Управленческое общение

Содержание 

Введение 3

1. Понятие управленческого  общения. Основные  подходы к его  рассмотрению 4

2. Функции управленческого  общения 7

3. Элементы управленческого процесса 10

4. Анализ системы  управления организацией  на примере ооо  «Автотранс» 14

5. Современные принципы  управленческого  общения 18

Заключение 22

Список использованных источников 23

Приложение А 24

Приложение Б 25

Приложение В 26 

 

Введение

 

     Управление  любой системой в простейшем виде может быть рассмотрено в виде контура управления, как совокупность двух взаимодействующих подсистем  – субъекта управления (управляющей  подсистемы) и объекта управления (управляемой подсистемы). Управление – есть процесс воздействия субъекта на объект в целях перевода его  в новое качественное состояние  или поддержания в установленном  режиме. В настоящее время особое внимание в управлении стало уделяться организационной культуре, обеспечивающей удовлетворение потребностей высшего уровня, а также проблемам эффективных коммуникаций.

     Актуальность  данной работы обусловлена тенденцией изучения сущности процесса управления и управленческих отношений.

     Объектом  курсовой работы является взаимосвязь  объекта и субъекта управления, механизмы  прямой и обратной связи.

     Предметом же выступает управленческое общение  и коммуникации в процессе управленческой деятельности.

     Целью данной работы является анализ взаимосвязи  объекта и субъекта управления, а  также выявление основных механизмов прямой и обратной связи, то есть управленческого общения. Поставленная цель достигается посредством решения следующих задач:

     - изучение наиболее важных, типичных форм управленческих отношений, в которых проявляется взаимодействие управляющих и управляемых;

     - определение основных тенденций развития управленческих процессов;

     - анализ механизмов прямой и обратной связей объекта и субъекта управления.

     При написании данной курсовой работы были использованы пособия следующих  авторов: Бурганова Л. А. Теория управления, Глущенко Е.В., Захарова Е.В., Тихонравов Ю.В. Теория управления, Пикулькин А.В. Система государственного управления, Франчук В.И. Общая теория управления, и многих других.

1. Понятие управленческого общения. Основные подходы к его рассмотрению

 

     Прежде  чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения, поскольку термин «деловое общение» является слишком широким для  этой ситуации. Ведь он охватывает и  общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. В общении  руководителя и подчинённого ярко выражен  ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника  общения от другого.

     Таким образом, управленческое общение –  это деловое общение между  субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное  потребностями управления их деятельностью.

     Предметом анализа в данной работе будет  в основном межличностное общение, то есть общение начальника и подчинённого.

     Общение руководителя с подчинённым неразрывно связано с управленческой деятельностью  вообще. Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что  именно в деятельности руководителя определяет общение. В целом же можно  констатировать, что посредством  общения организуется и реализуется  управление. Благодаря присущей ему  функции воздействия, общение позволяет  согласовывать действия различных  его участников [3,с.46].

     Структура управленческого общения.

     Как правило, в общении выделяют три  стороны: коммуникация, понимая в  узком смысле слова как обмен  информацией между субъектом  и объектом управления; интеракция – их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации  совместной деятельности; межличностная  перцепция – процесс взаимопознания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания.

     Коммуникативная сторона.

     В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен также  осуществляемый в ходе общения обмен  настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный  процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и  так далее), направлены на обеспечение  исполнения принятого решения.

     Специфика коммуникативных процессов проявляется  в следующих особенностях:

     - В характере процесса обратной связи;

     - Наличии коммуникативных барьеров;

     - Наличии феномена коммуникативного влияния;

       Существование различных уровней передачи информации.

     С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно  понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности. Кроме того очень важно правильно  понимать назначение и уместность следующих  знаковых систем [1,с.112]:

     - Вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее)

     - Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации – оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами» [2,c.58].

     Каждая  в отдельности знаковая система  являет собой некий рычаг в  установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с  подчинёнными, умение влиять на его  психику и его внутреннее состояние  без непосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы в  беседе, если один из её участников своим  внешним видом постоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы – создания атмосферы взаимного  доверия. Интеллектуальный потенциал  подчинённого в таком общении  скорее всего не будет использован.

     Интерактивная сторона

     В результате взаимодействия объекта  и субъекта управления решение принимается  последним, то есть вышестоящим. И задача взаимодействия усложняется тем, что  объект управления должен её воспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии  общение, избранные руководителем (в  большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления. В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости  от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми [3,с.52]:

     - «либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе);

     - «организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям);

     - «манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям);

     - «пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям);

     - «диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям).

     Перцептивная  сторона

     С точки зрения эффективности управления, процесс восприятия объекта и  субъекта управления друг другом не являются равноценным. Каждый руководитель понимает, насколько важно сформировать необходимый  образ у подчинённого. В менеджменте  существует даже такое понятие как  самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность именно этой стороны  делового общения в управлении зачастую не учитывается.

     Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как  основа для их взаимопонимания. Эта  сторона управленческого общения  включает в себя определённые механизмы  взаимопонимания и прогнозирования  поведения партнёра. Важную роль при  этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.

2. Функции управленческого общения

 

     Предмет изучения общения руководителя с  подчиненным является многосторонним и неоднозначным. В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют  сотни различных функций, которые  в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

     Для такого аспекта рассмотрения, как  этика делового общения в управлении, наиболее важны следующие функции [9,с.37]:

     Функция социализации. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые  сотрудники не только осваивают коммуникативные  умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также  очень важно как в плане  межличностной адаптации, так и  для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при  этом умение действовать в интересах  коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

     Контактная  функция. Цель этой функции – установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения  и поддержания взаимосвязи в  форме взаимоориентированности.

     Координационная функция, цель которой – взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации  их совместной деятельности.

     Функция понимания, то есть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).

     Амотивная функция, цель которой – возбуждение  в партнере нужных эмоциональных  переживаний («обмен эмоциями»), а также  изменение с их помощью собственных  переживаний и состояний.

     Ориентация  в этих функциях и умелое пользование  ими помогает выявить причины  возникающих трудностей при реализации конкретной задачи управленческого  общения. Разработка теоретических  основ управленческого общения  имеет своей целью повышение  его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о том, какое управленческое общение мы будем считать эффективным. Иногда эффективность управленческой коммуникации рассматривают с точки  зрения достижения целей участниками  общения. Но в управленческом общении  может быть два и более партнеров, и каждый из них может иметь  свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может ставить своей  целью убедить подчинённого в  необходимости выполнения какой-либо работы, а подчинённых, в свою очередь, может стремиться отказаться от этого  поручения. Цели противоположны и, при  отсутствии компромиссного решения, решение  для одного из участников будет «неэффективным» [4,с.187].

     Эффективность управленческого общения нельзя рассматривать в отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным  следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания  между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия [7,c.106].

     Жанры общения руководителя с подчинёнными

     Руководитель  в процессе своей деятельности проходит несколько стадий поведения: от самой  жёсткой, категоричной, где надо проявлять  жёсткость и нежелание идти на компромисс, до самой мягкой, лояльной, где руководитель становится равным собеседником без признаков доминирования. Но следует различать ситуации, где  и как надо себя вести. В следующей  таблице приводятся виды общения, выделенные по функциональному назначению, или  жанры общения, как их иногда называют.