Механизмы и способы управления социальными конфликтами

     Помимо  институционализированных форм разрешения конфликтов, которые применяются  в странах с развитой демократией, существует около 200 методов ненасильственного  протеста. К ним относятся методы убеждения; официальные заявления, групповые представления, символические  общественные акты, процессии, общественные собрания.

     К методам отказа от социального сотрудничества относятся: отказ от участия в  общественных событиях и работе, например, прекращение социальной, спортивной деятельности, студенческие забастовки, акты гражданского неповиновения; устранение из социальной системы, например, невыхода на работу и т.д. методы отказа от экономического сотрудничества: бойкоты и забастовки, включая снижение темпов работы, работа «строго по инструкции», ограниченная и всеобщая забастовка. Методы отказа от политического сотрудничества включают отказ от поддержки властей, отказ граждан от сотрудничества, альтернатива гражданскому повиновению и др.

     Существуют  некоторые универсальные, общеприменимые требования к успешному разрешению конфликта. Их иногда называют стратегическими. Эти требования исходят из необходимости  учета в каждой конфликтной ситуации некоторых родовых, общих свойств  психики, которые так или иначе присущи каждому человеку, таких как стремление к свободе и творчеству, чувство собственного достоинства, вера в добро и справедливость и др.

     Универсальные приемы регулирования конфликта  часто рассматривают методом  контраста, подразделяя их на негативные и позитивные.

     Под негативными методами понимаются такие, которые не следует использовать в конфликтной ситуации, если участники  не хотят ее конструктивного разрешения. К числу негативных относятся следующие методы:

• Постоянное перебивание партнера в ходе беседы, создание препятствий к свободному выражению им своей позиции;
• Проявление к другому своей личной неприязни, антипатии;
• Мелочные придирки, не связанные с существом дела;
• Попытки запугать собеседника, угрозы
• Проявление неискренности, лицемерия и др.

     Итак, всего этого надо избегать в условиях конфликта. Использование подобных приемов может привести к росту  эмоциональной напряженности, к  усилению конфликта, даже в условиях, когда его конструктивное разрешение кажется совсем близким.

     Совсем  иной характер носят позитивные методы регулирования конфликта. Они служат не только целями разрешения конфликтных  ситуаций, но могут играть и профилактическую роль, предупреждать конфликты, особенно деструктивные. Их можно условно разделить на четыре группы.

1. Рекомендации самого общего характера, относящиеся не только к конфликтному взаимодействию, но и к любому виду общения людей. К их числу относят такие правила, как постоянное внимание к собеседнику, способность терпеливо выслушать его, доброжелательное, дружелюбное отношение к нему, постоянное поддержание обратной связи с собеседником и т.д.
2. Блок методов, которые используются в начальной, преимущественно еще дословесной фазе бесед, переговоров, проводимых в целях разрешения конфликтной ситуации. На этой фазе важно дать возможность более полно выговориться собеседнику, не пытаясь его перебивать; показать жестами, мимикой, что вы понимаете состояние партнера.
3. Основные рекомендации на второй, основной фазе беседы или переговоров можно свести к следующему: нужно хотя бы на короткое время отвлечь или переключить внимание собеседника с предмета конфликта, дать ему небольшую передышку от эмоционального напряжения, предложив хотя бы выпить чашку кофе.
4. Рекомендации универсального характера, образующие блок специальных, оперативных приемов, которые могут быть использованы в сложных конфликтных ситуациях. Они предполагают учет слабых, уязвимых мест в позиции собеседника, а также некоторых болевых точек его как личности. Так, в некоторых случаях следует показать собеседнику, что он излишне резок, приняв с этой целью подчеркнуто вежливый тон; иногда бывает необходимо проявить к партнеру более сильную агрессию, чем та, которую продемонстрировал он.