РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

  Институт  социального менеджмента

  Факультет Социального управления

       Кафедра Управления персоналом, документоведения и архивоведения 
 
 

       ………………………………………. 

  «Система качества. Её информационно-документационное обеспечение» 

  Контрольная работа студентки IV курса заочного отделения специальности:

  «Документоведение и документационное обеспечение  управления»

  По  дисциплине: «Информационно-документационное обеспечение управления качеством» 
 
 
 
 
 

  

Москва     2010 

План 

         Введение……………………………………………………………3

         Управление качеством  продукции. Система качества………….4

         Планирование качества……………………………………………9

         Документирование  системы качества……………………………10

         Заключение…………………………………………………………20

         Список используемой литературы………………………………..21 
 
 
 
 
 
 

 

 

         

Введение.

 

            Одним из  важнейших показателей деятельности  предприятия является качество  продукции.  Улучшение качества  определяет выживаемость и конкурентоспособность  предприятия в условиях рынка,  темпы технического прогресса,  внедрения инноваций, рост эффективности  производства, экономию всех видов  ресурсов, используемых на предприятии.  А конкурентные войны развертываются  главным образом на поле качества  выпускаемой продукции.

         Проблема качества касается абсолютно всех товаров  и услуг. Особенно остро это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе в условиях жесткой конкуренции российским производителям надо быть готовыми уже сегодня. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские меры государства.

         Сложности российской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический  уровень  капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально  развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска  и реализации конкурентоспособной  продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.

         Проблема качества и конкурентоспособности продукции  является комплексной и требует  системного подхода к ее решению.

         В данной работе я  рассмотрю, что собой представляет система качества и её документирование. 

         Управление  качеством продукции. Система качества. 

         Управление качеством  продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать  система управления качеством продукции, представляющая собой организационную  структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые  для управления качеством.

         Политика в области  качества – это основные направления  и цели организации в области  качества, официально сформулированные высшим руководством. Она формируется  таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать  весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. Главной целью политики предприятия в области качества должно быть стабильное обеспечение качества продукции и услуг, удовлетворяющих требованиям и ожиданиям потребителей.

         Политика должна согласовываться с организационными целями и задачами поставщика, ожиданиями и потребностями потребителя.

         Руководство предприятия  должно принимать все меры, которые  обеспечивали бы понимание политики в области качества, ее осуществление  и анализ на всех уровнях организации. Политика предприятия свидетельствует  о том, что его руководство  придерживается четко обозначенных подходов и принципов, базирующихся, как правило, на определенной философии  качества.

         Закрепленная документально  и подписанная руководителем  предприятия политика в области  качества дает возможность всем работникам, а также потребителям и поставщикам получить отчетливое представление об официальном отношении руководства предприятия к качеству. Она должна быть сформулирована таким образом, чтобы касаться деятельности каждого работника, а не только качества продукции или услуг, предлагаемых предприятием. Ее формулировка должна быть краткой и простой для запоминания.

         Система качества

         Формирование и  документальное оформление руководством предприятия политики в области  качества является первичным актом  при создании системы качества.

         Система качества -  это «совокупность организационной  структуры, методик, процессов и  ресурсов, необходимых для осуществления  общего руководства качеством»¹.

         Модель обеспечения  качества – это стандартизированный  или избранный набор требований системы качества, объединенных с  целью удовлетворения потребностей обеспечения качества в данной ситуации.

         С целью разработки единообразного подхода к решению  вопросов управления качеством, устранения различий и гармонизации требований на международном уровне Технический  комитет международной организации  по стандартизации (ИСО) разработал стандарты 9000, которые приняты к применению на территории РФ².

         Стандарты содержат требования к системе качества, которые  можно использовать для внешнего обеспечения качества. Модели обеспечения  качества, установленные в стандартах, представляют три четко различимые формы требований к системе качества. Требования стандартов к системе  качества являются дополнительными  по отношению к техническим требованиям, установленным на продукцию. Стандарты  устанавливают требования, определяющие элементы, необходимые для включения  в систему качества. Стандарты  являются общими и не зависят от конкретной отрасли промышленности или сектора экономики.

         Одним из основных положений  стандарта, касающихся системы качества является следующее:

         Система качества взаимоувязана  со всеми видами деятельности предприятия, определяющими качество продукции. Ее действие распространяется на все  этапы жизненного цикла продукции  и процессы от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных требований.

         Типичные этапы  жизненного цикла продукции показаны на рисунке в виде петли качества.

         "Петля качества" (представлены виды деятельности, влияющие на качество продукции)

  

         В версии ИСО 9004-94, в  петле качества за этапом "Техническая  помощь и обслуживание" следует  этап "Послепродажная деятельность". Подразумевается организация раннего  обнаружения случаев отказа или  недостатков продукции, обеспечивающая оперативное проведение корректирующих действий.

         Выход из каждого  этапа жизненного цикла продукции  служит входом для последующего; каждый этап заканчивается прежде, чем начинается следующий — в противном случае приходится работать с неполными  исходными данными. На этапах жизненного цикла продукции осуществляется взаимосвязь работ по системе  качества с остальными работами, выполняемыми на предприятии.

         «Петля качества» («спираль качества») – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных  стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

         Система качества является неотъемлемой частью (подсистемой) общей  системы управления предприятием³.

         Система качества разрабатывается  с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать вес стадии «петли качества», или  жизненного цикла продукции:

         1) маркетинг, поиски  и изучение рынка; 

         2) проектирование и/или разработка технических требований, разработка продукции;

         3) материально –  техническое снабжение; 

         4) подготовка и  разработка производственных процессов; 

         5) производство;

         6) контроль, проведение  испытаний и обследований;

         7) упаковка и хранение;

         8) реализация и  распределение продукции; 

         9) монтаж и эксплуатация;

         10) техническая помощь  и обслуживание;

         11) послепродажная  деятельность;

         12) утилизация после  использования изделия.

         По характеру воздействия  на этапы «петли качества» в системе  качества могут быть выделены три  направления: обеспечение качества, управление качеством, улучшение качества.

         Обеспечение качества – вес планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в  рамках системы качества, а также  дополнительные виды (если это требуется), необходимые для создания достаточной  уверенности в том, что объект будет выполнять требования, предъявляемые  к качеству.

         Управление качеством  – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований по качеству. Управление качеством  включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессом, так  и на устранение причин неудовлетворительного  функционирования на всех этапах «петли качества» для достижения экономической  эффективности.

         Улучшение качества – мероприятия, проводимые для повышения  эффективности и результативности деятельности и процессов с целью  получения выгоды как для организации, так и ее потребителей.

         Структуру системы  качества отражают следующие документы: руководство по качеству для всей фирмы, включающее, кроме описанного выше, организационную структуру  производства; методические документы  общего характера; рабочие инструкции; справочники и др.

         Система качества должна обеспечить:

         управление качеством  на всех участках «петли качества»;

         участие всех работников в управлении качеством;

         неразрывную связь  деятельности по повышению качества с деятельностью по снижению затрат;

         проведение профилактических проверок по предупреждению несоответствий и дефектов;

         обязательность выявления  дефектов и устранения их  в производстве.

         Система качества также  должна устанавливать: ответственность  руководителей; подряд проведения периодических  проверок, анализа и совершенствования  системы; порядок документального  оформления всех процедур системы.

         Планирование  качества

         Планирование качества - это планирование действий по реализации требований к качеству. Планы должны быть не только разработаны, но и документированы.

         Стандарт рекомендует  уделять особое внимание таким видам  деятельности как:

• подготовка программ качества; они могут быть оформлены в виде ссылок на соответствующие документированные процедуры, составляющие часть системы качества
• идентификация и приобретение необходимых средств управления, процессов, оборудования, технологической оснастки, ресурсов, а также навыков, которые могут понадобиться для достижения требуемого качества;
• обеспечение совместимости процессов проектирования, производства, монтажа, обслуживания, контроля методик испытаний, а также применяемой документации;
• актуализация, если это необходимо методов управления качеством, средств контроля и испытаний, включая разработку нового контрольно-измерительного оборудования;
• идентификация любого требования в области измерений, включая возможности, превышающие современный уровень, для своевременного их развития;
• идентификация соответствующей проверки на любой стадии выпуска продукции;
• разъяснение норм приемки, касающихся всех характеристик и требований, включая те, что содержат элементы субъективности;
• идентификация и подготовка данных о качестве.