  эффективности системы сбыта, анализ распределения и использования  ресурсов, улучшение системы управления запасами, управление качеством продукции, увеличение оборачиваемости дебиторской  задолженности. И это далеко не исчерпывающий  список.

      Так, с начала 90-х одним из наиболее популярных видов услуг стал реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR).

      Процесс реинжиниринга состоит из анализа текущей деятельности и “разложения” ее на составные части; устранения процессов, не добавляющих стоимость, определения необходимых изменений, а потом -- создания новых адекватных бизнес-процессов.  При этом цель может состоять как в устранении неэффективных операций и избыточного персонала, так и в упрощении системы управления, но в любом случае она подразумевает коренные изменения всей деятельности компании.

      Еще одним направлением деятельности компаний этой группы может являться консультации в области управления запасами и  планирования производства. Так в  плане управления производственными  запасами применяются следующие  методологии: DRP (Distribution Requirements Planning), SIC (Statistical InventoryControl), FRP (Finite Requirements Planning).

      В области управления качеством продукции  наиболее известными подходами являются CPI (Continous process improvment) и TQC/TQM (Total quality control/managment), а также внедрение стандарта ISO 9000.

      В целом, можно сказать, что методологии  управления качеством представляют собой разновидность методологий  управления бизнес-процессами в сфере  повышения качества продукции.

      Human Resources (консалтинг в сфере управления персоналом).

      Все возрастающая сложность деятельности в условиях глобальных рынков и ужесточающаяся конкуренция в практически любой  отрасли промышленности и сферы  услуг налагает новые требования на всех служащих компании. В период стремительных изменений на рынках и в технологиях потребность  в эффективном управлении персоналом увеличивается. Новые перспективы  и возможности открываются в  сфере подбора и обучения персонала, методов стимулирования и мотивации; оптимизации управленческой структуры, что повышает спрос на услуги консультантов.