Управление качеством в туризме
Курсовая работа, 19 Марта 2012
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 5
1.1 Сущность туристского обслуживания 5
1.2 Показатели качества обслуживания на предприятиях 9
1.3 Оценка качества туристского обслуживания 11
Глава 2. РОЛЬ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 16
2.1 Основные направления обеспечения качества на туристических
предприятиях 17
2.2 Факторы, влияющие на качество обслуживания 24
2.3 Влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
Управление персоналом в туризме
Курсовая работа, 30 Декабря 2011
Цель данной работы – показать, что собой представляют новые службы УП: цели их деятельности, функции, структура и роль в организации.
Управление персоналом в туризме
Курсовая работа, 07 Ноября 2011
Управление персоналом и организация его труда признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического, до философско-психологического.
В XXI веке успех любой деловой организации в большей степени зависит от ее сотрудников. Отражением этого в области науки и образования служит бурное развитие и широкое распространение знаний в области управления персоналом.
Управление качеством услуг в туризме
Курсовая работа, 02 Декабря 2011
Цель работы рассмотреть аспекты управления качеством продукции для анализа управления качеством туруслуг на примере турфирмы Факел.
Задачи:
Рассмотреть понятие качества продукции и методы управления им
Изучить оценку уровня качества
Рассмотреть цели сертификации и стандартизации
Выявить экономические проблемы управления качеством
Изучить управление качеством туристского продукта
Провести анализ управления качеством услуг на примере турфирмы
Основы управления в индустрии туризма
Реферат, 18 Марта 2012
Цель предприятия: организация продажи туристских услуг и авиа- ж/д- билетов. Под продажей туруслуг подразумевается бронирование гостиниц по России и всему миру, предложение и продажа научно – познавательных, приключенческих, экологических, рекреационных туров по России и за рубежом, а также экскурсии по Краснодарскому краю, Карачаево-Черкесии и Абхазии от развлекательных до познавательных.
Основы управления в индустрии туризма
Отчет по практике, 05 Ноября 2011
Организации деловых поездок, конференций, инсентивов, массовых мероприятий и отдыха для корпоративных клиентов
Основы управления в индустрии туризма
Отчет по практике, 17 Октября 2010
Название предприятия: ООО «ГОРИЗОНТ»
Местонахождение: Краснодарский край, г.Краснодар, ул.Красная, 180, оф.515,
тел.(8612) 59-33-19, 69-98-02
Цель предприятия: организация продажи туристских услуг и авиа- ж/д-билетов. Под продажей туруслуг подразумевается бронирование гостиниц по России и всему миру, предложение и продажа научно – познавательных, приключенческих, экологических, рекреационных туров по России и за рубежом
Особенности туризма как объекта управления
Курсовая работа, 02 Декабря 2011
Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов.
Государственное управление в сфере туризма
Курсовая работа, 06 Декабря 2011
Основная цель моей курсовой работы состоит в том, чтобы проанализировать государственное регулирование туризма в нашей стране.
Задачи, которые я поставила перед собой в этой работе:
v Рассмотреть историю становления туризма, а также его современное состояние в нашей стране.
v Изучить основные государственные органы, действующие в сфере туризма в России.
v Рассмотреть, как проявляется государственное регулирование туристической деятельности в Российской Федерации.
v Рассмотреть туристский договор.
Управление качеством сервисных услуг в туризме
Контрольная работа, 25 Октября 2011
При создании систем качества в области гостиничных услуг необходи¬мо использовать рекомендации стандарта ИСО 9004-2. Необходимо отметить, что система качества представ¬ляет собой совокупность структур, выполняющих функции управления и обеспечения качества установленными мето¬дами.
Экономика и управление на предприятии туризма и ГХ
Контрольная работа, 23 Января 2011
Германию не случайно называют "сердцем" Европы. Круглый год здесь длится туристический сезон. Зимой здесь комфортабельные лыжные курорты, а летом - красивейшие озера Баварии и благоустроенные пляжи на побережье Балтийского моря. Германия привлекает туристов живописной долиной Рейна со множеством средневековых замков и монастырей, древней культурой Баварии, живописным Шварцвальдом, спокойным Балтийским побережьем и множеством исторических памятников. Юг страны славится своими чистыми озерами и горными курортами предгорий Альп, а также своим виноделием.
Контрольная работа по "Управление затратами в туризме"
Контрольная работа, 14 Ноября 2011
Анализ структуры и динамики затрат
Предприятие осуществляет деятельность по 3 направлениям:
- производит и реализует сувенирную продукцию;
- ведет оптовую и розничную торгово-закупочную деятельность;
- выполняет функции турагента.
Управление внутренним туризмом в регионе (на примере ХМАО-Югры)
Курсовая работа, 18 Октября 2011
Цель исследования: осветить содержательную сторону внутреннего туризма и описать состояние туристского потенциала региона ресурсного типа - Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать понятие внутреннего туризма;
- выявить особенности региона ресурсного типа;
- рассмотреть основы маркетинга туристского региона;
- проанализировать состояние туристского рынка в регионе;
- ознакомиться с деятельностью Управления туризма ХМАО-Югры по организации внутреннего туризма.
Организация и управление в социально-культурном сервисе и туризме
Курсовая работа, 12 Октября 2011
Цель исследования: выявить особенности управления организации сервиса и туризма на примере S7 TOUR и предложить направления совершенствования.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические аспекты организации управления предприятием социально-культурного сервиса и туризма
2. Провести анализ организации и управления в Новосибирском филиале турфирмы S7 TOUR.
3. Предложить направления совершенствования управления S7 TOUR.
Процесс управления маркетингом в туризме (на примере гостиницы Москвы)
Курсовая работа, 01 Декабря 2011
Актуальность данной темы обусловлена тем, что туризм – одна из самых динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, стимулирующая развитие таких отраслей экономики, как транспорт, связь, производство товаров народного потребления, строительство, сфера услуг, сельское хозяйство и др. Туристская индустрия выступает катализатором мирового социально-экономического развития и способствует повышению уровня жизни населения. Высокая степень конкуренции в сфере туризма обеспечивает его высокую подверженность инновационным процессам.
Структура органов управления в сфере туризма по Калининградской области
Реферат, 31 Октября 2011
Под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности. Можно сказать, что структура управления есть не что иное, как оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива организации.
Организация системы управления персоналом на предприятиях сервиса и туризма
Реферат, 22 Ноября 2010
В связи с трансформацией российского общества изменилась ор-
ганизация социально-культурной системы индустрии сервиса и туриз-
ма и ее взаимосвязи с потребностями человека. Сфера услуг перестает
быть связанной в сознании людей только с удовлетворением насущ-
ных потребностей, она трансформируется в относительно самостоя-
тельную культурную нишу обитания человека, оказывающую значи-
тельное влияние на процессы культуры, формирующую у индивидов и
социальных групп определенную нормативную модель поведения, а
также качественно новую систему ценностей.
Организация системы управления персоналом на предприятиях сервиса и туризма
Курсовая работа, 07 Декабря 2011
В связи с трансформацией российского общества изменилась ор-
ганизация социально-культурной системы индустрии сервиса и туриз-
ма и ее взаимосвязи с потребностями человека.
Использование информации в управлении предприятиями гостиничного сервиса и туризма
Курсовая работа, 19 Апреля 2012
В истории человечества новации в области технологий не раз оказывали революционное влияние на общественное и экономическое развитие. В последние десятилетия благодаря стремительному развитию информационных технологий мировое сообщество вступило в эпоху формирования нового информационного пространства, которое создается на базе компьютеризации и сетевых телекоммуникаций. Э
Управление персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма «Музенидис Трэвел Оренбург»
Курсовая работа, 09 Декабря 2012
Цель данной работы - разработка мероприятий по совершенствованию управления персоналом на примере «Музенидис Трэвел Оренбург».
Для достижения поставленной цели были поставлены и решены следующие задачи:
- теоретически рассмотреть основы системы управления персоналом организации ;
- проанализировать состояние системы управления персоналом на примере «Музенидис Трэвел Оренбург»;
Управление инновациями на предприятии социально-культурного сервиса и туризма (на примере конкретного предприятия)
Курсовая работа, 25 Августа 2011
Целью данной работы является рассмотрение теоретических аспектов инноваций, анализ инновационной деятельности на предприятии СКС и Т, а также разработка практических рекомендаций по применению инноваций на предприятии СКС и Т.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические аспекты инноваций.
2. Проанализировать инновационную деятельность турфирмы «Ригонда».
3. Разработать практические рекомендации по применению инноваций в турфирме «Ригонда».
Отчет по практике в Управлении по делам молодежи, физической культуре, спорту и туризму администрации Балаковского муниципального района
Отчет по практике, 13 Января 2013
Целью прохождения практики являлось углубление полученных теоретических и практических знаний.
Основным местом прохождения практики избрано управление по делам молодежи, физической культуре, спорту и туризму администрации БМР.
В период прохождения практики я выполняла следующие обязанности:
- вела регистрацию входящей и исходящей документации, отправку исходящей корреспонденции
- осуществляла контроль за своевременным исполнением поступающих документов