Показатели качества услуг
Контрольная работа, 23 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель данной работы заключается в изучении показателей качества услуг.
Для достижения поставленной цели выделяются следующие задачи:
изучение классификации показателей качества услуг;
исследование методов контроля и оценки качества услуг.
Содержание работы
Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1. Показатели качества услуг……………………………………4
Определение услуги и показателей ее качества…………..-
Показатели назначения……………………………………..6
Показатели безопасности услуг……………………………7
Показатели надежности…………………………………….8
Показатели профессионального уровня персонала предприятия…………………………………………………9
Глава 2. Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг……………………………………………………………11
Заключение……………………………………………………………….13
Список используемой литературы……………………………………...14
Содержимое работы - 1 файл
Показатели качества услуг.doc
— 66.50 Кб (Скачать файл)Одним из основных способов, при помощи которого компании, предлагающие услуги могут дифференцировать себя, - предоставление потребителям более высокого качества услуг, чем у соперников. А для этого стоит при создании услуги опираться на показатели качества.
Список используемой литературы.
- Федеральный закон от 13.10.1995 N 157-ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности».
- Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».
- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».