Концепции патриархов качества: К.Исикавы, Г.Тагути

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО КЕМЕРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

Экономический факультет

Кафедра маркетинга

                                   РЕФЕРАТ

По дисциплине управление качеством

на тему «Концепции патриархов качества: К.Исикавы, Г.Тагути»

                                                           Выполнил: студент группы Э-074

Паньшина М.А.

                                                            Проверил: Котикова Г.П.

Кемерово 2010 г.

Содержание:

Введение……………………………………………………….3

1.      Концепции качества К. Исикавы…………….………..5

2.      Концепции качества Г. Тагути………………….……..12

3.      Заключение………………………………………….…..22

4.      Список использованной литературы….………………24

                                                          Введение.

Всеобщее качество (TQM) возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества» и даже «проповедники качества».

Цель работы: Узнать о трудах великих «гуру», ведь все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе TQM. Их теории, в отличие от социально-экономических доктрин прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран. Все они являются истинными гуманистами, показывая возрастающую роль рабочих и служащих в достижении успешного развития и конкурентоспособности компаний, а также важность мотивации и непрерывного обучения.

Рассказ о великих гуру качества важен и с другой точки зрения. Всеобщее качество строится на гуманистических ценностях, в том числе и этических. Системы ценностей неразрывно связаны с системами авторитетов. Часть такой системы авторитетов — великие гуру — творцы знаний, теорий, концепций в области качества. Другой частью системы являются знаменитые успешные менеджеры, одержимые концепцией TQM. Многие гуру качества были и весьма успешными менеджерами, в частности Дж. Джуран, Ф. Кросби, Т. Сейфи.

Впрочем, список гуру не полон. Многие авторы в него включают Сигео Синго (Shigeo Shingo), одного из разработчиков производственной системы компании Toyota, получившего титул «доктор улучшения»; американца Джона Грукока (John М. Groocock) и ряд других специалистов в области качества. Этот список, несомненно, будет пополняться.[1]

                             1. Концепции качества К. Исикавы.

Каору Исикава (Ishikawa Kaoru, 1915–1990) – известный японский специалист в области качества, был президентом Японского союза ученых и инженеров и профессором Токийского университета, ведущим консультантом по управлению качеством в Японии. К. Исикава – один из создателей японского варианта TQM. Он уделял много внимания разработке и применению статистических методов анализа, считая, что качество является статистической экономической категорией.

К. Исикава получил широкую известность благодаря разработке диаграммы причинно-следственных связей (Cause and Effect Diagram или Fishbone

Diagram), названной в его честь. Диаграмма была предложена профессором в

1952 году, в качестве дополнения к существующим методикам, техникам и инструментам измерения, оценки, контроля и улучшения качества производственных процессов в японских компаниях.

      К. Исикава – автор японской версии комплексного управления качеством,

базирующейся на четырех принципах:

      • вовлеченности персонала;

      • непрерывности обучения персонала;

      • регулярности внутренних аудитов системы качества;

      • широкого применения статистических методов контроля.

      К. Исикава первым объединил в систему «семь простых инструментов

контроля качества»:

      • графики;

      • диаграмма причинно-следственных связей;

      • диаграмма Парето;

      • диаграммы рассеивания;

      • гистограммы;

      • контрольные листки;

      • контрольные карты.

      Им была также предложена в 1962 году идея «кружков качества». В апреле

1962 г. вышел первый номер журнала «Контроль качества для мастера», одним

из основных авторов которого был К. Исикава. В журнале прозвучал призыв

создать на предприятиях кружки контроля качества. В журнале были обоснованы принципы работы этих кружков и выдвинуты три главные цели:

      • вносить вклад в совершенствование производства и развитие предпри-

        ятия;

      • на основе уважения к человеку создавать достойную и радостную об-

        становку на рабочих местах;

      • создавать благоприятную обстановку для проявления способностей че-

        ловека и выявления его безграничных возможностей.

      Призыв журнала был услышан и подхвачен. В мае 1962 г. зарегистриро-

ван первый кружок качества на заводе государственной телефонно-телеграфной компании «Нихон дэндэн кося» в г. Масцуяма. К началу 1965 г. в Японии было зарегистрировано 3700 кружков. Сегодня группы контроля качества объединяют более 10 млн. человек.

      В последние годы своей жизни доктор К. Исикава являлся президентом

Института технологии Мусаси и ведущим консультантом по управлению качеством в Японии и других странах. Он был удостоен премии Э. Деминга, премии Nihon Keizai Press, а также премии Grant Award.[2]

К.Исикава качество определяет как деятельность по разработке, проектированию, производству и обслуживанию продукции, которая является наиболее экономичной и полезной и точно соответствует требованиям потребителя. Известно что продукция с точки зрения издержек её производства и эксплуатационных затрат при её использовании может быть экономичной и в тоже время иметь нулевую или даже отрицательную величину полезности. В действительности определение качества в редакции К.Исикава является не определением, а постановкой проблемы о необходимости выявления зависимости полезности и «экономичности». Для того чтобы определить зависимость полезности и «экономичности» необходимо «экономичность» и полезность выразить количественно в единой системе измерения.

В определении понятия качество К. Исикава экономичность представляется издержками в деятельности по разработке, проектированию и производству продукции. В то же время полезность выражается затратами по обслуживанию продукции.  Спрашивается, какой экономический смысл выражает показатель полученный при сопоставлении или соотношении затрат с затратами? Понятно, что полезность может образоваться при затратах труда в процессе производства и использовании продукции. Но затраты есть затраты и полезность не сводится к затратам к их увеличению или уменьшению.

К. Исикава утверждал, что эффективное управление качеством основывается на следующих основных элементах:

1. контроле над качеством товара/услуги как таковом;

2. интегрированном контроле над издержками, ценами и прибылями;

3. контроле над надежностью схем снабжения и сбыта.

К. Исикава утверждал, что “осуществление управления качеством заключается в разработке, проектировании, производстве и обслуживании качественного товара, который является наиболее экономичным и наиболее полезным для потребителя и всегда удовлетворяет его нуждам” (Ishikawa, 1985).

К. Исикава непоколебимо верил в то, что организации, если они собираются выходить со своими товарами и услугами на конкурентный рынок, не могут не контролировать качество. Он нередко предупреждал о том, что “контроль над тотальным качеством заключается в выполнении того, что должно выполняться как само собой разумеющееся”

Назначение метода Причинно-следственная диаграмма" ("рыбий скелет")[3]

Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы - инструмент, обеспечивающий системный подход к к определению фактических причин возникновения проблем.

Цель метода: Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.

Суть метода: Причинно-следственная диаграмма - это ключ к решению возникающих проблем.

Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

План действий: В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин (причинных факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее значимыми, их поиск и должен быть организован. Для этого осуществляется:

сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;

группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;

ранжирование их внутри каждого блока;

анализ получившейся картины.

Особенности метода

Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет")

Общие правила построения:

Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.

Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка - "хребет" (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют "рыбьим скелетом").

Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, - "большие кости". Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с "хребтом".

Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины ("большие кости"), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде "средних костей", примыкающих к "большим". Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде "мелких костей", примыкающих к "средним", и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).

При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы - отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы.

Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т. д.

Дополнительная информация:

Процесс выявления, анализа и объяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям.

Задавая при анализе каждой причины вопрос "почему?", можно определить первопричину проблемы (по аналогии с выявлением главной функции каждого элемента объекта при функционально-стоимостном анализе).

Способ взглянуть на логику в направлении "почему?" состоит в том, чтобы рассматривать это направление в виде процесса постепенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему качества.

Достоинства метода

Диаграмма Исикавы позволяет:

стимулировать творческое мышление;

представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Недостатки метода

Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.

Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.

Ожидаемый результат

Получение информации, необходимой для принятия управляющих решений.

10 принципов Исикавы по организации взаимоотношений между заказчиком и поставщиком.[4]