Эффективность управленческого решения

СОДЕРЖАНИЕ: 

Введение           3

Управленческое  решение: понятие и сущность     4

Разработка и  реализация управленческих решений    10

Эффективность управленческого решения     17

Заключение          26

Список использованной литературы      27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     В нашей жизни постоянно происходят большие перемены. Они касаются социально-политической жизни, экономики и каждого из нас. Страна перешла от командно-бюрократического руководства к демократии, от командной  экономики - к социально ориентированной рыночной; отдельный человек превратился из «винтика» государственной машины в самостоятельного субъекта хозяйственной деятельности.

      Рынок предъявляет требования самостоятельно решать деловые проблемы, а это  невозможно без знаний, умений, инициативы. Необходимо овладеть навыками использования экономических знаний на практике, формировать новое экономическое мышление. и одну из ключевых ролей в этом играет менеджмент - управление в рыночных условиях.

      Всю многообразную деятельность по управлению организацией как социотехнической системой можно представить в виде процесса выполнения ограниченного числа функций. Ключевыми функциями являются: планирование, организация (организовывание), мотивация, контроль. Выполнение всех этих функций пронизано процессами принятия решений.

      Почти любое управленческое действие включает принятие решений, и большая часть  времени менеджера так или  иначе связана с подготовкой, принятием и рационализацией  управленческих решений.

      Умение  и искусство принимать взвешенные решения отличает профессиональных, компетентных менеджеров. Это очень важное умение, которое обеспечивает эффективное развитие организации.

      В данной работе раскрывается тема управленческих решений и их качества, управленческих проблем и путей их решений.  
 

         Управленческое решение: понятие и сущность 

     Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений как научной  дисциплины можно считать 40-е годы ХХ века, когда во время второй мировой  войны в Англии группе ученых было поручено решить такие сложные управленческие проблемы, как оптимальное размещение объектов гражданской обороны, огневых позиций, оптимизация глубины прорыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов.

      В 50-60-е годы сложившаяся система  методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована в виде специально возникших научных дисциплин, таких, как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. Эти науки оперируют главным образом с количественными данными, критериями и оценками. В последующие годы основное внимание стали уделять математическим (количественным) аспектам решения управленческих задач, используя в качестве методов наблюдение, формулирование гипотезы, моделирование. Широко использовались физические, имитационные, математические модели. Например, очень известны модели теории очередей, или оптимального обслуживания, модели управления запасами, линейного программирования, экономического анализа и др. Однако многие аспекты менеджмента не попадают под методы количественного анализа. Многие проблемы могут быть решены лишь с использованием методов качественного (не количественного) анализа. Такие методы существуют и успешно используются в теории принятия решений. Они позволяют получать и анализировать качественную (не количественную) информацию. Это методы экспертного оценивания, монокритериального анализа, содержательного анализа ситуаций и др.

     Современная наука в области принятия управленческих решений поднялась на качественно  новый уровень. В настоящее время  разработаны эффективные управленческие технологии, характерные для современных организаций. Используется вычислительная техника, способная оперировать большим объемом количественной и качественной информации; созданы компьютерные системы поддержки принятия решений, автоматизированные системы экспертного оценивания.  Они используются в процессе принятия решений и позволяют принимать эффективные решения в сложных ситуациях.

     Все мы ежедневно сталкиваемся с необходимостью принимать решения: «Какие счета  можно оплатить в следующем месяце?», «Как я должна готовиться к следующей сессии?», «Стоит ли мне идти устраиваться на работу в данную фирму?». Во всех случаях можно наблюдать один подход: мы собираем надежную и адекватную информацию, а затем делаем выбор из альтернатив.

      Нечто аналогичное происходит при разрешении проблем в организации.

      Решение - осмысление проблем и выбор альтернативы, направления действия для разрешения проблемы.

      Проблема - это сложный вопрос, задача, требующая уяснения, изучения, оценки и разрешения.

      Управленческое  решение - директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели.

     Управленческие  решения различаются: по времени  управления на стратегические, тактические, оперативные; по степени участия  специалистов на индивидуальные, коллективные, коллегиальные; по содержанию управленческого  процесса на социальные, экономические, организационные, технические. 

      Управленческие  решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

      Проблема  возникает, если появляется несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному. Проблемы могут быть разными по своей важности для фирмы, по масштабам последствий в случаях принятия или неприятия решения, по степени риска и срочности действий менеджера, по возможности их решения. Проблемы бывают стратегическими и тактическими; долгосрочными, среднесрочными и краткосрочными; они могут возникать на разных уровнях управления.

      Труд  менеджера связан с постоянным разрешением  проблем. Какими принципиальными соображениями  руководствуется менеджер, приступая  к выработке принятия решения? Проблему необходимо осмыслить на основе достоверной информации. Проанализировать варианты решения проблемы (а иногда и невозможные варианты). Привлечь к подготовке решения необходимый круг специалистов. Построить модель решения проблемы, определить ее исполнителей. Учесть возможные последствия выполнения, неполного выполнения и невыполнения решения. Определить объем, вид, способы и сроки передачи информации о принятом решении. Продумать способы контроля и обратной связи по ходу выполнения решения. Количество решений, принимаемых менеджерами, огромно, и они связаны с необходимостью воздействия на объект управления с тем, чтобы перевести его в желаемое состояние.

      При осуществлении функций управления менеджер принимает решения о  целях деятельности, необходимых  ресурсах, способах достижения поставленных задач; о структуре производства и управления, создании новых или упразднении существующих подразделений, об организации производственного процесса, труда рабочих и специалистов; об организации и проведении контроля, деятельности исполнителей, оценке финансового состояния предприятия, оценке исполнения стратегической концепции предприятия и др.

      Управленческие  решения делятся по ряду признаков. В зависимости от того, в какой  руководящей инстанции принимается  решение, оно бывает: высшего уровня; среднего уровня; низшего уровня.

      Основой того, кто в организации какие  решения принимает, становится простое  соотношение: чем шире масштаб решения, тем выше уровень управления, отвечающий за его принятие.

      Дифференциация  по предмету выделяет: концептуальные решения; исполнительские решения.

      Концептуальные  решения определяют принципиальные аспекты развития предприятия. Они охватывают практически все предметные функции менеджмента: формирование целей, планирование, организацию и контроль. Концептуальные решения требуют особо тщательного обоснования и предусматривают чаще всего проведение специальных исследований.

      Исполнительские решения носят рутинный характер и направлены на обеспечение выполнения прежде всего отдельных позиций концептуальных решений. Если концептуальные решения относятся к деятельности высшего менеджмента на предприятии,  то исполнительские решения подготавливаются и осуществляются многочисленным аппаратом среднего и нижнего менеджмента.

      По  решаемым задачам различают: информативные решения, которые имеют целью оценить получаемую информацию; организационные, которые призваны установить необходимую структуру управления; оперативные, это решения на действия: «Как действовать?».

      По  степени охвата проблемы решения  бывают: выборочные, когда рассматривается какой-либо аспект проблемы; систематические, когда рассматривается вся проблема.

      В зависимости от того, в какой сфере  деятельности организации решаются проблемы, решения подразделяются на: производственные (технические и технологические); сбытовые и снабженческие (маркетинговые); финансовые; плановые; кадровые и др.

      По  формам принятия решения подразделяются на: единоличные: решение принимается руководителем без обсуждения с другими лицами; коллегиальные: проблему обсуждают специалисты, но решение формулируется руководителем; он же несет ответственность за принятое решение; коллективные: решение принимается коллективом или на основе голосования, и ответственность лежит на всем коллективе.

      По  принципам выработки решений  они делятся на: запрограммированные (алгоритмические), их обоснование производится по определенным правилам-алгоритмам. Они допускают строгую формализацию. Часто такие решения по сути уже предрешены обстоятельствами, и нужно лишь найти способы их реализации; не запрограммированные (эвристические). Они, как правило, возникают в случаях изменения обстановки, условий или в экстремальных ситуациях и вырабатываются неформальным, творческим путем.

      По  характеру исходной информации решения  бывают: в условиях определенности (полной информации); в условиях неопределенности (неполной информации).

      Надо  заметить, что большинство сложных  решений приходится вырабатывать в  условиях неполной информации, ведь среда, в которой фирма функционирует, постоянно меняется. К тому же решение  всегда нацелено в будущее, а будущее содержит элемент неопределенности, поэтому нет возможности точно определить результат принятого решения. В связи с этим принятие и реализация решения сопряжены с риском.

      Риск - это действие на удачу, в надежде на благоприятный исход; угроза полной или частичной потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и резервов, имиджа. Риск - нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределенности.

      По  методам решения проблем различают  решения: основанные на интуиции; основанные на знаниях и здравом смысле; основанные на рационализме; основанные на комбинации подходов.

      Интуитивное решение в большей степени  основано на своего рода «озарении», собственном  ощущении и многолетнем опыте  руководства. Решения, принятые на основе суждения, сходны с интуитивными, но предполагают наличие глубоких профессиональных знаний и осмысления ситуаций, использование прошлого опыта, опору на здравый смысл. Человек судит о настоящем на основании результатов прошлых сходных ситуаций. Поскольку многие ситуации в организации имеют тенденцию к повторению, то суждения в принятии решений всегда приносят пользу. Решения на основе суждения принимаются быстро и не требуют никаких дополнительных затрат. Рациональные - это те решения, которые принимаются на основе глубокого и объективного анализа проблем. Наибольший эффект принятия важных управленческих решений дает сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и использование научного подхода с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений.

      Считается, что при принятии управленческих решений особенно ярко проявляется  особенность менеджмента как  науки и искусства управления.

      Решение принимает человек, поэтому решение  представляет собой волевое действие и способ его выполнения. В зависимости  от личности руководителя характер решений может быть различным. Менеджер уравновешенный, спокойный, критичный к себе принимает, как правило, уравновешенные или осторожные решения. Недоверчивые, скептически настроенные люди склонны принимать инертные решения. Холерики легко генерируют различные идеи и принимают импульсивные и даже рискованные решения.