Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2011 в 01:06, реферат
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.
В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения". Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей - этике.
Статья I. Введение 3
Статья II. Деловое общение
Раздел 2.01 Общие положения 4
Раздел 2.02 Влияние личностных качеств на общение 5
Раздел 2.03 Диалоговое общение 7
Раздел 2.04 Групповые формы делового общения 8
Раздел 2.05 Общение по телефону 9
Статья III. Деловые беседы и переговоры 10
Раздел 3.01 Общие положения 10
Раздел 3.02 Этика и психология деловых переговоров и бесед 10
Раздел 3.03 Деловой завтрак, обед, ужин 13
Раздел 3.04 Особенности общения через переводчика 14
Раздел 3.05 Визитные карточки 15
Статья IV. Список использованной литературы 17