Особенности поведения личности в организации

      Психологически   мобильных   людей  отличает  полнота   их  погружения  в  процесс   общения,  легкая  концентрация  внимания,  торопливость  речи  и  манера  торопить  собеседника   с  ответом,  перебивать,  пытаясь   закончить  фразу  вместо  него.  В  общении  с  таким  собеседником  психологи  советуют  переключать  его  внимание  на  другие  темы,  опираться  на  ассоциативное  мышление,  выбирать  совместные  решения  из  широкого  круга  возможных.

      Человека  ригидного  характеризует,  с  одной  стороны  -  стремление  к  активной  деятельности,  общительность,  жизненный  оптимизм, с  другой    -  неспособность  доводить  дело  до  конца,  психологическая  зависимость  от  окружающих,  трудности  в  принятии  самостоятельных  решений  и  сомнение  в  их  правильности.

      В общении людям такого  типа  требуется время для вхождения в беседу  и для переключения  на  новые темы,  их  речь  медлительна и вдумчива,  мысли излагаются  логично,  точно,  понятно для  собеседника,  без  отвлечений  на  взаимосвязанные  вопросы.  Они  склонны  уточнять  уже  совместно  принятые  решения  и  их  детали. 

       Общение  с  таким  партнером  требует  предельной  внимательности  к  логике  его  рассуждения,  отсутствия  какой  бы  то  ни  было  попытки  поторопить  или  перебить.  Важное  значение  для  успешности  диалога  имеет  краткое  итоговое  резюме  обсужденных  вопросов.

     В  общении  важно  учитывать   особенности  того  или  иного   типа  темперамента,  которые  могут  определять  реакции  на  суть  и  форму  обсуждаемых  проблем,  а  также  на  исход  диалога.

     Известны  четыре  типа  темперамента  человека:  холерический,  сангвинический,  флегматический  и  меланхолический.

     Холериков  отличает  подвижность,  возбудимость,  быстрая  реакция,  частая  смена  настроения, неспособность  довести  дело  до  конца.   

    Сангвиники  -  жизнерадостны,  общительны,  довольно  легко  справляются  с  жизненными   трудностями  и  неудачами.

   Флегматики характеризуются уравновешенностью,  медлительностью,  спокойствием.  Им  трудно  переключаться с одного   вида  деятельности  на  другой. 

      Замкнутость,  робость,  склонность  к  грусти  и  переживаниям,  быстрая  утомляемость  -  отличительные  черты  меланхоликов.

       Эти типы  темперамента  в чистом  виде  встречаются не  так часто.  Как правило,  в человеке  преобладают черты того  или иного темперамента  и присутствуют  отдельные свойства  остальных.

       С  различными  типами  темпераментами  человека  связаны  такие  присущие  ему  коммуникативные  качества,  как  экстраверсия  и  интроверсия.

      По  ориентации  личности  на  внешний  или  внутренний  мир  различают  экстравертов(  обращенных  вовне )  и  интровертов  (  погруженных в себя).   Первые  -  общительны,  словоохотливы,  беззаботны,  оптимистичны,  подвижны,  вспыльчивы  и порой агрессивны, внешне  излишне эмоциональны.  По  темпераменту  к ним относятся чаще  холерики  и сангвиники.

       Вторые  -  сдержанны в общении,  в жизни застенчивы,  контролируют  свои  эмоции,  любят порядок в мыслях  и делах,  ответственны  в принятии  решений.  Как правило,  они пессимистичны,  углублены в собственный мир и свои  переживания. 

       Это зачастую  флегматики  и меланхолики.  Есть  ярко  выраженные  экстраверты и интроверты  и не  очень.  Доля  тех или иных  черт  зависит от  пола,  возраста  и даже  времени года.  Среди женщин  и детей преобладают экстраверты.  Весной  и осенью  люди  больше  подвержены  интровертности.

      Экстраверты  в  общении   более  контактны,  стремятся   проникнуться  проблемами  другого,  проявляют  интерес,  внимание  и  участие  к  окружающим.  Их  легче  направлять  на  нужную  тему  и  убеждать.

      Общение  с  людьми-интровертами  затруднено  тем,  что  их  трудно  переключить  с  собственного,  внутреннего  хода  мыслей  на  диалог,  требуется  время   и  усилие,  чтобы  преодолеть  подозрительность  и  личные  стереотипы  в  подходе  к   обсуждаемым  проблемам.  Людей,  которые  сочетают  в  себе  черты  того  и  другого  типа, называют  амбовертами.

        Как следует говорить  и слушать.  Речь  -  важный  компонент общения.  Речевой этикет  отличает  хорошего собеседника,  отражает  умение  формулировать  свои  мысли,  выдерживать  паузы  и  при  диалоге,  и  при  монологе.  Собеседником  в  первую  очередь  воспринимается  тон  речи.  Именно  он  оказывает  позитивное  или  негативное  влияние  на  слушающих.   Тон  речи  может  быть  резким  и  безразличным,  насмешливым  и  тревожным,  интонации  -  командными,  гневными  и  просительными.

      Часто  в  диалоге  у   собеседников  возникают  одни  и  те  же  трудности  -  как  ее  начать,  боязнь  выглядеть  смешным  или   непонятным. Для преодоления препятствий к началу  разговора психологи советуют  готовить  заранее первый  вопрос  таким,  чтобы заинтересовать  собеседника,  стремиться  предельно кратко  изложить  его и аргументировать,  формулировать его проблемно,  чтобы  исключить  односложность  ответов  и  создать  почву  для  совместных  размышлений.

       С помощью вопросов  полезно уточнить  правильность  понимания собеседником  существа  обсуждаемой проблемы  и не  отвечать  категорически на  возможные  возражения.  Наилучший выход -  подвести  собеседника к выбору  оптимального  решения.

      Для  устного  речевого  общения   важно  не  создать  впечатления   неуверенности  и  несобранности,  быстро  перейти  к  сути  делового  разговора,  стремиться  к  достижению  эмоционального  расположения  друг  к  другу  за  счет  введения  в  диалог  своих  личностных  проблем.  Большое  значение  имеет  внешняя  сторона  стиля  общения  -  собранность,  доброжелательность,  обаяние,  активность  позиции,  умение  контролировать  степень  взаимопонимания  на  всем  протяжении  делового  контакта.

      Иными  словами,  это  умение  заинтересовать   собой  и   заинтересоваться  тем,  с  кем   общаешься.  Для  достижения  этого  также  существуют  некоторые  правила,  например,  выбор  общеизвестной  темы,  использование  шуток  и  острот,  не  обидных  для  участников  диалога,  особое  внимание  к  пожилым  людям  и  детям,  деликатная  форма  возражений.

      Умение  выразить  свою  мысль  -  одно  из  условий  результативности  общения.  Культура  речи  проявляется и в подборе лексических средств,  и в построении  фраз,  в выразительности дикции. Но  все эти средства  подчиняются одной цели  -  убедить собеседника в том,  что вами  излагается.

       Психологи  предлагают  соблюдать  определенные  правила  убеждения,  которые  важны  в  процессе  общения:

• убеждение  должно  быть  всесторонним  и  аргументированным,  то  есть  вы  должны  использовать  весь  набор  фактов  и  доводов:  помните,  что  если  вы  опускаете  какие-либо  существенные  характеристики,  то  у  партнера  по  общению  может  возникнуть  недоверие  к  полноценности  вашей  информации;
• стремитесь  точно  ориентировать  убеждение  именно  на  данного  собеседника,  учитывая  при  этом  его  возрастные,  индивидуальные  особенности,  психологические  характеристики,  пол,  уровень  образования;
• органично  используйте  факты  и  обобщения,  злоупотребление  ими  не  способствует  эффективности  воздействия  на  человека;
• обращайте  внимание  не  только  на  логичность  и  доказательность  рассуждений  и  аргументов,  но  и  на  эмоциональность  общего  стиля  беседы;  единство  эмоционального  и  рационального  -  важное  условие  продуктивного  убеждения;
• убеждая,  чаще  ставьте  себя  на  место собеседника,  пытайтесь « угадать»  его контраргументы,  проникнуть  в стиль мышления.  Это поможет вам построить эффективно  всю систему убеждения;
• если  в  ходе  убеждения  возникает  дискуссии,  то  стремитесь  нащупать  «слабые»  места  в  системе  аргументов  партнера  и  постепенно  их  «расшатать»;
• обращайте  внимание  на  эмоциональность  убеждения;  оно  должно  быть  доброжелательным,  конструктивным;  избегайте  раздражительности,  повышения  голоса,  но  не  будьте  монотонны.

     Умение  слушать  -  важнейшее   условие  любого  общения.  Зачастую  люди  не  умеют  слушать   другого,  и  даже  сосредоточиться   на  предмете, многое  упускают.  Происходит  это  оттого,  что   человек  очень  быстро  переключается   на  собственные  мысли.

      Выделяют  пассивное  (непроизвольное)  и  активное  (произвольное  ) внимание.  Первое  связано  с  врожденным  рефлексом,  подсознательной  реакцией  на  новое  и  необычное.  Второе   -  это  внимание,  достигаемое  усилием  воли  и  преследующее  определенную  цель  -  размышление,  понимание  или  запоминание.  Собственные мысли  человека  и  внешние  помехи  отвлекают  внимание  собеседников  тем  незначительнее,  чем  важнее  и  интереснее  информация  и  сам  собеседник:

• Выясните  свои  привычки  слушать .Ваши  сильные  стороны  и  ошибки. Поспешно  ли  вы  судите  о  людях,   часто  ли  перебиваете, какие  помехи  в  общении  для  вас  наиболее  трудны.
• В  роли  слушающего  каждый  должен  выступать  попеременно. Если  вам  не  ясно,  о  чем  говорит  собеседник,  вы  должны  дать  ему  понять  это  -  путем  постановки  уточняющих  вопросов  или  пересказа  того,  что  вы  слышите.
• Будьте  внимательны  к  собеседнику.  Повернитесь  лицом  к  говорящему.  Поддерживайте  с  ним  визуальный  контакт. Убедитесь  в  том,  что  ваша  поза  и  жесты  говорят  о том,  что  вы  слушаете.  Сидите  или  стойте  на  таком  расстоянии  от  собеседника, которое  обеспечит  удобное  общение  обоим.
• Сосредоточьтесь  на  том,  что  говорит  собеседник .  Слушание  требует  сознательной  концентрации  внимания.
• Старайтесь  понять  не  только  смысл  слов  собеседника,  но  и  его  чувства.
• Наблюдайте  за  невербальными  сигналами  говорящего,  поскольку  большая  часть  общения  является  невербальной.  Следите  за  выражением  лица  говорящего  и  за  тем,  как  часто  он  пристально  смотрит  на  вас  и  как  он  поддерживает  с  вами  визуальный  контакт.  Следите  за  тоном  голоса,  скоростью  речи.  Обратите  внимание  на  то,  как  близко  или  далеко  от  вас  сидит  или  стоит  говорящий.
• Придерживайтесь  одобрительной  установки  по  отношению  к  собеседнику.  Это создает  благоприятную  атмосферу  для  общения.  Чем  больше  говорящий  чувствует  одобрение,  тем  точнее  он  выразит  то, что  хочет  сказать.  Любая  отрицательная  установка  со  стороны  слушающего  вызывает  чувство  неуверенности  и  настороженности  в  общении.
• Старайтесь  выразить  понимание.  Пользуйтесь  приемами  рефлексированного  слушания,  чтобы  понять,  что  в  действительности  чувствует  собеседник  и  что  он  пытается  сказать.
• Слушайте  себя  самого.  Слушать  себя  особенно  важно  для  выработки  умения  слушать  других.  Когда  вы  озабочены  или  эмоционально  возбуждены,  то  меньше  всего  способны  слушать  то,  что  говорят другие.
• Отвечайте  на  просьбы  соответствующими  действиями. Цель  собеседника  -  получить  что-либо  реальное,  например,  информацию,  или  изменить  мнение,  или  заставить  сделать  что-либо.  В  этом  случае  адекватное  действие  -  лучший  ответ  собеседнику.

      Как  предупреждать  и  разрешать  конфликты.  Конфликты -  довольно  распространенная  ситуация  в деловом общении. Конфликт  с латинского  обозначает  столкновение  противоположно  направленных   тенденций -  в психике человека  (внутриличностный  конфликт),  во  взаимоотношениях  людей  (межличностный  конфликт)  или  групп  (межгрупповой  конфликт).  Конфликты  могут  быть  также  между  личностью  и  группой.  Природа  конфликтов  связана  с  особенностями  ситуации,  характеристиками  людей,  групп,  коллективов. 

      Причины  их  возникновения  могут  быть  самыми  разными  -  как  объективного(  производственного),  так  и  субъективного  (реакции  людей )характера.  Но  движущей  силой  любого  конфликта  является столкновение  целей,  интересов  и  мотивов  его  участников.  Довольно  распространена  ситуация,  когда  деловые  разногласия  по  тем  или  иным  производственным  вопросам  могут  перерасти  в  разного  рода  конфликты.

      Психологи  считают,  что  конфликты  в  личной  и  деловой  сфере  естественны  и  неизбежны,  так  как  в  общение  вступают  люди  с  разными  взглядами,  профессиональным  и  жизненным  опытом, разными  ролевыми  функциями.  Анализ  позиций  каждого  из  участников  в  случае  конфликта  -  единственный  путь  выхода  из  него.

      Поскольку  не  всякий  конфликт  непродуктивен,  принято  выделять  его  различные  виды  и   фазы.  В  психологии  конфликты   подразделяются  на  реалистические  (предметные)  и  нереалистические  (беспредметные).

      Цель  реалистического  конфликта  -  достичь  конкретных  результатов,  каких-либо  (материальных  или   нематериальных)  преимуществ.  Такой   конфликт  может  развиваться   в  конструктивном  и  деструктивном   направлениях.

      Цель  беспредметных  конфликтов  -  снятие  напряжения,  своеобразная  разрядка.  Этот  вид  конфликтов  имеет  лишь  деструктивную  форму.

       Конструктивная  форма  конфликта   отличается  тем,  что  сохраняется   направленность  на  предмет   спора,  и  оппоненты  ясно  осознают  цели  и  средства  совместной  деятельности,  адекватно  оценивают  свое  состояние  и  состояние  партнера,  взаимные  возможности.  Разногласия  при  этом  не  принимают  необратимого  характера. 

      Проявляется  лишь  взаимная  неудовлетворенность  ходом  общения  и  друг  другом.  К  признакам  конструктивной  фазы  конфликта  относятся  изменения  в  стиле  ведения  разговора  -  повышение  его  эмоциональности,  оправдательности  и  ориентации  на  собственные  интересы  и  игнорирование  реакций  партнера,  слабость  обратной  связи.