Корпоративная культура как среда делового общения

Старооскольский технологический институт (филиал)

 Федерального  государственного образовательного  учреждения высшего 

профессионального образования

 «Национальный  исследовательский технологический  университет «МИСиС» 
 
 
 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ 

«Корпоративная  культура как среда делового общения» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                              Проверила: Кобзева А.Г.

                                                                                        Выполнила: студентка группы

       ЭФ-09-2д Головко В. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Старый  Оскол

2011г. 

СОДЕРЖАНИЕ: 
 

Введение………………………………………………………………3. 

1. Нравственные  требования к общению………………………...4.

 
 

1. Виды интеллигентного  общения……………………………….4.

 

2. Культура  речи в деловом общении………………………….....7.

 
 
 

2. Корпоративное общение и его виды……………………………9. 

 
 

1. Главные функции  корпоративного общения…………………...9.

 

2. Факторы, влияющие на выбор стиля общения…………………12.            

 

 

Заключение…………………………………………………………….17. 
 

Список использованной литературы…………………………………..18. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 

Корпоративное общение — это процесс взаимосвязи  и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией  и опытом. Цель корпоративного общения  — постановка определенных целей  и конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова. Значительную часть делового общения  занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее  время, в стенах организации. Все  это невозможно осуществить без  коммуникативной техники общения, степень владения которой является самым главным критерием профессиональной пригодности работника.

Знания, умения, навыки в области организации  взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический  контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания  в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров  к желательному результату, — все  это включает в себя коммуникативная  культура.

        Целью данной темы является изучение роли корпоративной культуры в                 деловом общении.

Главной задачей является  – помощь людям более продуктивно использовать корпоративную культуру общения. 

Актуальность  выбранной мною темы является использование этого вида общения за основу в этике делового общения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Нравственные  требования к общению

 

1. Виды  интеллигентного  общения

 
 
 

В основе коммуникативной культуры лежат  общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные  с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией.

Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, когда появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.

Тактичность — также одно из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта — это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т.д.

Скромность  в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

Точность  также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением — обманом, ложью.

Предупредительность — это стремление первым оказать любезность избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Человек с высоким уровнем коммуникативной  культуры обладает: 

• эмпатией — умением видеть мир глазами других, понимать его также, как они;
• доброжелательностью — уважением, симпатией, умением понимать людей, не одобряя их поступки, готовностью поддерживать других;
• аутентичностью — способностью быть самим собой в контактах с другими людьми;
• конкретностью — умением говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовностью отвечать однозначно на вопросы;
• инициативностью — способностью «идти вперед», устанавливать контакты, готовностью браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;
• непосредственностью — умением говорить и действовать напрямую;
• открытостью — готовностью открывать другим свой внутренний мир и твердой убежденностью в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренностью;
• восприимчивостью — умением выражать свои чувства и готовностью принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;
• любознательностью — исследовательским отношением к собственной жизни и поведению, готовностью принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Культура  речи в деловом  общении

 
 
 

Не менее  важными составляющими коммуникативной  культуры являются знания, умения и  навыки, относящиеся к речевой  деятельности, т.е. культура речи. В  речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную  и побудительную.

Содержательная  сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана  с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная  сторона речевой деятельности состоит  во влиянии ее на мысли, чувства и  волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную  и побудительную стороны, зависит  степень восприятия речи слушателями.

Показателями  культуры речи в деловом общении  являются: 

• словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);
• словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);
• произношение (нормой современного произношения в русском языке является старомосковский диалект);
• грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических отличий; в частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);
• стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

 

Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутреннего мира и деловой  среды позволяют говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной  культуры. Важно помнить, что коммуникативная  культура поддается развитию в процессе социально-психологического обучения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Корпоративное общение и его  виды

 

1. Главные функции корпоративного общения

 
 

Корпоративное общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель корпоративного общения — постановка определенных целей и конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова.

В деловом  корпоративном общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для  обеих сторон). Значительную часть  делового общения занимает служебное  общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации.

Однако  деловое (корпоративное) общение —  понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, которое происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр.

Корпоративное общение можно условно разделить  на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Различают два вида корпоративного общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. verbalis — словесный) осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр.

Три основных стиля корпоративного общения: 

• ритуальный  стиль, в соответствии с которым  главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В ритуальном общении партнер — лишь необходимый  атрибут, его индивидуальные особенности  несущественны, в отличие от следования роли — социальной, профессиональной, личностной;
• манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути, любые обучение, убеждение, управление всегда включают манипулятивное общение;
• гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.

 

К формам корпоративного общения относятся  деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое  совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.