Корпоративная культура как среда делового общения

n="justify">Деловая беседа — передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно.

Деловая беседа выполняет ряд функций, в  том числе: 

• взаимное  общение работников из одной деловой  сферы;
• совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
• контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
• стимулирование деловой активности и пр.

 

Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного  процесса. 

• Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения  заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
• Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и пр.
• Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
• Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.
• Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.

 
 
 
 
 

2. Факторы, влияющие на выбор  стиля общения

 
 

Главные функции корпоративного общения: 

• организация совместной деятельности;
• формирование и развитие межличностных отношений;
• познание людьми друг друга.

 

Все это  невозможно осуществить без коммуникативной  техники общения, степень владения которой является самым главным  критерием профессиональной пригодности  работника. Работник, как профессионал, должен уметь: 

• формулировать цели и задачи общения;
• организовывать общение;
• разбирать жалобы и заявления;
• владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;
• вести переговоры, управлять деловым совещанием;
• предупреждать конфликты и разрешать их;
• доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор;
• осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха у собеседника, управлять его поведением.

 
 

Социально-психологические  методы управления общением

Заражение — это бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния.

Внушение  — это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию.

Подражание  — это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т.п. другого человека. Самое массовое проявление подражания — следование моде, и особенно неосмысленное копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров в молодежной среде.

Убеждение — это целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, является главным методом воздействия на сознательную сферу личности. Его цель — активизировать мышление личности при усвоении информации, формировать у нее убежденность.

Только  тогда, когда личность преодолеет горизонты  обыденного понимания и поднимется до основательного содержательного  познания какого-то явления, в ее сознании начнут складываться убеждения, т.е. собственная  позиция.

Убеждение редко применяется как отдельный  метод воздействия на людей. Оно  постоянно взаимодействует с  подражанием и внушением. Отличие  между этими понятиями состоит  в том, что убеждение предполагает сознательное понимание людьми адресуемой им информации, а подражание и внушение рассчитаны на неосмысленное восприятие ими этой информации в силу авторитета выступающего, настроя аудитории, под  давлением общественного мнения, личной ценностной ориентации.

Подобный  психологический эффект воздействия  можно наблюдать при прослушивании  лекций, проведении массовых театральных, спортивных мероприятий. Ярким примером результативности подражания и внушения являются такие явления, как мода и слухи.

Применение  метода подражания основывается на склонности людей к групповым психологическим  состояниям. Еще Аристотель говорил, что люди отличаются от других живых  существ тем, что в высшей степени  склонны к подражанию, и первые познания человек приобретает посредством  подражания. Подражание как сознательная или бессознательная имитация чьих-то действий, манеры поведения и мышления широко распространено в жизни, в  том числе и деловой практике.

Более сложным является метод внушения. Это приведение путем слова или  каким-то другим способом в определенное психологическое состояние (настроение, впечатление, действия) другого лица при отвлечении его волевого внимания и сосредоточения.

Отличие внушения от подражания состоит в  том, что при подражании цель достигается  наглядной выразительностью источника  информации или повышенной привлекательностью исходящей от него информации. Здесь  эффект образа — основа восприятия информации. А при внушении достижение цели определяется непосредственным эмоциональным  воздействием, главный заряд которого несет слово.

Принуждение по сравнению с предыдущими методами — это наиболее насильственный метод  воздействия на людей, так как  предполагает стремление заставить  человека вести себя вопреки его  желанию и убеждениям. В основе принуждения лежит страх перед  наказанием и другими нежелательными для индивида последствиями. Этически принуждение может быть оправдано  в исключительных случаях, в частности, если дело доходит до нарушения правопорядка или установленных в обществе моральных норм.

В общении  убеждение, внушение, подражание и принуждение  применяются как взаимосвязанная  система методов. Руководитель призван умело их использовать во время проведения рабочих собраний, различных публичных встреч, совещаний.

Как бы ни был профессионально подготовлен  руководитель, он обязан постоянно  совершенствовать свою технологию общения  с людьми, как на массовом, так  и на индивидуальном уровне. Найти  свой стиль в общении с людьми — важное условие успеха.

Факторы, влияющие на выбор  стиля общения

Состав  аудитории. Здесь полезно принимать  во внимание все то, что характеризует  ее культурно-образовательные, национальные, возрастные, психологические и профессиональные качества. Различные аудитории предполагают специфические подходы к достижению наилучшего коммуникационного воздействия.

Содержание  и характер материала выступления. Например, в выступлении, в котором  рассматриваются актуальные вопросы  профессиональной деятельности, недопустим авторитарный тон, безаппеляционность высказываний. Необходимо проявлять  больше доверия к людям, советоваться с ними в процессе выступления. Здесь  допустим доверительный обмен мнениями, открытое желание взаимно обогатиться  знаниями — надежный вариант коммуникационного  общения.

Объективная самооценка выступающим своих личностно-деловых  качеств, научной компетенции в  тех проблемах, с которыми он вышел  к людям. Важно не переоценивать  и не занижать свою научно-экономическую  и практическую подготовленность. Следует  самокритично оценить свои коммуникабельные качества. Выступающему следует серьезно задумываться над техникой общения, контролировать себя в процессе общения.

Существуют  несколько видов делового общения: 

• менторский  — поучительный, назидательный;
• одухотворяющий — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
• конфронтационный — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;
• информационный — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 
 

Следует всячески стремиться освободиться от менторского общения, остерегаться появления у руководителя ноток  поучающего общения. Не должно быть позы, какого-либо проявления своего интеллектуального  превосходства над людьми, игнорирования  их реакций на излагаемый материал.

Современные люди сдержанно относятся к информационному  общению. Они хотят обмена мыслями, утверждения себя в научном понимании  реальных факторов, выработки собственных  убеждений. Не случайно сейчас популярно  одухотворяющее общение. В его процессе люди проникаются достоинствами  интеллектуального общения. У них  актуализируется потребность в  совершенствовании своего духовного  мира. Одухотворяющее общение —  наглядный показатель высокой культуры общения.

Конфронтационное  общение в ряде случаев дидактически необходимо. Бывают пассивные аудитории  или аудитории, которые, как говорят, ничем не удивишь. Бывают темы выступления, которые не вызывают у людей по самым разным причинам живого интереса. Конфронтационная манера общения используется для активизации внимания людей, втягивая их в обсуждение проблемы, она наиболее предрасполагает к  возникновению дискуссий, к противоборству различных точек зрения. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1. Аверченко Л. К. Управление общением: Теория и материалы и практикумы для специального работника: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ,2008.

2. Андерсен Р., Шихирев П.Н. «Акулы» и «дельфины»: Психология и этика российско-американского делового партнерства. — М.: Дело,2008.

3. Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. — М.: Народное образование,2008.

4. Андреев В.И. Деловая игра. — Казань. Изд-во Казанского университета,2008.

5. Баева О.Л. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск, 2010.

6. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению. — М.: Владос, 2009.

7. Блинов А. О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учеб. пособие для экономических колледжей и вузов. — М.: ГЕЛАН, 2010.

8. Блум Ф., Лейзерсон А., Хофстедер Л. Мозг, разум и поведение. — М.: Мир, 2009.

9. Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 2009.

10. Браим И.Н. Культура делового общения. — Минск: ИП «Экоперспектива», 2009.

11. Браим И.Н. Этика делового общения. — Минск: ИП «Экоперспектива», 2008.

12. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. — М., ИНФРА-М, 2009.

13. Бульгина А. Этика делового общения. — Новосибирск, 2008.

14. Введенская М.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. — Ростов н/Д.: Феникс, 2008.

15.Венедиктова В. И. О деловой этике и этикете. — М.: Институт новой экономики, 2008.

16. Визуальная  психодиагностика и ее методы: познание людей по их внешнему облику. — Киев, 2008.

17. Вогель Д.Д. Этика бизнеса: Прошлое и настоящее // Уроки организации бизнеса. — СПб., 2009.

18. Волгин Б.Н., Полянская Е.Б. Деловой телефон. — М., 2008.

19. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010.