Управление качеством обслуживания клиентов
Курсовая работа, 26 Марта 2012
Тема моей курсовой работы – обеспечение качества обслуживания клиентов. Цель курсовой работы – рассмотреть технологии и мероприятия, которые используются фирмами для повышения качества обслуживания клиентов. Актуальность темы продиктована тем, что в настоящее время наиболее жизнеспособными предприятиями оказываются те, которые ориентированы на клиента и его потребности.
Управление качеством на предприятии ремонта и технического обслуживания легковых автомобилей
Курсовая работа, 03 Апреля 2012
Цель данной курсовой работы - рассмотреть процесс и методы управления качеством на предприятии ООО «Автокомплект».
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
1. Дать краткую характеристику предприятия, описать его технологию и организационную структуру;
2. Построить иерархическое дерево свойств качества продукции;
3. Сформулировать Политику в области качества описываемой организации;
4. Составить матрицу ответственности и полномочий в системе менеджмента качества предприятия в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
5. Рассмотреть сеть бизнес-процессов предприятия;
6. Составить диаграммы хода-деятельности единичных процессов;
7. Рассмотреть статистические методы в управлении качеством на примере описываемой организации.
Управление качеством на предприятии ремонта и технического обслуживания легковых автомобилей
Курсовая работа, 21 Сентября 2011
Цель данной курсовой работы - рассмотреть процесс и методы управления качеством на предприятии ООО «Автокомплект». Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
Дать краткую характеристику предприятия, описать его технологию и организационную структуру;
Построить иерархическое дерево свойств качества продукции;
Сформулировать Политику в области качества описываемой организации;
Составить матрицу ответственности и полномочий в системе менеджмента качества предприятия в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
Рассмотреть сеть бизнес-процессов предприятия;
Составить диаграммы хода-деятельности единичных процессов;
Рассмотреть статистические методы в управлении качеством на примере описываемой организации.
Управление процессами обслуживания и качеством услуг на предприятиях индустрии гостеприимства
Курсовая работа, 28 Ноября 2011
В условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период туризм является одной из динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Доходы от международного туризма составляют около триллиона долларов. На долю туризма приходится 8% мирового экспорта, более 31% международного рынка услуг и более 100 млн. рабочих мест по всему миру. После нефтяной промышленности он стал второй отраслью хозяйства. Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.
Управление качеством обслуживания клиентов
Сайт-партнер: stud24.ru
Курсовая работа, 13 Ноября 2011
Тема моей курсовой работы – обеспечение качества обслуживания клиентов. Цель курсовой работы – рассмотреть технологии и мероприятия, которые используются фирмами для повышения качества обслуживания клиентов. Актуальность темы продиктована тем, что в настоящее время наиболее жизнеспособными предприятиями оказываются те, которые ориентированы на клиента и его потребности.
Управление качества обслуживания покупателей
Сайт-партнер: referat.yabotanik.ru
08 Декабря 2010
Глава I. Теоретические основы управления мотивацией персонала.
1. Содержание понятия мотивации
2. Основные методы управления мотивацией
3. Особенности мотивации персонала на государственном предприятии
Глава II. Характеристика уровня обслуживания покупателей в гипермаркете «Планета»
1. Общая характеристика предприятия
2. Основные цели и задачи предприятия
Глава III. Пути повышения качества торгового обслуживания.
1. Понятие, сущность, роль торгового обслуживания
2. Управление обслуживания покупателей
3. Пути повышения качества торгового обслуживания
Управление качеством обслуживания в гостинице
Сайт-партнер: stud24.ru
Курсовая работа, 21 Октября 2011
За последние несколько десятилетий гостиничная индустрия изменилась до неузнаваемости. Сегодня в этой сфере деятельности, как никогда, имеются большие возможности, как для успеха, так и для неудач. Современные гости ожидают от гостиничного предприятия высоких стандартов обслуживания. Всё это ставит перед руководителями гостиничных предприятий, чьё основное внимание до недавнего времени было сосредоточено на оперативном управлении производством, новые задачи. Насущной потребностью становится выработка новых подходов к разработке и поддержанию в конкурентоспособном состоянии гостиничной инфраструктуры, поскольку на неё ложится основная ответственность за создание эффективного бизнеса.
Управление качеством туристского обслуживания
Сайт-партнер: yaneuch.ru
Курсовая работа, 19 Марта 2013
Целью данной работы является рассмотреть стратегии качественного туристского обслуживания.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
- Рассмотреть понятие и сущность туристического обслуживания;
- Изучить показатели качества туристического обслуживания на предприятиях;
- Исследовать основные направления и факторы обеспечения качественного обслуживания в туристических предприятиях;
- Проанализировать влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли.