Чувства и эмоции в деловом общении

Преодолевать барьеры взаимопонимания, возникающие в различных ситуациях общения, непросто. Для этого нужно хорошо разбираться в нюансах человеческой психологии, в том числе и своей собственной. Значительно проще другое — самому не создавать эти барьеры. Чтобы не оказаться основным препятствием на пути к взаимопониманию с окружающими, человеку необходимо знать психологические правила общения, и, прежде всего, научиться управлять своими эмоциями, которые чаще всего становятся источником межличностных конфликтов.

Введение………………………………………………………………….3
Глава 1. Понятие эмоций………………………………………………….4
Глава 2.Чувства и эмоции как коммуникативные действия……………….4
Глава 3.Способ управления чувствами и эмоциями: конструктивная открытость…6
Глава 4.Психологические приёмы влияния на партнёров ………….9
Глава 5.Другие способы управления чувствами и эмоциями………………12
Заключение…………………………………………………………………….14
Список использованных источников………………14