Управление качеством продукции

9

Контрольная работа

по курсу «Управление качеством продукции»

для студентов заочного отделения

специальности «Менеджмент организации

Показатели качества и методы их оценки. Классификация показателей качества продукции Виды показателей качества. Классификация показателей качества Измерение и оценка показателей качества.  Общие принципы  процедуры оценки качества изделий.

Одной из основных задач, относящихся к этой области, является задача оценки уровня качества продукции. Цель оценки — аналитическими методами сопоставить продукцию с аналогами, которые присутствуют на предполагаемом рынке сбыта оцениваемой продукции или будут на нём присутствовать. Выбор метода оценки зависит, следовательно, от понимания исследователем той рыночной ситуации, в которой может оказаться оцениваемая продукция. Классификация показателей качества промышленной продукции.

Классификация показателей качества

А. По количеству характеризуемых свойств:

                              Показатели качества

          Единичные                                            Комплексные

   Относительные  Базовые                    Комплексные  Обобщенные     Интегральные

. По однородности продукции:

                       Показатели качества продукции

Показатели качества                           Показатели качества

однородной продукции                       разнородной продукции

Единичные                                                        Индексы качества

Комплексные                                                    Индексы дефектности

                                                                            Удельный вес продукции

                                                                            высшей (1,2) категории

                                                                             качества

Б. Показатели качества могут иметь размерность и быть безразмерными.

В. Показатели качества могут быть абсолютными и относительными.

Г. Конструкторские, производственные, эксплуатационные показатели качества.

    4) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель  качества,  относящийся только к одному из свойств объекта.(Например:  коэффициент нелинейных искажений - характеризует линейность;  вероятность  безотказной работы или л -- безотказность;  средний срок хранения – сохраняемость и т.д.

    а) БАЗОВЫЙ  ПОКАЗАТЕЛЬ  КАЧЕСТВА  -  показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.

    б) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение  показателя  качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Определение относительных единичных показателей качества:

                    Pi                         Piб

              Qi = --- (1)  или         Qi = ---- (2) ,где

                    Piб                        Pi

     Pi - численное значение единичного i-го показателя качества  оцениваемой продукции

     Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца(базового показателя качества)

     Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улучшение качества (повышение уровня качества продукции)   Qi - должен увеличиваться при улучшении качества (Например: ее  применяют при оценке срока службы,  производительности, точности, КПД и т.д.)

     Формула (2) используется,  когда увеличению Pi соответствует снижение уровня (ухудшение) качества.     (Например: ее  применяют при оценке себестоимости,  трудоемкости, нелинейных искажениях, материалоемкости, расхода материалов, топлива, ресурсов и т.д.).

По результатам оценки относительных значений показателей изделий и их анализа определяют:

                    Уровень качества, а конкретней технический уровень оцениваемой продукции, который выше или равен уровню базового образца, если все значения относительных показателей больше или равны единице;

                    Уровень качества продукции ниже уровня базового образца, если все значения относительных показателей меньше единицы;

                    В тех случаях, если часть показателей больше единицы, а другая меньше, то имеется некоторая определенность. Необходимо   все относительные показатели разделить по значимости на две группы. В основную группу включить характеризующие наиболее существенные свойства, во вторую второстепенные. Если окажется, что в первой группе показатели больше или равны единице, то можно принять что уровень качества оцениваемого изделия не ниже базового.

Мы фактически  рассмотрели  1-ый этап комплексной оценки качества продукции, который носит название - дифференциальной  оценки  качества продукции. Этот метод относится к разряду квалификационных и позволяет оценивать изделия по таким категориям качества как превосходит, соответствует или не соответствует, определенному (например, мировому уровню качества аналогов).

    5) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам.  Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовывать качество объекта или группу его  свойств.

Расчет этого показателя ведут в том случае, когда наиболее целесообразно оценить уровень изделия только одним числом.

  ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта,  по которой принято решение оценивать его качество в целом. Он зависит от единичных показателей, которые характеризуют однородную группу свойств.

     Как правило - это так называемые существенные свойства. – надежность, безопасность.

Обобщающим показателем может быть:

                    Главный наиболее значимы  единичный показатель, отражающий основное назначение изделия;

                    Средневзвешенный комплексный показатель;

                    Интегральный показатель.

А) Главным является показатель, отражающий функциональные возможности и назначение продукции. Например: главный показатель качества автобуса характеризует его годовой производительностью Wп в чел.-км:

Б) Разновидностью комплексного  показателя  качества является ИНТЕГРАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель  качества,   характеризующий  наиболее общей форме эффективность работы изделия. Его рассчитывают либо как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных единицах измерения, W от эксплуатации машины ( или иного изделия )к затратам на ее создание и эксплуатацию за весь срок службы:

,                                          (3.1)

либо как обратное отношение этих затрат к полезному эффекту:

,                                          (3.2)

где              W – полезный эффект, т.е. количество единиц продукции или выполненной изделием работы за весь срок эксплуатации изделия, например, число произведенных заготовок или деталей, тонн или кубометров переработанного сырья и т.д.;

Кс – суммарные капиталовложения, включающие оптовую цену, а так же затраты на установку, наладку и другие работы;

              Зэ – эксплуатационные затраты за весь срок службы изделия.

              Очевидно, что в первом случае интегральный показатель качества характеризуется полезным эффектом, приходящимся на одну денежную единицу суммарных затрат, а во втором – суммой затрат в рублях ( или в иных денежных единицах ), приходящихся на единицу полезного эффекта.

              Приведенные выше формулы (3.1) и (3.2) пригодны для определения интегрального показателя качества изделия со сроком службы до одного года. При сроке службы изделия более одного года интегральный показатель качества Рин вычисляют по формуле:

,

Где  W – полезный эффект, .т.е. количество единиц продукции за весь срок службы изделия;

Кс – суммарные капиталовложения, включающие оптовую цену, а также затраты на установку, наладку и т.д.;

(t) – коэффициент, зависящий от срока службы (табл. 1)

Зэ – эксплуатационные затраты за весь срок службы изделия.

Таблица 1

Расчет интегрального показателя справедлив при следующих условиях:

                     Ежегодный эффект от эксплуатации или потребления продукции из года в год остается одинаковым;

                     Ежегодные эксплуатационные затраты одинаковы;

                     Срок службы изделия составляет целое число лет.

В) Комплексную оценку по средневзвешенным показателям качества применяют, когда затруднительно или невозможно определить главный, обобщенный показатель КП и его функциональную зависимость от исходных показателей качества. Обычно используют средневзвешенный арифметический или средневзвешенный геометрический показатель качества

     Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на  качество продукции,  в целом.  Например: точность хода часов значительно важнее c точки зрения их качества,  в целом,  чем чистота  полировки наружной поверхности, прилегающей к руке. Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели качества должны  учитываться при их свертывании (сведении) с целью определения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества с определенными поправками: так называемыми весовыми коэффициентами.

     Часто точную  функциональную зависимость найти не удается,  тогда используют:

     а) комплексный  средневзвешанный  арифметический показатель

где mi – параметр весомости;

Pi – значение единичного показателя качества  

     б) комплексный  средневзвешанный  геометрический показатель

где mi – параметр весомости;

Pi – значение единичного показателя качества  

Наиболее распространенным и универсальным является среднее геометрическое взвешенное. Оно применяется при комплексировании неоднородных показателей качества, в том числе разнородной продукции, соответствующих разным условиям ее применения и имеющим значительный разброс.

Для назначения цены с учетом качества продукции и с ориентацией на воспринимаемую потребителем ценность товара применяется Параметрический метод ценообразования, где цена назначается

,

где Цн – цена нового товара с учетом уровня его качества;

Цб – цена базового товар, взятого  в качестве базы для сравнения;

Qн – показатель качества нового товара (единичный, комплексный, интегральный);

Qб - показатель качества базового товара (единичный, комплексный, интегральный).

Основные понятия категории качества подробно освещены в учебниках: