Психология делового общения

 Секретар також зазвичай  зустрічає відвідувача. Якщо про  зустріч домовлялися заздалегідь,  то зустріти гостя може співробітник, відповідальний за підготовку даної зустрічі або переговорів.

 У багатьох установах  і фірмах є свої правила  безпеки, і якщо очікується гість у фірму, то про це необхідно заздалегідь попереджати охорону. У деяких установах і фірмах гостей спочатку проводять в приміщення, де вони можуть почекати, поки секретар доповідає про їх прибуття. Далі їх проводять до зали переговорів або в кабінет того співробітника, який їх повинен буде прийняти.

 Щоб не відлякати  відвідувачів, обстановку приймальні  слід зробити максимально гостинною.  Там можна влаштувати виставку  результатів досягнень фірми,  розвісити різні дипломи, що стане ефективним способом самореклами. Відвідувачам приємніше чекати в приймальні, якщо є на чому зупинити свій погляд-квіти, рослини, акваріум, картини або фотографії. Замість м'яких крісел краще використовувати зручні стільці, в низьких кріслах людина відчуває себе розслаблено, але ж він прийшов у справі, а не відпочивати. Завжди потрібно пам'ятати, що відвідувачі, які очікують у приймальні, становлять певне враження про фірму і її бізнесі ще до того, як потраплять у кабінет і зустрінуться з керівником або менеджером компанії.

ВИСНОВКИ

Отже, етика ділового спілкування - це вчення про прояв моралі і моральності в діловому спілкуванні, взаєминах ділових партнерів. Основні принципи ділових відносин дають конкретному співробітнику в будь-якій організації етичну платформу для рішень, вчинків, дій, взаємодій і т.п. Принципи етики ділових відносин служать підставою для вироблення кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи. У зміст ділового етикету може входити діловий етикет офісу, тобто його співробітників, підготовка ділових паперів за правилами етикету, проведення ділових переговорів, зустрічей і нарад з правилами ділового етикету, а також і міжнародні норми ділового етикету, які дуже важливо знати і дотримуватися при проведенні переговорів з іноземними особами та організаціями.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ТА ЛІТЕРАТУРИ

1. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування: Навчальний посібник .- М.: ІНФРРА-М, 1998 С. 94-96
2. Ботавіна Р.Н. Етика ділових відносин: Уч. посібник .- М.: Фінанси і статистика, 2002. С. 5
3. Енциклопедія етикету / Укл. О.І. Максіменко.-М.: ТОВ «Видавництво АСТ»: ТОВ «Видавництво Астрель», 2001С.312
4. Маркічева Т.Б., Ножін Є.А. Ділове спілкування: практичні рекомендації .- М. Вид-во РАГС, 1997 С.33
5. Психологія і етика ділового спілкування: Підручник для вузів / Під ред. В.Н. Лавриненко .- 3-е вид. ізм. пер. і доп .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. С. 319

¹ Енциклопедія етикету / Укл. О.І. Максіменко.-М.: ТОВ «Видавництво АСТ»: ТОВ «Видавництво Астрель», 2001С.312