Стандарты обслуживания клиентов в Банке
Практическая работа, 06 Октября 2011
Сотрудник фронт-офиса:
Выглядит в соответствии с деловым этикетом и дресс-кодом, принятым в Банке
Следит за состоянием рабочего места и офиса, соблюдая аккуратность и конфиденциальность
Имеет приветливое выражение лица, двигается спокойно и уверенно
Следит за своей речью и интонацией голоса, проявляя грамотность, четкость и доброжелательность
Искренне выражает позитивное отношение к клиенту, всегда обращается с ним уважительно, вне зависимости от настроения и мнения клиента
Роль Сберегательного банка в обслуживании населения
Курсовая работа, 26 Марта 2012
В современном мире банки не только организуют денежный оборот и кредитные отношения, но и выполняют огромное число разнообразных банковских операций, необходимых для дальнейшего развития общества. Сберегательный банк — это один из универсальных коммерческих банков. Он совершает для своих клиентов как традиционные для него операции, связанные с привлечением средств во вклады, кредитованием и предоставлением других видов услуг физическим лицам, так и полный перечень банковских операций. Такая обширная деятельность банков требует системного подхода к изучению банковского дела.
Организация обслуживания физических лиц подразделением банка
Курсовая работа, 01 Октября 2010
Актуальность темы исследования. В современных условиях развитие банковского сектора во многом осуществляется за счет увеличения доли услуг, предоставляемых коммерческими банками физическим лицам, или иными словами – розничных банковских услуг.
Стремительный рост рынка розничных банковских услуг, наблюдающийся в настоящее время, обостряет межбанковскую конкуренцию, что требует от банков все большей ориентации на потребителей.
В условиях кризисных явлений мировой финансовой системы для России актуальной задачей становится поиск внутренних источников финансирования. А для банков важнейшим из таких источников является привлечение сбережений населения. Более того, диверсификация банковской деятельности путем расширения розничных услуг позволяет в целом снизить банковские риски.
Следовательно, исследование проблем, касающихся сущности, роли и особенностей банковского обслуживания населения, выявление его специфики, а также содержания и особенностей функционирования банка на рынке розничных услуг являются актуальными для современной России.
Учет кредитов банков и заемных средств и затрат по их обслуживанию
Курсовая работа, 25 Апреля 2012
Целью данной работы является исследование системы учёта кредитов и займов в коммерческих организациях.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть порядок оформления и подачи документов в банк для получения кредита организацией; рассмотреть порядок бухгалтерского учёта долгосрочных и краткосрочных кредитов, полученных коммерческими организациями, а также порядок учёта заёмных средств.
Моделирование деятельности полевого учереждения банка России с использованием теории массового обслуживания
Курсовая работа, 03 Января 2012
В современных условиях функциональная деятельность полевых учреждений и расчетно-кассовых центров Банка России стала ограничиваться. Основным ограничителем является, созданное при Министерстве Финансов, Федеральное казначейство. При этом, не имея достаточного количества современных средств управления денежными потоками, оно пытается лишить подразделения Банка России возможности выполнять свои непосредственные функции по обеспечению бюджетополучателей наличными деньгами и проведения быстрых безналичных расчетов между ними. Для этого делаются попытки передать все эти функции коммерческим структурам банковской системы Российской Федерации. Однако такие структуры не имеют такой быстрой системы безналичных расчетов, как система электронных расчетов Банка России. Скорость проведения расчетов в системе Сбербанка России составляет до 3-х дней, а по правилам Банка России платеж должен дойти до клиента не позднее следующего дня, в любом конце страны.
Операции коммерческого банка с пластиковыми картами и их роль в обеспечении комплексного обслуживания клиентов
Реферат, 09 Января 2013
Данная работа включает в себя введение, историю возникновения платежных систем, описание пластиковой карты как банковского продукта и ее виды, понятие и структуру платежных систем, типы и принципы построения системы банковских операций, заключение и список литературы.
Организация кассовых операций в банках. Функции Центрального банка в кассовом обслуживании коммерческих банков
Курсовая работа, 28 Февраля 2011
Поэтому целью данной курсовой работы является раскрытие основных принципов организации и современного состояния наличного денежного оборота Республике Беларусь.
Для достижения заданной цели в данной курсовой работе планируется выполнить следующие задачи:
1) изучить теоретические основы организации налично-денежного оборота: рассмотреть экономическое содержание налично-денежного оборота; изучить организация налично-денежного оборота;
2) рассмотреть налично-денежные потоки, входящие в операционные кассы банков и исходящие из касс банков ;
3) изучить организацию кассовых операций в банках, а также функции центрального банка в кассовом обслуживании коммерческих банков