Нечетко-множественная оценка эффективности деятельности ООО «РЭП № 26»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

 

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

_____________________________________________________________________________

 

Допустить   к   защите:

Зав. кафедрой

«_____»______________2010 г.

 

 

 

 

Дипломный проект

 

На тему: _____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

 

 

 

 

 

 

Дипломник ___________________________________________________(______________________)

 

Руководитель проекта __________________________________________(______________________)

 

Консультант по техническим вопросам ___________________________(______________________)

 

Консультант по экономическим вопросам _________________________(______________________)

 

Консультант по вопросам безопасности

жизнедеятельности ____________________________________________(______________________)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва – 2010

 

Форма № 24

Московский  государственный университет путей  сообщения

_____________________________________________________________________________________

 

Институт _____________________________ Кафедра _______________________________________

Специальность________________________________________________________________________

 

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой

«____»_______________2010 г.

 

Задание

по дипломному проекту (работе) студента

_____________________________________________________________________________________

(фамилия,  имя,  отчество)

1. Тема проекта  (работы) _______________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Утверждена приказом по университету от «26» _____03_____2010 г. №      1422/с______________________

2. Срок сдачи  студентом законченного проекта  (работы) ____________________________________________

3. Исходные данные  к проекту (работе)  __________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

4. Содержание  расчетно–пояснительной записки  (перечень подлежащих разработке  вопросов) ___________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

5. Перечень графического  материала (с точным указанием  обязательных чертежей) _________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

6. Консультации  по проекту (работе) с указанием  относящихся к ним частей проекта

Раздел	Консультант	Подпись, дата
		Задание выдал	Задание принял

 

7. Дата выдачи  задания _________________________________________________________________________

 

Руководитель _______________________________________

(подпись)

 

Задание принял к исполнению __________________________________________________________

(подпись)

 

 

 

 

 

 

Календарный   план

 

№ пп.	Наименование этапов дипломного проекта (работы)	Срок выполнения этапов проекта (работы)	Примечание

 

 

Студент–дипломник  _________________________________________________

Руководитель проекта ________________________________________________

 

 

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………6

Глава 1. Процесс принятия управленческих решений………………………………...……………………………………….9

1. Анализ особенностей ситуационного подхода к оценке эффективности организации ООО «РЭП № 26»…………………………………………….9

1.2 Анализ методов оценки  объектов различной природы………………….24

1.3 Сущность метода экспертных оценок ……………………………………29

1.4 Анализ особенностей деятельности ООО «РЭП № 26»……....................37

1.5 Выводы по главе 1………………………………………………….………42

Глава 2. Построение оценочной системы и средневзвешенная оценка эффективности деятельности ООО «РЭП № 26»……………………. …..44

2.1 Принципы построения  оценочной системы……………………………...44

2.2 Принципы формирования  списка критериев оценки эффективности деятельности организации ООО «РЭП № 26»……………………………….46

2.3 Подбор экспертной комиссии……………………………………………..50

2.4 Шкалирование показателей оценки. Основные типы шкал…………….53

2.5 Ранжирование показателей  по степени важности ……………………...56

2.6 Определение весов показателей …………………………………………..65

2.7 Оценка эффективности  деятельности  ООО «РЭП № 26»……………...67

2.8 Распознавание текущего  уровня показателя …………………………….75

2.9 Получение интегральной  оценки…………………………………………79

2.10 Выводы по главе  …………………………………………………………81

Глава 3. Нечетко-множественная  оценка эффективности деятельности ООО «РЭП № 26»……………………………………………82

3.1 Оценка финансовых показателей  на основе методов теории нечетких множеств……………………………………………………………………….82

3.2 План мероприятий по повышению эффективности организации ……..93

3.3 Общая схема формирования  плана развития организации

в целях повышения эффективности организации…………………………...95

3.4 Выводы по главе 3…………………………………………………………98

Заключение…………………………………………………………………… .99

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность  темы. В современных рыночных отношениях с каждым годом усиливается конкурентная борьба, что выводит на первый  план эффективное управление предприятием.

Вопросы совершенствования  методов управления организацией и принятие важных управленческих решений основываются на решении математических методов и моделей. Однако полная математическая формализация задач часто неосуществима вследствие их качественной новизны и сложности. В связи с этим все шире используются экспертные методы, под которыми понимают комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки и выбора рационального решения.

Экспертные методы применяются  все чаще, что позволяет найти  наиболее рациональное решение поставленной ситуации. В ситуациях, когда выбор, обоснование и оценка последствий  решений могут быть выполнены  на основе точных расчетов. Такие ситуации нередко возникают при разработке современных проблем управления жилищно-коммунального хозяйства  и, особенно, при прогнозировании  и долгосрочном планировании.

В последние годы экспертные оценки находят широкое применение в социально-политическом и научно-техническом  прогнозировании, в планировании народного  хозяйства, в разработке крупных  научно-технических, экономических  и социальных программ, в решении  отдельных проблем управления. При  современном темпе развития экономики  возрастает не только сложность управления, но и требования к качеству принимаемых  решений. Для повышения качества принимаемых решений и учета  разнообразных факторов, оказывающих  влияние на результат, необходим  разносторонний анализ, основанный как  на расчетах, так и на аргументированных суждениях руководителя и специалистов, знакомых с аспектами своей деятельности.

Применение экспертных методов  обеспечивает активное и целенаправленное участие специалистов на всех этапах принятия решений, что позволяет  существенно повысить качество и  эффективность принимаемых решений.

Целью дипломного проекта  является разработка ситуационной модели управления и эффективности организационной  структуры ООО «РЭП-26», а так  же разработка экспертных методов и  процедур оценки управления эффективностью работы организации.

1. Анализ особенностей ситуационного подхода к принятию управленческих решений.
2. Анализ методов оценки объектов различной природы.
3. Разработка на основе экспертных технологий системы показателей оценки эффективности организационной структуры предприятия.
4. Разработка экспертных методов получения оценки весовых коэффициентов показателей оценки эффективности деятельности предприятия.
5. Разработка методов получения оценки по первичным показателям оценки эффективности деятельности предприятия на основе экспертных технологий.
6. Получение комплексной оценки эффективности элементов организационной структуры.
7. Составление технологического графа по формированию оценочной системы и интегральной оценки.
8. Разработка плана мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия на основе выявления узких мест.

Основная идея дипломной  работы состоит в разработке технологий экспертного оценивания в сочетании  с методами теории и практики принятия решений в процессе функционировании предприятия и современными информационными технологиями для обеспечения эффективных технологий управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Процесс принятия управленческих решений

1. Анализ особенностей ситуационного подхода к оценки эффективности предприятия ООО «РЭП № 26».

 

 

Управление – это функция  биологических, социальных, технических  организационных систем, которая  обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности.

Управление в технических  системах – это управление производственно-техническими процессами, механизмами, системами  машин. Управление процессами, протекающими в живой природе и связанными с жизнедеятельностью организмов, относится  к управлению биологическими системами. Их изучением занимаются преимущественно  естественные науки.

Управление в социальных системах – это управление людьми. Оно охватывает воздействие на деятельность людей, объединенных в группы, коллективы с их различными интересами. Это  наиболее сложная область управления. Она является объектом изучения социальных (общественных) наук. В процессе производства, распределения и потребления  материальных благ люди объединяются в различные организационные  формы, т.е. социально-экономические  системы.

Хозяйственное управление понимается как – управление производственной и хозяйственной деятельностью  предприятия, в частности: управление прибылью, доходами и расходами; оборотными активами; управление процессом создания полезного продукта, работ, услуг  т.е. все то, что изучает более  подробно финансовый менеджмент.

Во всех организациях управление может рассматриваться как целенаправленная деятельность позволяющая выполнять  им конкретные функции. Однако в этой общей массе имеются организации, конкретные функции которых направлены на получение прибыли. Это промышленные организации, банки, страховые и трастовые компании, инвестиционные компании и т.п. Управление в этих организациях носит название менеджмента. Это особый вид управленческой деятельности, который будет рассмотрен ниже.

Процесс управления сложными объектами, к которым относятся  и образовательные системы всех уровней, делится на ряд стадий: