Управление конфликтами в организации и морально - психологическим климатом в коллективе

Министерство  образования и  науки РФ  МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ РЫНКА

 
 

   Факультет Дополнительного образования

   Группа  ДМ-116 

  АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему  «Управление конфликтами в организации и морально - психологическим климатом в коллективе»____________________________ 

по программе   «Кадровый менеджмент» 

Слушатель  Федорова Екатерина Геннадьевна_______________________

      (фамилия  имя отчество)                                                   (подпись) 

Руководитель к.т.н., профессор Макарова Любовь Васильевна___________

      (учёная  степень, звание, фамилия имя отчество)                (подпись) 

Нормоконтроль  зам. декана ФДО Пикулык Марина Николаевна__________

                                                                                                                  (должность, фамилия имя отчество)                   ( подпись) 

Рецензент Ложкина Наталья Константиновна,______________________________                         

                                                          (фамилия имя отчество, должность)

начальник отдела кадров ЗАО  «Алкоа СМЗ»_________________________

                                                                                                                                                                   (подпись, печать)  
 

Допустить к защите

Зав. кафедрой_________________

_____________________________

«___» _________________ 2012 г. 
 
 
 
 
 

Самара, 2012 г.

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...…………...….

1. Теоретические аспекты социально-психологического климата

1.1. Понятие социально – психологического климата в организации

1.1.3. Критерии оценки  социально – психологического  климата в коллективе……..…………………………………………………………………………………

1.2. Конфликты в организации  как категория…...………………………………...………..

1.2.1. Понятийная база  конфликтов…………..………….…………………...…….....…........

1.2.2. Классификация конфликтов………………..……….……………………………..........

1.2.3. Социологические  и психологические  традиции изучения  конфликтов………………………………………………………….………………...…….……

1.2.4. Анализ методов  и способов конструктивного  разрешения конфликтов  ……………..………………………………………………………………………………….........

1.3. Типология конфликтных  личностей ………………………………….………….….......

2. Краткая характеристика  организации и  разработка инструментальных средств …………………………………………..………………………………………………………….

2.1. Организационная и квалификационная структура организации …………………...

2.2. Разработка банка  конфликтов в организации. Результаты тестирования персонала ЗАО «Алкоа СМЗ» …………………………………………..……………………..

3. Совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ЗАО «Алкоа СМЗ») …………………………………………..………………………

3.1. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами……………….

3.2 Пути совершенствования  системы управления  конфликтами в  организации (на  примере ЗАО «Алкоа СМЗ») …………………………………………..………………………

Выводы…………………………………………..………………………………………………..

Заключение…………………………………………..…………………………………………...

Список  использованных источников и литературы………………………………………..

Приложения…………………………………………..………………………………………….. 
 
 
 

     Введение 

     Актуальность  темы исследования. У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Люди по характеру, темпераменту и многим другим критериям не одинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум. Если в жизни конфликтные ситуации по большей части, кроме стресса и временной психической неуравновешенности, ничего нам не преподносят, то для руководителей различного уровня конфликт является одним из главных врагов, так как последствия от него могут быть самыми непредсказуемыми. Поэтому очень важным является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживать их последствия, разрешать споры, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

     Вопросы исследования и совершенствования  системы управления конфликтами  в организации на сегодняшний  день определили актуальность темы исследования. Об этом свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление  общественной жизни, поэтому, чтобы  выработать верную линию поведения  в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более  устойчивой в психологическом отношении.

     Конфликт, в особенности социальный, весьма интересное явление в общественной жизни людей, и в связи с  этим не случаен интерес к нему многих крупных ученых, занимающихся весьма широким спектром наук.

     Целью данной работы является проведение исследования системы управления конфликтами в организации и морально – психологическим климатом в коллективе и выявление путей ее совершенствования (на примере ЗАО «Алкоа СМЗ»).

     Исходя  из поставленной цели, определены следующие  задачи:

1. уточнить теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации (на примере ЗАО «Алкоа СМЗ»).
2. исследовать структуру системы управления конфликтами в организации (на примере ЗАО «Алкоа СМЗ»).
3. наметить пути совершенствования системы управления конфликтами в организации (на примере ЗАО «Алкоа СМЗ»).

     Предмет исследования – система управления конфликтами.

     Объект  исследования – ЗАО «Алкоа СМЗ».

     Методологическая  база исследования. При выполнении работы были использованы следующие методы исследования: анализ литературы, наблюдение, анкетирование, психологические тесты.

     Степень разработанности  проблемы. Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. Сегодня исследованием конфликта занимаются шестнадцать наук: военные науки, география, искусствоведение, исторические науки, медицина, педагогика, политология, правоведение, психология, социобиология, социология, технические и физико-математические науки, филология, философия и экономика. Лидирующее положение в изучении конфликта сегодня занимают психология, социология и политология.

     Конфликтология, как отдельная наука, появилась  совсем недавно, но традиции накопления конфликтологических идей имеют  многовековую историю.

     Появившись  с первыми человеческими сообществами, конфликтные явления проявлялись  повседневно. Длительное время конфликты  не исследовались наукой. Со временем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты. Иными становились  их физические, экономические и социальные последствия. Изменялось и отношение  к ним общественной мысли. В Средние  века и в Новое время учеными  предпринимались попытки осмыслить  сущность этого явления.

     Первые, дошедшие до нас исследования рассматриваемой  проблемы относятся к VII-VI вв. до н.э. Китайские мыслители того времени  полагали, что источник развития всего  существующего – во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находящихся  в постоянном противоборстве и приводящих к конфронтации их носителей. Многие ученые тех времен пытались вскрыть  причину такого конфликта, как война. Греческий философ – диагностик Гераклит считал войну отцом и  царем всего сущего. Платон рассматривал ее как величайшее зло.

     Преимущественно эмпирическое восприятие конфликтов держалось  долго.

     Первые  попытки зарубежных ученых теоретически осмыслить место и роль социальных конфликтов в жизни общества относятся  ко второй половине XIX в.

     Вначале для объяснения конфликтных ситуаций использовали понятия, привычные для  естественных наук.

     Фундамент конфликтологии закладывался при участии  основателей социологии, к числу  которых по праву относят Огюста Конта, Герберта Спенсера, Карла Маркса. Их труды стали, с одной стороны, общетеоретической базой конфликтологии, а с другой – методологическим руководством для разработки практических приемов анализа, оценки и разрешения социальных конфликтов.

     Кроме того, в конце XIX в. к изучению внутриличностных конфликтов человека вплотную приступил  известный психолог З.Фрейд.

     Идеи  классиков, заложивших основы конфликтологии, были восприняты и развиты следующим  поколением представителей наук об обществе. В истории изучения конфликта  в западной социологии выделяют три  этапа: вторая половина XIX в., первая половина XX в. и вторая половина XX в. На первом этапе основное исследование конфликта  шло в русле социал-дарвинизма и марксистской теории. В первой половине XX столетия наиболее активно  разрабатывались функциональная теория конфликта Г.Зиммеля и структурный  функционализм Т.Парсонса. В последние  десятилетия основные социологические  исследования шли в рамках таких  направлений, как теория позитивно-функционального  конфликта Л.Козера, конфликтная  модель общества Р.Дарендорфа и общая  теория конфликта К.Боулдинга.

     Политологические  исследования конфликта связаны  с направлениями: теории политических групп, теории политической стабильности и этнополитические теории. Теории политических групп представлены концепциями  таких ученых, как В.Парето и Г.Моска (теория элиты), Ж.Сорель, Ф.Оппенгеймер, А.Бентли и др. Среди теорий политической стабильности выделяются концепции  Дж.Блондела, Д.Истона, С.Липсета и  Д.Сандерса. Этнополитические теории включают в себя концепцию внутреннего  колониализма (И.Гектер), теорию неравномерного развития (Т.Нейрн) и этнополитическую концепцию Дж.Ротшильда.

     Свою  лепту в становление конфликтологии вносили и отечественные мыслители. Они, испытывая влияние разных зарубежных течений, вместе с тем отразили своеобразие  российского общества во второй половине XIX и начале XX в.

     Можно назвать имена Петра Лаврова  и Николая Михайловского –  представителей так называемого  субъективного идеализма. В центре их внимания находился общественный прогресс, но главным движителем признавалась личность.

     Схожие  положения лежали в основе социологических  концепций идеологов народничества  – Михаила Бакунина, Петра Кропоткина, Петра Ткачева. Они утверждали, что  человек – часть природы и  потому должен повиноваться ее законам.