Деловая этика - основа бизнеса

Министерство  образования Российской Федерации

 

 

 

 

 

Реферат

На  тему:

“ Деловая этика - основа бизнеса”

 

 

 

                                                 Выполнил:

 Проверила:________________

___________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

   1. Введение

   2. Деловая этика - основа бизнеса

   -этика рынка: "наша" ситуация

   -нравственные ценности  рынка

   -понятие "деловой этики"

   -"честная" конкуренция

   -общение между фирмами  в Америке

   -этика и современное  управление

   -этика бизнеса на международном  уровне

   -условия формирования цивилизованной  этики

   3. Заключение

   4. Литература

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BВЕДЕНИЕ

 

   Среда функционирования  предпринимателя рынок. Но рынок  это не просто 

некоторое множество продавцов  и покупателей определенного  товара (продукта или 

услуги) . Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать

свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и  покупателей на рынке 

регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более 

развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее  такого рода

законодательство. Но кроме  законов (и, наверное, даже в равной степени)

взаимоотношения людей в  сфере предпринимательства (и в  том числе внутри фирм)

регулируются неписаными законами рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка. Само это понятие 

будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы

взаимоотношений: это и  поведение предпринимателя, и его  имидж, и деловой этикет, и 

умение управлять подчиненными и т.д.

   Предприниматель имеет  дело не только с ресурсами,  машинами и продуктами, не 

только с различными документами, производственными, снабженческими и  сбытовыми 

процессами, он постоянно  имеет дело с людьми - руководит  подчиненными, советуется

со специалистами, ведет  переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И 

от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация  и авторитет, а 

соответственно, и успех  предпринимательского дела.

   Предпринимательство  - это профессия, призвание, даже  свойство души или 

врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль.

Предпринимательство это  культура.

   В данной работе  будет рассмотрена проблема деловой  этики в широком смысле 

этого понятия, затронут вопрос этикета предпринимателя, будет  анализ "нашей"

ситуации и причин ее возникновения, будут даны советы специалистов, как  должен

вести себя предприниматель  и многое другое.

   В Государственной  Академии Управления готовят  будущих специалистов в

области управления, менеджмента. Поэтому цель данной работы - понять и рассмотреть 

не только проблемы деловой  этики с точки зрения предпринимательства, но и с точки 

зрения области менеджмента. Различия между менеджером и предпринимателем в

определенной мере стираются, если менеджер придерживается предпринимательского

стиля управления. В свою очередь, предприниматель, который  не достаточно усвоил

принципы менеджмента, скорее всего не добьется большого успеха. Поэтому в работу

включен большой раздел "Этика  и современное управление".

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   ДЕЛОВАЯ ЭТИКА - ОСНОВА БИЗНЕСА ЭТИКА РЫНКА:

   "НАША" СИТУАЦИЯ

 

   Логика становления  рыночных отношений в стране  предполагает подключение 

нашей экономической системы  к мировым хозяйственным процессам. В этой связи 

особую актуальность приобретают  вопросы состыковки диаметрально

противоположных гуманитарно-психологических  начал экономик стран Запада и 

России.

   Опыт налаживания  предпринимателями внешнеэкономических  связей с

зарубежными партнерами убедительно  свидетельствует, что наши бизнесмены весьма

своеобразно понимают основные ценности рынка. Это обстоятельство наряду с

нестабильностью политической ситуации в стране и с неконвертируемостью  рубля 

весьма существенно влияет на готовность потенциальных западных партнеров 

осуществлять инвестиции в экономику страны. Нам предстоит  усвоить, что рынок - это 

не просто место купли-продажи  товаров, не "базар", а прежде всего  особая логика,

психология, этика, словом, значительный культурный слой, который необходимо

готовить заранее. Не рынок  является аморальным, жульническим, а  те люди, которые 

приносят в него дух  наживы, стяжательства, неуважения к  покупателю и конкурентам.

Цивилизованный рынок  основывается на неписаных законах, правилах игры и на таких 

моральных категориях, как благородство, надежность, порядочность, солидарность.

   У нас сложились  определенные антирыночные поведенческие установки и

стереотипы мышления. Я  имею ввиду те проявления общественного сознания, которые

задерживают продвижение  к эффективной экономике, основанной на использовании 

рыночных механизмов. Не вызывает сомнений и то, что пороки нашего нарождающегося

бизнеса своего рода производные  от общего состояния общественной морали.

   У многих фирм  во многих странах есть такой  принцип: "Прибыль превыше всего, 

но превыше прибыли - честь". А у многих новых российских бизнесменов  другие

принципы: "Прибыль любой  ценой", "Деньги не пахнут", "В  коммерции все дозволено",

"Не обманешь - не продашь". А что было раньше? Вошли в  легенду деловые этические

нормы российского купечества, когда миллионные сделки заключались  лишь кивком

головы, купеческое слово было дороже золота и гарантом этого слова была жизнь. Да и

сегодня во всем мире рыночные связи основаны на доверии между  партнерами, на их

добропорядочности, повышенной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это 

составляет основу деловой  этики предпринимателя, менеджера.

   Для предпринимателя  данное слово - закон. В США  и Японии многомиллионные 

сделки заключаются по телефону и никто не сомневается в их надежности.

   Вот пример: Недавно  я присутствовал на переговорах  американского бизнесмена 

с представителем нашей фирмы. Речь шла о закупке в США  крупной партии товаров 

(одежда, сигареты) для России.

   Общая сумма контракта  около одного миллиона долларов. В процессе обсуждения 

условий поставки возник вопрос: если после получения товара и  его оплаты выяснится,

что в контейнерах есть испорченные или бракованные  упаковки, как вести дальнейшее

сотрудничество? Ведь по закону в этом случае получатель не может  предъявить

претензии. Удивленный американец ответил, что все испорченные  упаковки будут 

заменены за его счет, а  для подтверждения количества брака  он не будет высылать своих

экспертов, ему достаточно слова нашего представителя. Нашим  предпринимателям,

конечно, трудно понять поведение  американца, ведь на его доверии  можно "сыграть". Я 

думаю, что упомянутый американский бизнесмен впервые работает на нашем  рынке, что 

он еще не "обжигался".

   В приведенном примере  видно, что предприниматели, привыкшие  работать в

условиях цивилизованного рынка, доверяют друг другу, для них - действительно, слово -

закон. Хотя, как говорят, в семье не без урода. Вполне естественно, что в любом

обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно.

   Но что же сегодня делает именно отечественный бизнес ущербным?

   1. Практически полное  отсутствие у наших предпринимателей  привычки и 

традиций услужить, обслужить, наиболее очевидно проявляющееся у работников сферы

сервиса. Не случайно при  наборе персонала в многочисленные совместные предприятия 

(магазины, кафе, отели) обязательным  требованием к претендентам является  отсутствие 

опыта работы в государственной  торговле, общественном питании, гостиничном 

хозяйстве.

   2. Комплекс "неполноценности", покорность, боязнь пойти "до  конца", рискуя по-

крупному. Психология не победителя, а вечно проигрывающего до начала игры. И 

вместе с тем - надежда  на почти мгновенное, сказочное улучшение, но отнюдь не опора 

на собственные силы, настойчивость.

   3. Зеркальное отражение  предыдущего - рабская агрессивность,  нетерпимость,

нездоровое желание "растоптать", унизить.

   Иностранцы отмечают  повышенную конфликтность наших  людей, нежелание 

искать компромиссы.

   4. Отчетливо выраженная  у наших бизнесменов психология  рантье,

объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жизни, а с другой - неуверенностью в

завтрашнем дне.

   5. Стремление к  ограничению конкуренции, монополизму,  опираясь на "блат".

   6. Отсутствие имиджа  делового человека, предпринимателя,  что проявляется в

стиле мышления, манере одеваться, вести себя. На Западе много внимания уделяется

тому, чтобы произвести хорошее  впечатление. С человеком, неопрятно  одетым, просто

дело иметь не станут. Но это не значит, что обязательно  должна быть "тройка" с

шикарным галстуком. Хорошее  впечатление можно произвести и  без прекрасного

костюма. Пример тому наш  миллионер Марк Горячев. С ним  ведут дела солидные

партнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет в джинсы и рубашку.

Здесь важен имидж вообще.

   

   НРАВСТВЕННЫЕ ЦЕННОСТИ  РЫНКА

   Что есть этика?  Учение о нравственности и  разумном пользовании свободой.

Свобода - важнейшая предпосылка  независимости. В условиях тоталитарного  общества

у индивида отсутствует возможность  выбора. Именно свобода предполагает, что люди

добровольно делают свой выбор, сознательно идут на ограничения, когда  это 

целесообразно. По сути, сам  процесс рыночной купли-продажи  всегда является

нахождением компромисса  между продавцом и покупателем. Рыночная экономика,

кроме всего прочего, -непревзойденный механизм, позволяющий с помощью

конкуренции превратить личный, эгоистический интерес человека в общественное

благо.

   Существуют определенные  нравственные нормы, позволяющие  находить эти 

компромиссы. Вот некоторые  из них:

   1) концепция "служения  обществу", которой - благодаря внутрифирменной

политике привержены все  работники компании от президента до наемного персонала.

Служить клиентам, получая  за это разумную плату, - вот краеугольный камень их

мировоззрения. " Благополучие производителя, - писал Генри Форд, -зависит в

конечном счете... от пользы, которую он приносит народу".

   2) как это ни  парадоксально, неуважение к деньгам.  Деньги являются для

предпринимателя не целью, а  лишь средством, которое используется для достижения

поставленной цели. Деньги находятся в постоянном движении, в обороте. Дело,

настоящее, захватывающее  целиком, - вот главное богатство  бизнесмена. Отсутствие

культа денег делает предпринимателя  раскрепощенным, дает возможность идти на

разумный риск.

   3) логически вытекающая  из предыдущего постоянная неудовлетворенность 

достигнутым, не увядающее с годами чувство здорового честолюбия. Бизнес - это не

только результат, но и  процесс. Бизнесмену, как и писателю, всегда кажется, что главная

книга у него впереди. Эта  постоянная нацеленность на успех, стремление к решению все 

более сложных и масштабных задач - своеобразная "визитная карточка" западного

бизнесмена.

   4) искренность, добросовестность, открытость. Честность предпринимателя  -

непреложный атрибут стиля  деловых взаимоотношений на Западе, ибо малейшее

"пятнышко" на репутации  бизнесмена может привести к серьезным финансовым

потерям, а нередко и  к банкротству. В условиях развитой конкуренции быть честным 

выгодно. На страже честной  конкуренции стоит не только государство, но и 

многочисленные объединения  предпринимателей по профессиям - союзы, гильдии,

ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих членов в

интересах потребителей для  обеспечения справедливой, равноправной и этически

здоровой деловой практики. Кроме того, в подобных объединениях существует

профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые признаются его 

членами, как неэтичные.

   5) гордость за свой  бизнес независимо от его области  и масштабов. Любой 

бизнес, служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход,

престижен. В основе такого подхода лежат высокий профессионализм, уверенность в

собственных возможностях.

   6) такой принцип:  успехи в бизнесе не должны  достигаться за счет разрушения 

окружающей среды.

   7) принцип "в  распределении прибыли должны  участвовать все те, кто 

участвовали в ее создании".