Конфликты Предупреждение и разрешение конфликтов

      Тест  позволит определить основные способы  реагирования на конфликтные ситуации. К. Томас по 12 суждениям из 30 пар  выявляет пять возможных вариантов поведения человека в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление. Выберите то суждение, которое наиболее типично для вашего поведения. 

1. а) Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны. 

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных. 

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого  человека. 

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) Я стараюсь не задеть чувств другого  человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, все время пытаюсь найти поддержку у другого человека;

б) Стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 

6. а) Я пытаюсь  избежать неприятностей для себя;

б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно;

   б) Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться  из-за каких-то возникших разногласий;

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего;

б) Я пытаюсь найти компромиссное  решение. 

11. а) Первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы;

б) Стараюсь успокоить другого, и главным  образом, сохранить наши отношения. 

12. а) Зачастую избегаю занимать позицию, которая  может вызвать споры;

б) Даю возможность другому в  чем-то остаться при своем мнении, если он также идет  навстречу. 

13. а) Предлагаю  среднюю позицию;

б) Настаиваю, чтобы все было сделано  по-моему.

14. а) Сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;

б) Пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов. 

15. а) Стараюсь успокоить другого и сохранить  наши отношения;

б) Стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжение.

16. а) Стараюсь не задеть чувств другого;

б) Обычно пытаюсь убедить другого  в преимуществе моей позиции.

17. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 

18. а) Если это  сделает другого счастливым, я  дам ему возможность настоять на своем;

б) Дам возможность другому остаться при своем мнении, если он идет мне  навстречу. 

19. а) Первым делом пытаюсь определить то, в  чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

б) Стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно. 

20. а) Пытаюсь  немедленно преодолеть наши разногласия;

б) Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 

21. а) Во время  переговоров стараюсь быть внимательным к другому;

б) Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека;

б) Отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас;

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение  спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу;

б) Стараюсь убедить другого пойти  на компромисс.

25. а) Пытаюсь убедить другого в своей правоте;

б) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам другого. 

26. а) Обычно я предлагаю среднюю позицию;

б) Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров;

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность  настоять на своем. 

28. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Улаживаю ситуацию, обычно стремлюсь  найти поддержку у другого. 

29. а) Предлагаю  среднюю позицию;

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться  из-за возникающих разногласий. 

30. а) Стараюсь не задеть чувств другого;

б) Всегда занимаю такую позицию  в споре, чтобы мы совместно могли  добиться успеха. 

Ключ

      Соперничество: 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а.

      Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

      Компромисс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а.

      Избегание: 1а, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б.

      Приспособление: 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 1а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.

      Полученные  количественные оценки сравниваются между  собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального  поведения в ситуации конфликта, тенденций его взаимоотношений в сложных условиях. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  № 2

Конфликтная ли вы личность?

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?

а) не принимаю участия;

б) кратко высказываюсь в защите стороны, которую  считаю правой;

в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя». 

2. Выступаете  ли на собраниях с критикой руководства?

а) нет;

б) только если для этого имею веские основания;

в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает. 

3. Часто ли спорите с друзьями?

а) только если это люди необидчивые.

б) лишь по принципиальным вопросам;

в) споры  – моя стихия. 

4. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

а) не буду поднимать бучу из-за пустяков;

б) молча  возьму солонку;

в) не удержусь от замечаний. 

5. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу…

а) с  возмущением посмотрю на обидчика;

б) суха сделаю замечание;

в) выскажусь, не стесняясь в выражениях. 

6. Если кто-то из близких купил вещь, которая  вам не понравилась…

а) промолчу;

б) ограничусь коротким тактичным комментарием;

в) устрою скандал. 

7. Не повезло  в лотерее. Как к этому отнесетесь?

а) постараюсь казаться равнодушным, но дам себе слово  никогда больше не участвовать в  ней;

б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в) проигрыш надолго испортит настроение. 
 
 
 

Оценка  результатов

      Каждое  а – 4 очка; б – 2 очка; в – 0 очков.

      От 20-28 очков. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критический ситуаций на работе и дома. Может поэтому иногда называют вас приспособленцем.

      От 10-18 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к вам уважение.

      До 8 очков. Конфликты и споры – это ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербургский  гуманитарный

университет профсоюзов

Кировский филиал