Педагогическая  культура социального работника. Предпосылкой для формирования педагогической культуры социального работника являются его педагогические способности. Их задатки считаются врожденными. Они проявляются в склонности человека работать с людьми, проявлять к ним интерес, терпение, выдержку и т.д. Но задатки еще не сами способности, а лишь анатомо-физиологические особенности, лежащие в основе их развития. Как и всякие другие способности личности, они могут стать ее сформировавшимся качеством, если личность постоянно работает над ними.

     Педагогическая  способность предполагает такую  черту, как педагогическая наблюдательность. Она проявляется в умении дать характеристику объекту, выявить его сильные и слабые стороны, предположить реакцию клиента на оказываемое на него воздействие и т.д. Хорошо развитая педагогическая наблюдательность сильна в сочетании с даром педагогического предвидения. Точная диагностика состояния клиента — лишь изначальная сторона дела. Социальный работник должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых действий. Работая с человеком, он обязан предвидеть последствия своей деятельности и заранее прогнозировать их. Педагогическое предвидение помогает смоделировать этапы работы, учесть основные проблемы и возможные противоречия.¹³

     Педагогической  наблюдательностью и предвидением обычно обладают люди с развитым творческим воображением и гибким умом. Возникающие  в социальной работе ситуации, как правило, неповторимы и требуют каждый раз нового, своеобразного подхода к их разрешению. Педагогические способности раскрываются при условии, если социальный работник досконально знаком с технологией осуществляемого воздействия и обладает необходимыми для этого знаниями.

     Без психолого-педагогической грамотности  нет педагогического мастерства, включающего в себя педагогическую технику и педагогический такт. Эти  понятия обозначают комплекс навыков  и умений, необходимых для применения знаний педагогики и психологии в работе с людьми.

     Основной  навык любого социального работника  общего профиля — это интервьюирование. Этот навык предполагает знание того, как разговаривать с человеком, имеющим ту или иную проблему, таким  образом, чтобы он (или она) чувствовали себя в безопасности, чтобы могли раскрыться. Социальный работник должен уметь помочь клиенту, создав обстановку, способствующую доверию, получению необходимой информации. Понятие «клиент» может подразумевать не только одного человека, но и семью, группу, организацию, общину.

     Для социального работника важен  и навык самообладания. В психологии этот навык рассматривается как  показатель социальной и эмоциональной  зрелости личности. Самообладание не столько качество личности, сколько  процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. С учетом того, что социальному работнику часто приходится бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо развивать в себе способность к самообладанию.

     Эти и другие навыки объединяются понятием «педагогическая техника». Эффективность  ее применения будет гораздо выше, если она органически сливается с педагогическим тактом. Это понятие рассматривается в педагогической литературе как соблюдение принципа меры в общении с людьми, чтобы педагогические средства воздействия при неумелом пользовании ими не перерастали в свою противоположность.

     Педагогический  такт проявляется в способности  чутко улавливать малейшие изменения  в настроении и психологическом  состоянии клиента. Важнейший путь овладения педагогическим тактом —  постоянный самоконтроль и самоанализ поведения в любых ситуациях.

     При этом полезно учитывать тонкое замечание  А.С. Макаренко: «Хотя люди понимают, что их воспитывают, но никто не любит  подвергаться специальным педагогическим процедурам. Тем более люди не любят, когда с ними бесконечно беседуют о пользе воспитания и морализуют каждую фразу». В том и проявляется искусство социального работника, чтобы не выставлять на первый план свою воспитательную функцию, а действовать советом, добрыми пожеланиями, личным участием в решении проблем клиента.

     Существует  определенная этика в служебных  отношениях, которая предъявляет  четкие требования к методам работы с человеком. Социальный работник обязан следить за такими «деталями», как  тон в разговоре, уметь владеть  собой в напряженных ситуациях, уважать мнение собеседника и т.д.¹⁴ Социальный работник должен всегда стремиться выразить свое отношение к случившемуся с клиентом: возмущение по поводу несправедливости, нечестности, хамства, удовлетворение и радость по поводу достигнутых успехов, беспокойство в связи с теми или иными затруднениями, сожаление, укор в связи с допущенными ошибками и т.д.

     Эмоциональное сопереживание, живое участие, открытое выражение своего отношения к  делу позволяют социальному работнику  создавать благоприятную обстановку общения, в которой между участниками устанавливается действительное взаимопонимание, более четко фиксируются их намерения и запросы.

     1.3 Профессиональное общение как средство деятельности социального работника

     Происшедшие в постсоветской России глубокие социальные перемены, нестабильность политической и экономической ситуации привели к увеличению численности и расширению спектра социально незащищённых и уязвимых контингентов (малоимущие и безработные, учащаяся молодёжь, неполные и многодетные семьи, семьи с хроническими больными и инвалидами, мигранты и беженцы и др.), а также социально девиантных контингентов и «групп риска» (лица, страдающие алкоголизмом и наркоманией, несовершеннолетние правонарушители, лица без определённого места жительства, профессиональные нищие и др.). Профессиональная социальная работа – один из главных способов реагирования общества на изменения в мире. Это деятельность по гармонизации человеческих отношений через оказание помощи отдельным людям, группам людей посредством защиты, поддержки и реабилитации.

     Чаще  всего под «социальной работой» понимается комплекс конкретных практических действий правовой, экономической, психологической  помощи немощным, социально – незащищённым, социально дезадаптированным людям (инвалидам и их семьям, мигрантам, беженцам, людям с отклоняющимся поведением, жертвам насилия, безработным, бездомным, женщинам, детям, молодёжи, пожилым и др.). В своей практике социальные работники соприкасаются с различными сферами жизни человека и общества – сферой здоровья ( физического, психического, социального), прав, системой образования, планированием семьи, экономическими программами, с проблемами занятости населения и др.

     Они проводят индивидуальное и групповое  консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляют административные функции.

     Характеристика должности «Специалист по социальной работе» выделяются следующие его функции: ¹⁵

     - аналитико – гностическая (выявление и учёт на территории обслуживания семей и отдельных граждан, в том числе несовершеннолетних детей, нуждающихся в различных видах и формах социальной поддержки, и осуществление патронажа над ними);

     - диагностическая (установление причин возникающих у граждан трудностей);

     - системно – моделирующая (определение характера, объёма, форм и методов социальной помощи);

     - активационная (содействие активизации потенциала собственных возможностей отдельного человека, семьи и социальной группы);

     - действенно – практическая (помощь в улучшении взаимоотношений между отдельными людьми и их окружением; консультации по вопросам социальной защиты; помощь в оформлении документов, необходимых для решения социальных вопросов; содействие в помещении нуждающихся в стационарные лечебно – оздоровительные учреждения; организация общественной защиты несовершеннолетних правонарушителей и др.);

     - организаторская (координация деятельности различных государственных и негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной политики, развитию сети учреждений социального обслуживания);

     - эвристическая (повышение своей квалификации и профессионального мастерства).

     Особо можно выделить функцию коммуникативную, с помощью которой осуществляются практически все предыдущие. «Коммуникативная функция призвана устанавливать  с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организовать обмен информацией, способствовать включению различных институтов общества в деятельность социальных служб, помогать восприятию и пониманию другого человека».¹⁶

     Фактически  предполагается, что социальный работник должен быть способен выступать в качестве социального статистика, администратора и менеджера; обеспечивать разного рода социальное обслуживание; помогать в воспитании детей; осуществлять психологические и правовые консультирование и экспертизу; проводить просветительскую работу по самым разным вопросам, в том числе таким, как здоровый образ жизни, планирование семьи, профилактика правонарушений и др.

     Среди основных профессиональных требований к социальному работнику, помимо того, что он должен иметь хорошую  профессиональную подготовку и знания в различных областях, обладать достаточно высокой общей культурой, владеть информацией о современных политических, экономических и социальных процессах, он также должен обладать определённой социальной приспособленностью. Ему необходимо умело контактировать и располагать к себе «трудных» подростков, сирот, инвалидов, людей, находящихся на реабилитации и т.д. Специалист по социальной работе обязан иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у людей, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным – одним словом, он должен уметь общаться.

     Таким образом, деятельность социального  работника заключается в постоянном контакте с людьми, то есть в непосредственном общении с ними. Все задачи, стоящие  перед социальным работником, решаются посредством общения.

     В процессе общения обмен информацией  между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровнях. «Задачей социального работника является создание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и общения с клиентом. Для этого необходимо знать не только техники ведения беседы и правила общения, психологические особенности людей и значение невербальных средств общения, но и обладать такими качествами, как вежливость, приветливость, любезность, направленность на людей, терпение, интуиция, сострадание и т.д.» ¹⁷

     Создание  доброжелательной обстановки и выбор  правильного способа поведения  и общения позволит социальному  работнику понравиться людям  и склонить их к своей точке  зрения. От этого и зависит эффективность деятельности социального работника.¹⁸

     Итак, из всего вышесказанного можно сделать  вывод: социальная работа – это профессия  коммуникативная, то есть тесно связанная  и неотрывная с процессом общения, как на микро- и мезоуровнях, так и на макроуровне социальной работы.

     2 ПРАКТИЧЕСКОЕ  ИССЛЕДОВАНИЕ И  ОЦЕНКА КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ БУДУЩИХ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ

     2.1 Анализ практического  исследования

     В рамках курсовой работы было проведено  практическое исследование на выявление  и оценку коммуникативных технологий будущих социальных работников.

     Практическая  работа содержит в себе следующие  этапы:¹⁹

1. Выдвижение гипотезы.
2. Подбор методики исследования.
3. Выбор метода исследования и подготовка к нему.
4. Проведение исследования выбранным методом.

     5. Оценка результатов исследования.

     Для проведения исследования был выбран тест "Оценки коммуникативных умений.

     В качестве метода исследования был выбран групповой письменный опрос респондентов в Южном федеральном университете. Опрос проводился во время классных часов студентов.