Виды и участники реижиниринг-бизнес процессов

  технологий: графический объектно-ориентированный  язык для  описания  моделей

  и   проектов,    средства    анимации    и    имитационного    моделирования

  реконструируемых  процессов, методы искусственного интеллекта для  полного  и

  адекватного представления экспертных знаний о  процессах.  Все  это  открыло

  доступ  к  непосредственному  моделированию  и   реконструированию   бизнес-

  процессов новой группе  пользователей  -  менеджерам.  Сочетание  прозрачных

  средств интерактивной графики  с  возможностями  моделирования  процессов  в

  реальном  времени позволяет  им  самостоятельно,  без  помощи  программистов,

  воплощать свои идеи в виде работающих моделей  процессов.

      Система  ReThink  построена на  базе  инструментального комплекса   и

  является  проблемно-ориентированным  приложением,  позволяющим  разработчикам

  использовать  не только  специализированные  средства  моделирования  бизнес-

  процессов,   но   и   универсальные   средства   комплекса    по    созданию

  интеллектуальных  объектно-ориентированных   систем   управления   реального

  времени.

      Для  представления  моделей   бизнес-процессов  используются  диаграммы,

  состоящие из блоков  и соединений.  Блоки представляют  задачи  в бизнес-

  процессах, а соединения - потоки сущностей: документов, информации, а также

  предметов, фигурирующих в бизнесе, - например, запасных частей или  упаковок

  с отпускаемой  продукцией.  В  системе  реализован  ряд  стандартных  блоков,

  которые  могут быть  использованы  в качестве  сборочных   элементов   для

  построения  работающих  моделей  практически  любых   процессов,   например:

  источник  заявок, принятие решения, обработка  задания. Свойства  и  поведение

  блоков  могут описываться как точными, так и случайными величинами. В  случае

  необходимости разработчик переопределяет поведение  блоков или  задает  новые

  их классы с помощью встроенных базовых  средств.

      Объектная ориентация системы  ReThink  позволяет создавать понятные  и

  довольно  наглядные  модели  бизнес-процессов,  что  упрощает   освоение   и

  использование   системы    непрограммирующими    пользователями.    Объекты,

  построенные  в   результате   моделирования   бизнес-процессов,   становятся

  естественной  основой  для  проектирования  информационных  систем  поддержки

  этих   процессов.   В   этом   смысле   средства   системы   ReThink   могут

  рассматриваться как развитие CASE-средств.

      ReThink  поддерживает  анимацию  потоков работ в ходе  моделирования

  деятельности  компании.   Благодаря   этому   менеджер   имеет   возможность

  непосредственно наблюдать функционирование  моделей,  что  повышает  степень

  его  доверия  к  результатам  моделирования.  Данная  система   обеспечивает

  создание  иерархических моделей, позволяющих  описывать процессы  с  различной

  степенью  детализации.  Это  гарантирует  простоту  и   естественность   при

  создании сложных моделей больших компаний.

  Все элементы моделей, включая ресурсы процессов, могут модифицироваться

  непосредственно во время  исполнения,  результаты  изменений  можно  увидеть

  сразу же после их введения.

      Варьируемые параметры и измеряемые  показатели  выносятся  на  отдельное

  окно  сценария,  после  чего  в  результате  прогона  модели   автоматически

  формируется отчет. Кроме этого, система позволяет  использовать сценарии  для

  объективного  сравнения альтернативных проектов:  один  и  тот  же  сценарий,

  описывающий  некоторое заранее заданное  поведение внешнего  мира,  может

  применяться для прогона различных моделей. Результаты  вынесенные  в отчет,

  являются  основой для сопоставления и  оценки этих моделей.

      При создании системы  ReThink  фирма Gensym  не  ставила своей целью

  предложить  какую-либо конкретную  методологию  реинжиниринга.  Ее  задача  -

  создание  удобного  универсального   средства   для   реализации   различных

  методологий. Система адресована, в первую очередь, консалтинговым  фирмам  и

  информационным   подразделениям   крупных   компаний   для   воплощения   их

  оригинальных  идей в области реинжиниринга.

      Сегодня ReThink используется в ряде компаний, среди которых патентное

  ведомство США и компания  Xerox,  осуществившая реинжиниринг  отделения  по

  закупке сопутствующих материалов с годовым  оборотом в 3  млрд.  долларов.  В

  компании  Xerox при проведении реинжиниринга сначала использовался пакет  ABC

  FlowCharter, а построенная модель работы отделения включала 17  процессов  и

  314 рабочих  процедур. Анализ модели  показал,  что  70%  процедур  оказались

  непроизводительными. Затем была разработана новая  модель процессов  закупки,

  включающая всего 42 рабочие процедуры.  Столкнувшись  с таким существенным

  сокращением количества процедур, руководство  компании  поставило  вопрос  о

  работоспособности  новой  организации:  не  возникнут  ли  перед   компанией

  серьезные непредвиденные проблемы  после  того,  как  она  сделает  основные

  капиталовложения  в реконструкцию отделения?  Чтобы  обосновать  предложенный

  проект,  было  решено  использовать  систему  ReThink,  с помощью   которой

  предполагалось  исследовать  имитационную  модель  планируемой   организации

  работы  отделения.  В  результате   несколько   процессов   пришлось   снова

  перепроектировать,  что  привело  к  выигрышу   в   качестве   проекта,   а,

  следовательно, снизило риск неудачи при проведении реинжиниринга.