Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Октября 2011 в 18:59, доклад
Способность услуги отвечать определенным пользовательским требованиям описывается специфическими свойствами и характеристиками. Эта специфика состоит в возможности непосредственного восприятия и оперирования пользователем свойствами и характеристиками, т. е. носит субъективный характер. Поэтому определим совокупность субъективно воспринимаемых и используемых свойств и характеристик как субъективное качество.