Типология мышления

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

КУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра Менеджмента организации

Специальность 080507 менеджмент организации

РЕФЕРАТ

по дисциплине: «Исследование систем управления»

на тему: «Типология мышления»

                                                          Выполнила:

                                                                        студентка 5-го курса

                                                                              очной формы обучения

                                                                  Глушакова Н.П.

                                                        Проверила:

                                                                                        кандидат экономических наук

                                                                                доцент Колесникова О.Н.

Курск – 2011

Содержание

Введение                                                                                                                        3

1.  Сущность экспертных методов принятия решений                                              5

2.  Выбор и оценка экспертов при принятии решений                                              7

3.  Организация взаимодействия экспертов с исследователями: методы индивидуальных экспертных оценок                                                                          8

4.  Методы групповых экспертных оценок                                                                11

5.  Использование метода анализа иерархий: практический аспект                       15

Заключение                                                                                                                   20

Список использованной литературы                                                                         21

Введение

Эффективность деятельности организаций, компаний, холдингов, народного хозяйства в целом в значительной степени зависит от исследования создаваемых систем управления, их рационального построения и необходимых при этом инвестиций.

Существует ряд методов исследования и оценки эффективности систем управления. Особое место среди таких методов занимают экспертные методы принятия управленческих решений.

Экспертные методы представляют собой точки зрения (мнения, суждения) высококвалифицированных специалистов-экспертов в определенных предметных областях, сформулированные в виде оценок объекта в содержательной, качественной или количественной форме.

Экспертные методы широко используются при синтезе процессов управления сложных систем, в менеджменте, при разработке и принятии решений, для получения различного вида оценок. Например, качества труда, надежности банка, ситуаций на финансовых рынках, исследовании систем управления и других случаях.

Актуальность выбранной темы «использование экспертных методов при принятии решений» очевидна, так как вследствие интенсивных изменений в экономической составляющей рынка и высокой конкуренции – значение оперативной разработки и принятия решений в организациях сильно возросло.

Цель: определить роль и место экспетных методов при принятии решений, рассмотреть использование конкретных экспертных методов на практике.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1.      Рассмотреть теоретические аспекты экспертных методов при приянятии решений.

2.      Проанализировать основные критерии отбора экспертов.

3.      Изучить основные методы экспертных оценок.

4.      Рассмотреть практическое применение экспертных методов при приянтии решений.

В качестве объекта исследования выступает применение конкретного экспертного метода на практике.

Предметом исследования является использование экспертных методов при принятии решений.

В ходе написания реферата были использованы следующие методы:

      аналитический;

      экономико-статистический;

      монографический.

1. Сущность экспертных методов принятия решений

Наиболее широко в исследовании систем управления используются экспертные методы. Как научный способ экспертный метод был разработан сравнительно недавно и впервые он получил название «Дельфи». В дальнейшем были разработаны другие аналогичные методы, имеющие в своей основе экспертные оценки. Сначала экспертные методы использовались, в основном, для решения задач, связанных с прогнозированием в области науки и техники, а затем они стали применяться в других областях, в том числе в управлении [9].

Сущность экспертных методов, как при решении задач исследования системы управления, так и при использовании их в практике принятия решений в других областях науки, техники, управления, заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам.

К основным условиям применения экспертных методов относятся:

1.     В состав экспертной комиссии должны входить общепризнанные специалисты в соответствующей области РУР.

2.      Решения,  принимаемые  членами  экспертной  комиссии,  должны  быть  безусловными  для  участников, представляющих на оценку свои варианты решений.

3.      Области применения экспертных методов должны давать участникам преимущества перед другими [1, с. 23].

Методы экспертных оценок позволяют достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, получить оценку эффективности тех или иных маркетинговых мероприятий.

Экспертная оценка – это оценка исследуемых процессов квалифицированными специалистами-экспертами. Подобная оценка особенно необходима, когда невозможно получить неопосредованную информацию о каком-либо процессе или явлении.

Экспертные оценки находят широкое применение в социально-политическом и научно-техническом прогнозировании, в планировании народного хозяйства, в разработке экономических и социальных программ, в решении отдельных проблем управления при оценке текущей ситуации, с целью выбора из нескольких альтернатив наиболее рационального решения. Состояние социально-экономических и политических процессов во многом зависит от различных факторов, которые прямо или косвенно влияют на принятие управленческого решения [4, с. 87].

Следует отметить, что многие факторы, влияющие на выбор решения, по своей природе либо не поддаются количественному описанию характеристик, либо не могут быть объективно измерены. Основные трудности, возникающие при использовании значений характеристик, можно разделить на четыре группы. К первой группе относится исходная статистическая информация, которая часто бывает недостаточно достоверной. Ко второй группе следует отнести такие сведения, которые имеют качественный характер и не поддаются количественным измерениям, что затрудняет выбор наилучшего варианта решения. К третьей группе относится потребность ЛПР в информации при  принятии решения, которая в момент принятия решения вообще отсутствует, а ее получение связано с большими затратами времени или средств. К четвертой группе относится информация о факторах, которые будут влиять на реализацию планов, но при подготовке плановых решений их значения нельзя точно предсказать [6].

Совершенно ясно, что один человек не в состоянии учесть и глубоко осмыслить всю информацию, необходимую для подготовки сложных решений. Объединение усилий специалистов, хорошо осведомленных в различных областях знаний и выступающих в качестве экспертов, значительно расширяет возможности разностороннего анализа и повышает надежность выбора решений.

2. Выбор и оценка экспертов при принятии решений

Термин «эксперт» происходит от латинского слова expert – опытный. Таким образом, под экспертом следует понимать физическое лицо, имеющее опыт работы в определенной предметной области, обладающее необходимыми знаниями по рассматриваемому вопросу, а также способное высказать независимое мнение [7].

Для отбора экспертов необходимо, во-первых, сформулировать критерии отбора (ответить на вопрос «Кто может выступать в качестве эксперта по данной проблеме?»), во-вторых, определить процедуры отбора (ответить на вопрос «Как установить соответствие эксперта необходимым требованиям?»). В качестве основных критериев отбора можно назвать следующие:

1.     Уровень компетентности эксперта в данной предметной области, показателями которого в совокупности являются:

      уровень и профиль образования;

      профиль работы (связь с данной предметной областью);

     опыт работы по профилю (общий стаж работы по профилю и стаж работы непосредственно в данной предметной области);

     уровень решаемых проблем (соответствие занимаемой должности характеру и уровню возникшей проблемы);

     количество и качество ранее выполненных экспертиз, например, сбывшиеся прогнозы.

2.     Степень объективности и беспристрастности эксперта при анализе и оценке явлений в данной предметной области (незаинтересованность эксперта в принятии определенного решения).

3.      Умение работать в команде (это особенно важно для группового экспертного опроса), т.е.:

      коммуникативные навыки;

      способность к совместному творчеству;

      гибкость ума;

      нонконформизм.

При оценивании экспертов по названным критериям и выборе экспертов могут использоваться следующие процедуры:

1.      Самооценка экспертов по объективным параметрам.

2.      Взаимная оценка экспертов.

3.      Оценка экспертов независимыми специалистами.

4.     Оценка уровня компетентности экспертов с учетом качества ранее проведенных экспертиз (данная оценка производится самой исследовательской командой на основе анализа ретроспективных данных о работе эксперта).

Эксперт должен быть высококвалифицированным специалистом в принятии решения. Но, естественно, не всегда может быть приглашен эксперт, так как проблема, по которой необходимо принять решение, ограничена во времени. И тогда в роли эксперта может оказаться менее квалифицированный человек.

В целом на формирование экспертной группы влияют: 

      конкретная ситуация принятия решения;

     возможность организаторов экспертизы привлечь для работы квалифицированных специалистов;

     возможность специалистов принять участие в работе экспертной комиссии.

Наиболее предпочтительным является отбор экспертов на основе независимой квалифицированной оценки с поправкой на качество ранее сделанных экспертиз [10].

3. Организация взаимодействия экспертов с исследователями: методы индивидуальных экспертных оценок

Организация взаимодействия экспертов с исследователями зависит от выбранного метода сбора экспертной информации. Методы экспертизы в этом контексте могут быть классифицированы следующим образом:

      индивидуальные методы экспертизы;

      групповые методы экспертизы.

Экспертные методы, относящиеся к первой группе, предполагают индивидуальную работу исследователей с каждым из привлеченных экспертов. При этом может быть задействован и один эксперт, если его квалификации достаточно для снятия информационной неопределенности по проблеме, однако обычно привлекают несколько экспертов для повышения надежности экспертизы [2, с. 235].