Переговоры в ситуации конфликта. Модели ведения переговоров

Переговоры -- древнее и универсальное средство человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся. В историческом плане развитие переговоров шло по трем направлениям: дипломатическому, торговому и разрешению спорных проблем. Ниже переговоры рассматриваются как средство завершения конфликта, когда оппоненты исчерпали возможности силового разрешения противоречия.

1. Введение…………………………………………………………………3
2. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции…..4
3. Динамика переговоров…………………….……………………………6
4. Психологические механизмы и технология переговорного процесса…… 9
5. Психологические условия успеха на переговорах……………………17
6. Специфика ведения переговоров с противником (преступниками)…20
7. Выводы…………………………………………………………………...28
8. Список литературы……………………………………………………...29