Информационные технологии в туризме

• мультимедиа, построенные на взаимодействии разнообразных информационных составляющих (текста, графики, видео) при помощи гиперссылок. Это может быть специально оформленный текст или графическое изображение, когда каждая из гиперссылок ведет к конкретному информационному блоку;
• мультимедиа, основанные на интерактивности. В этом случае у пользователя есть возможность самому выбирать нужную информацию, очередность и скорость ее отображения.

В зависимости от целевой  аудитории, для которой предназначена  та или иная информация, мультимедиа-продукцию  по научно-техническим разработкам  можно разделить на обучающую  и бизнес-приложения.К обучающей  группе можно отнести разнообразные  электронные справочники, энциклопедии, программы, дающие пользователю знания в той или иной сфере (например, обучение правилам пользования разработкой, создания на ее основе промышленной продукции  и др.). Широкие изобразительные  возможности мультимедиа позволяют  максимально эффективно воспринимать и запоминать самую разную информацию.В  бизнес-среде мультимедиа-продукция  особенно популярна. В основном, она  представлена в виде презентаций  и каталогов, которые дают возможность  оригинально и ярко донести до потребителя исчерпывающую информацию о компании, направлениях ее научной  и производственной деятельностях. Более того, мультимедиа позволяет  не только рассказать, но и наглядно продемонстрировать сильные стороны  и преимущества своей продукции  перед конкурентами. Результатом  такого воздействия обычно является увеличение количества заключаемых  контрактов и уровня востребованности услуг. Кроме того, организация, использующая в своей деятельности мультимедиа-технологии, повышает свой авторитет и укрепляет  свой имидж как динамично развивающегося, передового предприятия по сравнению  с конкурентами.

Среди технологий мультимедиа, используемых при продвижении научно-технической  продукции, наиболее популярными и  эффективными являются: презентации, экранные заставки, мультимедийные каталоги .

Презентации

Мультимедийная презентация — это уникальный и самый современный на сегодняшний день способ представления научно-технической информации. Она содержит текстовые материалы, рисунки, фотографии, слайд-шоу, звуковое оформление и дикторское сопровождение, трехмерную графику, видеофрагменты и анимацию. Основное отличие презентаций от других способов представления информации о разработках — их высокая информационная насыщенность и интерактивность, т. е. способность определенным образом реагировать на действия пользователя. Кроме того, через презентацию можно получить доступ к сайту организации: при наличии выхода в Интернет во время использования презентации можно получить новейшую информацию с сайта компании, перейдя по ссылкам. Также возможен вариант, когда сама презентация может быть размещена в Интернете .Эффективность презентаций не вызывает сомнений, поскольку, в отличие от других видов представления информации о научно-технических разработках, мультимедиа-презентации могут содержать большое количество текста, рисунки и фотографии, несколько часов видео— и аудиозаписей, трехмерную графику и анимацию, но при этом имеют невысокую стоимость тиражирования и длительный срок хранения. Электронная визитная карточка с мультимедиа-презентацией, розданная на выставке или переданная на семинаре, — это не только оригинальный запоминающийся сувенир, но и возможность представить более подробную информацию о деятельности организации и ее разработках.

Способы распространения  и носители

Презентации являются средством прямой рекламы, рассчитанным на конечного  потребителя. При почтовой рассылке презентации можно сравнить с  электронным или бумажным буклетом, каталогом или листовкой. При  участии в деловых переговорах, когда происходит передача собеседнику  компакт-диска, презентации можно отнести к сувенирной продукции. Презентации могут распространяться на компакт-дисках по почте (директ-мейл), на выставках, презентациях, банкетах, рекламных мероприятиях, семинарах, курсах, в качестве приложения к продукции, печатным изданиям и т. п. «Облегченные» версии презентаций могут распространяться через Интернет и даже являться официальным веб-сайтом компании.

Одной из положительных особенностей презентаций является не только низкая стоимость их тиражирования, но и  возможность самостоятельно и оперативно тиражировать презентации по мере необходимости, не обращаясь к услугам сторонних  организаций.

Экранные заставки (скринсейверы)

Заставки выставляются либо непосредственно на сайте компании, либо презентуются на CD в качестве подарка. Мультимедиа-заставка — это обычно сопроводительный яркий эффектный ролик, главной задачей которого является заинтриговать посетителя, привлечь его внимание к содержимому сайта или презентации, не перегружая его на начальном этапе знакомства с ними подробной информацией. Однако она может существовать и как самостоятельное рекламное мультимедиа-приложение, полноценная видеопрезентация. Заставка, как правило, содержит краткую информацию об особенностях компании, дает представление о направлении ее деятельности, разработках или услугах. Очень часто данные заставки используются во время проведения выставок научно-технической продукции через транслирование на плазменных экранах экспонентов .

Мультимедийные  каталоги

Мультимедиа-каталог — это интерактивный упорядоченный список компаний, брендов, товаров, услуг и т. д. с описанием и наглядной демонстрацией их основных характеристик и преимуществ. Мультимедийный каталог очень удобен для знакомства с услугами и товарами организации. При его создании используются все возможности мультимедиа: синтез звукового и видеоряда, текстовой и графической информации, анимации, двух— и трехмерной графики, различных эффектов. Как правило, в мультимедиа-каталоге существуют легкие в использовании навигация, интерфейс, поисковая система. Он может быть как частью мультимедиа-презентации, так и самостоятельным медийным проектом.

Мультимедийные каталоги позволяют включить в них гораздо  большее количество информации, нежели печатные. Для многих организаций  они являются важным инструментом коммуникаций, который несет в себе информативную  функцию и призван решать вопросы  осведомленности клиентов о товарах, работах и услугах, предлагаемых компанией.

Ключевые преимущества мультимедийных каталогов продукции перед другими  формами продвижения:

• укрепление имиджа компании, которая использует высокотехнологичные и привлекательные инструменты для маркетинговой поддержки бизнеса своих партнеров и клиентов;
• наглядное представление всех линеек продукции в качественных иллюстрациях и фотографиях или полноценных трехмерных моделях;
• полная электронная база данных с подробными характеристиками каждой конкретной позиции (с возможным сравнением и сортировкой по параметрам).

Наполнение мультимедийного  каталога продукции

Визуальная часть — иллюстрации, тексты, фотографии, видеоролики и даже трехмерные модели продукции с возможностью их поворота и увеличения-уменьшения.

Контент — полные описания позиций каталога и информация по сопутствующим разработкам, расходным материалам, совместимости и т. д. База данных с широкими возможностями формирования запросов, поиска и сортировки. В настоящее время каждая научная организация разрабатывает и распространяет данные каталоги своей продукции. Самые простые представляют собой текстовое описание разработок на CD. Наиболее сложные — описание и презентацию научно-технической продукции в виде баз данных с демо-роликами по каждой разработке. В Республике Беларусь также ежегодно выпускается каталог научно-технической продукции, охватывающий новейшие разработки научных организаций различного профиля, который представляется на выставках и семинарах в виде CD (выпущено более 12 таких каталогов) [3].

В настоящее время среди  научных организаций СНГ принято  использовать мультимедиа-технологии на CD. Компакт-диски настолько широко распространены, что это вызвало  резкое снижение стоимости не только этих носителей информации, но и  устройств для их записи (CD-RW). Кроме  того, это привело к появлению  различных видов CD. Информация распространяется не только на традиционных CD размером 3,5” и 5,25” (соответственно 120 и 80 мм), но и на visit-rom (e-card) размером с визитную карточку и даже на дисках заказной нестандартной формы.Научным организациям также следует обратить внимание на такие средства визуализации научно-технических разработок, как:

• использование мультимедиа-технологий на сайте. Мультимедиа полностью задействует и зрительный, и слуховой каналы восприятия. Вот почему эта технология диалога столь эффективна — с ее помощью сайт привлекает больше посетителей;
• 3D-визуализация — трехмерное изображение объекта, несравненно более качественное и реалистичное, чем фото или даже видео. Этот метод используют в архитектуре, на телевидении, в разнообразных презентациях. 3D-визуализация нашла свое применение и в Интернете. 3D-графика и анимация позволяют смоделировать любой объект в полной форме и цвете, «оживить» чертеж, коттедж, автомобиль, строящееся здание. Эта технология как ничто другое способна всесторонне визуализировать предмет — даже если пока он существует только в форме идеи, — что является определяющим при выборе данного вида мультимедиа-технологии представления научно-технической продукции. Разработка 3D-визуализации включает в себя создание модели объекта, подбор освещения, добавление фото– или видеоэлементов. Результатом является идеальное изображение предмета в необходимом ракурсе, в окружении эффектного интерьера или ландшафта .

1.5. Заключение

 С точки зрения технических  достижений, компьютерная революция  в  сфере туристского  бизнеса   России  превзошла  все  ожидания.   С   точки   зрения экономических  затрат на внедрение компьютерных  технологий,  нужно  отметить, что в каждой компании выделяются  различные средства на данные  цели. Очевидно, что успех в   применении  компьютерных  технологий  не  связан  однозначно  с уровнем   расходов  на  них.  Некоторые   компании  считают  подобные  расходы неоправданными;  другие,  наоборот,  делают  большие   расходы,  используя  в работе  новейшее программное обеспечение.  Результаты  опроса  показали,  что  с   точки   зрения   прибыльности, компьютеризация   почти  во   всех   компаниях   сталкивается   с   реальными  трудностями. Большинство агентств  уже успешно  компьютеризировали  основную часть их рутинного  делопроизводства и форму   ведения  бухгалтерского  учета.Многие  руководители туристических агентств  отмечают, что компьютеры  оказали  сильнейшее  влияние  на  ключевые   действия   компаний.   Многие   компании продвинулись  до  компьютеризации   технологических  операций.   Программа   необходима   как наиболее современный инструмент организации и ведения работы с  клиентами  и партнерами фирмы, а  также  для  получения  статистических  и  аналитических данных  деятельности  туристской  фирмы.  При  работе  с  программой   можно использовать следующие режимы:

     — Работа  с клиентом: подбор тура из  списка «пакетов услуг»,  подбор  и калькуляция индивидуального  тура для  клиента,  бронирование  пакета  услуг, заключение и   ведение  договоров  и   дополнительных  документов,  статистика  оплат клиента.

     — Работа  с партнерами: закупка услуг - гостиницы,  авиакомпании  и   т.д.; автоматическое формирование  прайс-листов  фирмы  на  основании   условий контракта с поставщиками  услуг;  система  продажи   «пакета  услуг»  фирмам- агентам;  подготовка  стандартных  и   индивидуальных  «пакетов  услуг»   для каждого  партнера,  контроль  поступления  заявок  и  оплаты   от   агентов; использование  нескольких методик при расчетах (предоплата, оплата  по  факту  и т. д.).

     — Описание: маршрутов, отелей, предоставляемых  услуги т. д.

     — Ведение  баз данных фирм: полный  учет  информации  о  партнерах   или клиентах (анкеты, договоры, заявки  туристов, реквизиты партнеров и  т. д.).

     — Калькуляция  туров: производится  с  учетом  всех  нюансов  (сезонных скидок, доплат, особых условий и т.  д.).

     — Получение  аналитических отчетов  о   работе  фирмы:  заполняемость   и прибыльность рейсов, направлений  и т. д.; общая прибыльность  работы фирмы. Очевидно, что желание  идти в ногу со  временем  побуждает  руководство туристических  фирм приобретать новейшее программное обеспечение, тем  самым,увеличивая  инвестиции  на  компьютеризацию.  Что  же  происходит  не   так? Рассматривая  нынешнее  развитие  компьютеризации,  можно  утверждать,что основная ее цель — сокращение общих и административных издержек. Однако  для большинства компаний это  явилось  результатом  уменьшения  доходов.  Многие руководители начали осознавать, что пришло  время  для  изменения  стратегии внедрения компьютеров. «Как  я  могу  продолжать  инвестировать  проекты  по компьютеризации, когда я не  вижу  прибыли  от  последних  нововведений?» —задаются вопросом многие руководители туристских компаний. Как  уже  было  сказано,  электронные  сети  являются  важным  каналом передачи информации, к которому прибегают  все  больше  организаций.  Однако туристские  предприятия  по-прежнему  далеко  не  полностью  используют  все возможности, которые предлагает электронная сеть. В отличие от  традиционных туристских информационных систем (GDS), электронные сети уже  доступны  всем категориям потребителей и  туристских  организаций.  Применение  электронных сетей  может  приблизить  потребителя  к  предложению,  обеспечивая  быстрый дешевый, организованный, двусторонний, прямой и  независимый  информационный канал.  В  этой  связи  веб-сайт,  безусловно,  является  востребованным   и важнейшим маркетинговым инструментом. От его  грамотной  реализации  зависит успех бизнеса развивающейся туристической организации, отдача от  проводимых on-line и off-line рекламных  мероприятий.  Иначе  говоря,  что  может  быть актуальней зарабатывания денег.Очевидно, что успех веб-сайта туристического агентства, и  в  конечном счете самого агентства будет зависеть от  множества  условий.   В  интернет, как  ни  в  каком  другом  средстве  масс-медиа,  важно  максимально  быстро завладеть вниманием пользователей, поскольку  на  расстоянии  одного  щелчка мыши находятся другие сайты сходной тематики или сайты конкурентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

1. Быстрянцев С. Кузнецова  Г. Информационные технологии  в рекламе  туристского продукта  // Конкуренция и рынок. 2002. № 2 (13)

2. Биржаков М.Б. Введение  в туризм. – СПб., 1999.

  3. Будущее туриндустрии  за цифровым телевидением // Вестник  РАСТ.2002. март.