Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2012 в 14:28, дипломная работа
Город Калуга – административный центр Калужской области. Располагается центральной России, на берегах р.Оки. Население г. Калуга на 01.01.2010 г. составляет 327650 человек. Вблизи города проходит автомагистраль «Москва-Киев». В Калуге сосредоточена основная торговля и деловой потенциал Калужской области. В городской черте построен технопарк «Грабцево», главным резидентом которого является автомобильный завод «Volkswagen». Кроме того, в пригороде (п. Росва) построен автомобильный завод французской компании «PSA Peugeot Citroën» совместно с японской компанией «Mitsubishi Motors».
Введение
1. Аналитическая часть
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг Октябрьского г. Калуга
1.1.1. Факторы, влияющие на спрос
1.1.2 Изучение структуры парка автомобилей
1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка
1.3. Выбор места предоставления услуги
1.4. Цели и задачи дипломного проекта
2. Технологическая часть
2.1. Расчет годового объема предоставляемых услуг
2.2. Определение потребности в оборудовании и различного рода ресурсах
2.3. Описание технологического процесса предоставления услуг
3. Коммуникативная часть
3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала
3.2. Организация работы с клиентами
3.3. Информационное обеспечение процесса оказания услуг
3.3. Разработка медиа плана
4. Безопасность процесса оказания услуг
4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на
качество предоставления услуги
4.2. Производственная безопасность предоставления услуг
4.3. Экологическая безопасность услуг
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги
5. Экономическая часть