Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Ноября 2011 в 16:19, реферат
Подготовка квалифицированных менеджеров во всём мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.
Современная концепция управления деятельностью, управления бизнесом – это концепция, получившая в англоязычной литературе название Total Quality Management (TQM).
Введение
1. Роль качества и европейская политика управления качеством
2. Европейская премия качества
3. Бенчмаркинг с ориентацией на Европу
Заключение
Литература