Анализ эффективности функционирования турфирмы

Интегральной функцией менеджмента  является маркетинг.

Маркетинг в туризме означает комплексный  подход к управлению производством, реализацией и организацией потребления туристского продукта, ориентированный на учет требований туристского рынка и активное воздействие на спрос с целью расширения объема продажи туристского продукта.

Экономика туристической фирмы - это  совокупность факторов производства, фондов обращения и нематериальных активов, доходов (прибыли), полученных в результате реализации туристского продукта и оказания различных других услуг (выполненных работ).

Стоимостная оценка активов и доходов  туристской фирмы характеризует уровень и масштабы ее развития. Последнее зависит от умения найти оптимальное соотношение между используемыми ресурсами, количеством и качеством реализованного туристского продукта, с одной стороны, и объемом реализации туристского продукта и прибылью от его реализации - с другой.

Эффективность реализации этих факторов зависит от воздействия внешних и внутренних условий развития и функционирования туристской фирмы.⁸

В общепринятой классификации предпринимательской  деятельности выделяют следующие виды предпринимательства:

1) производительное (производственное) – непосредственное создание услуг и другой продукции;

2) коммерческое – посредническая деятельность по продвижению созданной продукции от производителя к потребителю;

3) финансовое – особый вид деятельности по образованию и использованию денежных средств на цели воспроизводства услуг и продукции;

4) консультативное – деятельность, связанная с предоставлением советов (консультаций) и помощи по вопросам общего управления, оценки возможностей производителей, управления финансами, маркетинга и др.

В связи с особенностями туруслуг предпринимательская деятельность туристских организаций может быть лишь условно отнесена к определенному виду. Так, деятельность туроператоров в большинстве случаев создает организационную подготовку турпродукта и его частичное производство и продвижение к потребителю. Поэтому деятельность туроператоров можно условно отнести к производительному предпринимательству.

Турагенты выполняют функции посредников – продавцов туров. Кроме того, они выполняют отдельные виды услуг, например страхование, консульское обслуживание и др. Это смешанный вид деятельности.

Контрагенты – исполнители туристских услуг (гостиницы, рестораны, перевозчики, экскурсионные бюро и др.), которые оказывают услуги потребителям турпродукта, т. е. активно участвуют в производстве услуг и на этом основании могут быть отнесены к производительным предпринимателям.

Туристские организации могут  совмещать организационную подготовку, продажу (в том числе и розничную) и исполнение услуг. В этом случае фирма выполняет одновременно несколько видов предпринимательской деятельности.

Консультационная предпринимательская  деятельность широко используется в сфере туризма. Чем сложнее состав и выше качество туристских услуг, тем большее число специалистов-консультантов вовлечено в процесс создания и реализации туристских услуг. Так, клубный отдых (таймшер) использует следующих участников: промоутеров (разработчиков проектов), специалистов по продажам, управляющих курортами, специалистов по обмену места клубного отдыха и т. д.⁹

Таким образом, в первой главе работы рассмотрены основные теоретические вопросы по выявлению сущности функционирования туристической организации.

 

2. Анализ эффективности функционирования турфирмы

2.1. Общая экономическая характеристика предприятия

 

ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) является одной из наиболее известных, стабильно работающих туристских фирм города Казани. Фирма работает с 2004 года.

Миссия туристской фирмы ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.):

- удовлетворение интересов наших  клиентов и партнеров предоставленным нами высококачественным туристским продуктом;

- помочь людям реализовать свое  стремление к путешествиям.

Также ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) определяет свою миссию в следующем - деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. Нас отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы.

Основными видами деятельности фирмы являются:

1. Круизы по  Волге: в сезоне 2009 года фирма  продолжает активную работу по организации речных круизов на трехпалубном теплоходе «Инженер Пташников» (205 посадочных мест), каюты «люкс», «полу-люкс», 1-2-4-местные каюту с умывальником.

Маршруты круизов: Астрахань, Ярославль, Москва, Самара, Н.Новгород.

Четырехпалубный теплоход «Александр Суворов», каюты 1-2-3-местные - со всеми удобствами.

Маршруты: Астрахань, Москва, Н.Новгород, Углич, Ярославль.

2. Прием в  Казани и экскурсионное обслуживание. Экскурсионные туры по Казани и другим городам Республики Татарстан дают наиболее полное представление об истории, культуре, религии народов Среднего Поволжья.

3. Внутренний  туризм. Фирма предлагает широкое  разнообразие лечения и отдыха в санаториях и оздоровительных комплексах Татарстана, Чувашии, Мари-Эл, Краснодарского края. Увлекательные путешествия в Москву и Санкт-Петербург.

4. Визовая поддержка  и оформление приглашений иностранным  туристам.

5. Международный  туризм.

За годы существования  фирма приобрела немало постоянных клиентов и партнеров в более  чем 40 городах нашего региона, которые  предпочитают работать с данной фирмой, так как все туры и экскурсионные программы отличаются надежностью, высоким качеством услуг и уважением ко всем нашим клиентам и агентам.

Адрес фирмы  ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.):

г.Казань, ул.Пушкина, 64.

Девиз фирмы: «Гость – прежде всего» – остается  неизменным со дня  открытия компании.

ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.), являясь одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах Турции, Египта, Туниса и Индии. Постоянно возрастающее количество отдыхающих через агентство является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников. Фирма старается подобрать популярные у российских туристов отели всех ценовых категорий, обеспечить надежные и качественные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями, конкурентоспособные цены.

Все больше россиян предпочитают отправляться в далекие страны, что становится более похожим на стиль жизни, нежели на роскошь. Высокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца еще недавно  казавшимися далекими континентами.

У ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) есть свои каталоги и посредники среди иностранных фирм. В каждом каталоге содержится вся информация об отдыхе, отеле, обслуживающем персонале и т.п. Наиболее посещаемые страны: Турция, Франция, Греция, Германия, Египет.

Знакомство с бронированием  путевок. Бронирование путевок осуществляется через систему Интернет: туроператор выходит на сайт отеля или гостиницы и бронирует номер, далее он прозванивает отель и  уточняет заявку. Далее уже отель и фирма между собой договариваются о передаче денег.

Изучение правильного сбора  документов для клиентов. Прежде чем  куда решится поехать необходимо тщательно обезопасить себя во время  отдыха. Для полноценного отдыха клиенту необходимо предоставить все сведения о себе: паспорт, место работы (принести справку с места работы), ксерокопия трудовой книжки, ИНН, страховое свидетельство и др. документы.

На специалистах ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) лежит ответственность в определении доли рынка, которую занимает данная турфирма (по отчетам за 2008 год доля фирмы ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) в г.Казани пока = 7%). Цель менеджеров ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) – добиться увеличения прибыли турфирмы и расширить принадлежащую ей долю рынка.

Менеджеры ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) также занимаются формированием ассортимента фирмы, который очень разнообразен: экскурсионные туры (автобусные туры по России и РТ, а также экскурсионные туры за рубеж); организация отдыха в России и за рубежом (с 2004 г. ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) занимается отправкой туристов за рубеж: ОАЭ, Египет, Турция, Европа, Азия); лечение в пансионатах страны; организация деловых туров; религиозные туры (поездки по святым местам) и другие.

Организационная структура – один из основных элементов управления организацией. Она характеризуется распределением целей и задач управления между  подразделением и работниками организации. Структура управления - это организационная  форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений.

Организационная структура – один из основных элементов управления организацией. Она характеризуется распределением целей и задач управления между подразделением и работниками организации. Структура управления - это организационная форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений.

Внутренним выражением организационной  структуры управления является состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации.

В структуре управления организацией выделяются следующие элементы: звенья (отделы), уровни (ступени) управления и  связи – горизонтальные и вертикальные.

Коллектив предприятия имеет большой  практический опыт работы. На данный момент в ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) работает с различными организациями и частными лицами. Это либо организации самых различных форм собственности, либо частные лица, которые готовы по работе или отдохнуть за границей или в России.

Генеральный директор - Бикулова М.В.

Коммерческий директор - Демидова С.Т.

Менеджер по туризму - Ширяева Е.Н.

Менеджер по туризму - Хамидуллина А.М.

 

Рис.2.1.1 Организационная структура  фирмы

 

Ежегодно сотрудники фирмы проходят различные тренинги, курсы и семинары с целью повышения квалификации. Постоянное повышение квалификации и обучение сотрудников - одна из важных черт стратегии кадровой политики ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.).

Должностные обязанности Генерального директора:

- организация всей работы фирмы,  ответственность за ее состояние  и деятельность;

- представление фирмы во всех  учреждениях и организациях;

- распоряжение имуществом и  средствами фирмы, открытие счетов  в банках;

- прием и увольнение работников  фирмы, применение мер поощрения  и взыскания на работников  фирмы;

- руководство всей административной  и хозяйственной деятельностью  фирмы;

- утверждение отчетов и балансов  подчиненных предприятий, штатов  магазинов.

Коммерческий отдел:

- соблюдение, расширение туров,  заключение договоров, обеспечение  своевременного обслуживания, контроль  за сроками действия сертификатов  и лицензий, составление заказов  на туруслуги.