Этика управления. Телефонный этикет. Понятие скрипта, ресурсного состояния, релаксации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 11:05, контрольная работа

Краткое описание

Основоположник школы «научного менеджмента» Анри Файоль (1841–1925) в фундаментальной работе «Общее и промышленное управление» (1916) писал: «Управлять — значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Гениальный менеджер XX в. Ли Якокка об этом сказал так: «Управлять — значит настраивать других людей на совместный труд для достижения общей цели».

Содержимое работы - 1 файл

Скрипт.doc

— 435.00 Кб (Скачать файл)

На долю Аксиньи выпадает и такое тяжелое испытание – смерть двух детей.

Подробного описания портрета Аксиньи в тексте мы не увидим, но Шолохов, как бы штрихами по всему тексту, «рисует»  её внешность, мы видим её глазами других героев:

«…Ветер трепал на Аксинье юбку, перебирал на смуглой шее мелкие пушистые завитки. На тяжелом  узле  волос  пламенела расшитая цветным шелком шлычка, розовая рубаха, заправленная  в  юбку,  не морщинясь, охватывала крутую спину и налитые  плечи.  Поднимаясь  в  гору, Аксинья клонилась вперед, ясно вылегала под рубахой продольная ложбинка на спине»… 

«…Аксинья вошла, неся стопку тарелок. Лицо ее  помертвело,  затрепыхались углы пухлых губ. Она остановилась, беспомощно прижимая к груди тарелки, не спуская со Степана напуганных глаз...»

«Красивая баба», - говорит Евгений Листницкий Григорию.

«Какая порочная красота! Кто это? Вызывающе красива, не правда ли?» - говорит об Аксинье жена Евгения Листницкого Ольга.

«…в её затуманенных черных глазах было столько страдания и немой мольбы, что Дуняша поспешила её успокоить…»

Психологический портрет Аксиньи можно описать следующим образом. Это сильная, цельная натура, обладающая прямым, эмоциональным характером, гордая, способная на решительные поступки, но не способная на обман и «легкие отношения». Главное в ее жизни — реализация ее женской сущности.

Аксинья упряма и вынослива (практически, как и все обладатели чёрных глаз).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

На сегодняшний день, когда возрастает нехватка квалифицированных специалистов с достаточным опытом работы, с одной стороны, и слабо поставленной и отрегулированной политикой отбора специалистов на рабочие места, с другой, повышается актуальность диагностического исследования претендентов на рабочее место. Время, которое требуется работодателю, чтобы изучить документы специалиста, лучше узнать самого работника в деле, например в период испытательного срока, с лихвой может быть сокращено за счет ориентированной на четкие задачи и цели диагностики.

Например, вы взяли человека на должность менеджера. Через два месяца вы понимаете, что он человек амбициозный, начинает выдвигать свои требования, выплескивает свое недовольство в коллектив, а эффективность работы конечно падает. Безусловно, вы можете уволить такого специалиста, но ваше время и ваши затраты уже не вернуть.

Лицо - визитная карточка человека, которая содержит информацию о характере и особенностях поведения вашего собеседника, потенциального сотрудника или просто нового знакомого. Умение видеть эту информацию поможет лучше понимать окружающих, чувствовать себя увереннее в общении с другими, улучшать отношения в семье, в рабочем коллективе и в кругу друзей.

 


Список использованных источников

 

1.      Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н., Самыгин С.И. и др. Социология и психология управления. Ростов-на-Дону «Феникс», 2001. – 512 с.

2.      Аляутдинов Д.Р. Основные приемы и правила составления психологического портрета // "Юридическая психология". - № 7.- 2010.

3.      Болтян В.А. Семь зарубок на память. Прикладная психология для деловых людей. – Чита: Экспресс-издательство, 2008. – 200 с.

4.      Болтян В.А. Тебе навстречу идет человек. Прикладная социальная психология. – Чита: Экспресс-издательство, 2010. – 272 с.

5.      Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 2005. – 295 с.

6.      Капшук О.Н. Этика и психология делового общения руководителя и подчиненного. – М.: Изд. «Феникс», 2008. - 219 с.

7.      Кошевая И. П., Канке А. А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие – М.:ИНФРА-М, ФОРУМ, 2010. - 304 с.

8.      Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ _ ДАНА, 2000. – 327 с.

9.      Мальханова И.А.Деловое общение. – М.: Изд-во: «Академический проект», 2008. – 246 с.

10. Мельников В. М., Ямпольский Л. Т. Введение в экспериментальную психологию личности. Учеб. пособие. – М.: Просвещение, 2009. – 320 с.

11. Милюков С.В. Алгоритм составления комплексного портрета личности // Коченовские чтения «Психология и право в современной России». – Изд-во «Московский городской психолого-педагогический университет». - 2010. – C. 29-30

12. Словарь литературных персонажей: Русская литература. – М.: Московский лицей, 1997.

13. www.boltyan.ru/ Болтян В.А. Бессознательные процессы в сознательном обучении и воспитании.

14. www.psychologos.ru/ Энциклопедия практической психологии

      15. www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol  (Немов Р. Психология. Словарь основных психологических понятий)

 

 

 

16

 



[1] Власова И.М. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. - М.: ИНФРА-М, 1994.

[2] www.boltyan.ru/ Болтян В.А. Бессознательные процессы в сознательном обучении и воспитании.

[3] www.psychologos.ru/ Энциклопедия практической психологии

[4] www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol  (Немов Р. Психология. Словарь основных психологических понятий)


Информация о работе Этика управления. Телефонный этикет. Понятие скрипта, ресурсного состояния, релаксации