Профессиональное общение и разрешение конфликтных ситуаций

Конфликт – это несовместимость целей, интересов, установок, которая возникает при взаимодействии или осуществлении разного рода деятельности сторонами – участниками конфликта.
По степени остроты противоречий конфликты подразделяются на следующие типы: недовольство, разногласие, противодействие, вражда.
По степени вовлеченности людей в конфликт выделяют:
межличностные – конфликты между двумя субъектами, пытающимися достичь противоположных целей;
межгрупповые - конфликты между социальными группами;
межгосударственные, межнациональные.

1. Понятие конфликта
2. Функции конфликта
3. Причины конфликтов в служебной деятельности
4. Разрешение конфликтной ситуации
5. Действия сотрудника, попавшего или вовлеченного в кон-фликтную ситуацию.