Этикет делового общения

Деловое общение — необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и не­справедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, на­чальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.

1.Введение.
2.Противоречивая сущность мотивации общения:
3.Коммуникативная сторона общения.
4.Невербальные средства общения.
5.Перцептивная сторона общения.
6.Основные принципы делового этикета.
7.Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение.
8.Диалоговое общение.
9.Правила общения по телефону.
10. Этика и психология деловых бесед и переговоров.
11. Заповеди делового человека.
12. ТЕСТЫ.
13. Заключение.
14. Библиография.
15. Литература.