Транспортные услуги в туризме

Рейсовые поезда. Пригородные  поезда следуют по твердому расписанию в пределах области или края. Состав обычно вмещает до 1500 пассажиров, причем сидячих мест до 1000. Поезда совершают  частые остановки на местных станциях. Места в вагонах ненумерованные.

Местные поезда следуют между  станциями одной железной дороги (в Европе может быть в пределах одного государства). Обычно они курсируют  на расстояние в пределах до 700 км и  совершают перевозки внутри крупного района, региона или небольшой  страны - между поселками и небольшими городами. Бывает, что различие между  поездами пригородными и местными достаточно условное и существенно зависит  от географических характеристик местности  и страны в целом. За исключением  скоростных маршрутов, поезда местного сообщения совершают частые остановки - практически на всех станциях.

Дальние поезда следуют на расстояние свыше 700 км. Разделяются  на скорые круглогодичного обращения, скорые сезонные (летние), пассажирские дальние круглогодичного и сезонного  обращения.

Вне рейсовые (чартерные) поезда. Это специально назначаемые вне  регулярного расписания заказные поезда. К специальным поездам часто  относятся туристско-экскурсионные  поезда, также следующие вне регулярного  расписания по специально для них  проложенным ниткам маршрутов и  графикам движения, составленным с  учетом окон в регулярном расписании и экскурсионно-туристских целей. К  вне рейсовым поездам также относятся  так называемые вывозные поезда - организуемые вне графика в период массовых праздников, национальных и международных  соревнований и игр, а также для  вывоза техники и людей на уборочные, сельскохозяйственные и другие работы.

Стандартные железнодорожные  туры можно условно разделить  на три самостоятельные категории:

- однодневные;

- непродолжительные (2-3 суток);

- многодневные (от 5 дней  и более).

Однодневные туры начинаются утром и заканчиваются вечером  того же дня. В дороге туристы располагаются  за столиками вагонов-ресторанов. По пути они могут не только лишний раз перекусить, но и посмотреть выступления эстрадных и цирковых артистов. Туристов довозят до какой-то конкретной станции, где для них  подготовлена специальная программа. Это может быть экскурсионная  поездка или же пикник на природе. Чаще всего пассажиры имеют возможность  совместить полезное с приятным.

Непродолжительные туры. Во время двух-трехсуточных железнодорожных  туров пассажиры проживают в  отдельных купе. Поездки традиционно  составлены с таким расчетом, чтобы  ночью, когда все спят, поезд находился  в пути. Днем же туристы заняты на всевозможных экскурсионных мероприятиях.

Многодневные туры. График движения поездов, обслуживающих многодневные поездки, отличается большим разнообразием. В зависимости от маршрута и экскурсионной  программы туристы часто находятся  в пути и в дневное время. Как  показывает практика, чтобы путешественники  не утомились, безостановочно между  двумя пунктами турпоезд должен идти не более полутора суток. Продолжительные  дневные переходы планируются, как  правило, в тех случаях, когда  по пути следования открываются интересные виды и ландшафты. Впрочем, в отдельных  случаях предполагаются и кратковременные  «зеленые стоянки» непосредственно  в лесу или в горах, на берегу моря или большого озера.

Туристские поезда в обиходе  называют «отелями на колесах». Действительно, несмотря на ограниченные строгими стандартами  железной дороги габаритные размеры  вагонов, их комфортабельности и  внутреннему дизайну могут позавидовать многие стационарные гостиницы. В каждом купе, общее число которых в  спальном вагоне обычно не превышает  восьми, проживает не более двух человек. В зависимости от категории  поезда купе оборудуются двумя односпальными (вертикально или горизонтально  расположенными) или одной двуспальной  кроватями, кондиционерами, есть письменный стол, телефон, телевизор. Туалетная  и душевая комнаты могут быть на весь вагон или же персонально  на один-два номера. В состав туристского  поезда входят также несколько вагонов-ресторанов, вагон-салон (используемый как библиотека, место для карточных игр или  переговоров, отдыха), конференц-вагон (он же лекторий, дискотека или же видеосалон), а также «детский вагон» или «зал подвижных игр».

Скоростно́й по́езд — поезд, следующий со скоростью, превышающей среднюю скорость железнодорожного сообщения на данных железных дорогах.

Категории вагонов

• СВ (Л) – мягкий с 2–х местными купе;
• СВМ (М) – мягкий с 2–х и 4–х местными купе;
• М – мягкий с 4–х местными купе;
• К (К) – купейный с 4–х местными купе;
• КБ – купейный с купе–буфетом;
• КР – купейный с радиостанцией;
• ПЛ (П)  – некупейный со спальными местами (плацкартный);
• О (О) – некупейный с местами для сидения (общий);
• ОБЛ (С) – межобластной с местами для сидения;
• Р – вагон–ресторан;
• П – почтовый;
• Б – багажный.

Сегодня железные дороги - один из самых надежных и доступных  видов транспорта. Благодаря этому  и дешевизне относительного остального транспорта, железнодорожный транспорт  был и остается популярным среди  туристов. Однако это не значит, что  можно останавливаться на достигнутом - каждый день интересы людей растут и меняются. Турист хочет побывать в самых укромных уголках мира, а значит, необходимо расширять маршруты и совершенствовать условия путешествия, ведь, как известно, путешествовать с комфортом хочется снова  и снова.

Тема 5.  Формирование цен по услугам железнодорожного транспорта и ее влияние  в туризме

Железнодорожный транспорт  играет важную роль в функционировании и развитии товарного рынка страны, в удовлетворении потребности населения в передвижении. Он является основным звеном транспортной системы большинства стран.

1. В первой строке ж/д билета указывается:
• номер поезда (3 цифры и 2 буквы);
• дата и время отправления поезда;
• номер и тип вагона;
• стоимость плацкарты (спального места) и стоимость билетной части проездного документа (стоимость перевозки) в валюте государства, оформляющего билет;
• количество человек, на которых выписан ж/д билет;
• наименование документа ("полный" при покупке билета за полную стоимость и наличный расчет).
2. Во второй строке ж/д билета указывается:
• станция отправления и станция назначения, сокращенные до 12 знаков;
• семизначные коды станций отправления и назначения;
• "ФИРМ" (указывается для фирменых поездов) или "ЭКСПРЕСС" (указывается для пригородных поездов повышенной комфортности);
• для фирменных поездов формирования украинских ЖД может печататься классность поезда (например «1 КЛ.»)
3. В третей строке ж/д билета указывается:
• номера мест; при оформлении ж/д билетов с промежуточных станций пишется "МЕСТА УКАЗЫВАЕТ ПРОВОДНИК".
• защитный символ "SZD".
• сокращенное название дороги, в вагон которой оформлен билет.
• класс вагона и надпись "места для сидения" (только для пригородных поездов повышенной комфортности);
4. В четвертой строке ж/д билета указывается:
• серия и номер бланка ж/д билета (2 буквы и 6 цифр);
• Защитный код проездного документа из трех символов (печатается для выявления поддельных проездных документов);
• шифр документа (1 буква), его порядковый номер в запросе на продажу (1 цифра) и номер запроса на продажу (7 цифр);
• дата оформления ж/д билета (в формате ддммгг) и время оформления ж/д билета (в формате ччмм)
• код ВЦ, оформившего ж/д билет (1 буква), код ВЦ, выдавшего места (1 буква), номер пункта продажи (2 цифры и 1 буква), номер билетно-кассового терминала (2 цифры);
• символ «/Н» (если поездка производится в государстве, оформившем ж/д билет, в вагоне, ему принадлежащем) или информация о стоимости проезда по каждому из государств (печатается через знак «/» в формате "КОД ГОСУДАРСТВА-СТОИМОСТЬ ПРОЕЗДА; стоимость проезда указывается в швейцарских франках или национальной валюте, в последнем случае после стоимости печатается символ «Н», десятые и сотые доли стоимости запятой не отделяются;
5. В пятой строке ж/д билета указывается:
• паспортные данные пассажиров (вид документа, его серия и номер, фамилия, инициалы).
6. В шестой и седьмой строках ж/д билета указывается:
• полная стоимость ж/д билета с указанием валюты, десятые доли отделены точкой;
• расшифровка стоимости : «ТАР», тарифная стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и плацкарты, «+КСБ», величина комиссионного сбора, «+СТРСБ», величина страхового сбора, «+УСЛ», стоимость сервисных услуг;
• символ «У» и количество предоставляемых пассажиру наборов питания (только при оформлении билета в вагон с дополнительными услугами);
• время прибытия в пункт назначения (если поезд отправляется по старому графику, а приходит уже по новому, время прибытия не указывается)
• если в пути меняется номер поезд, то вместе с временем прибытия указывается его новый номер;
• какое время указано в ж/д билете (московское или местное).

Категории вагонов 

• СВ (Л) — мягкий с 2-х местными купе;
• СВМ (М) — мягкий с 2-х и 4-х местными купе;
• М — мягкий с 4-х местными купе;
• К (К) — купейный с 4-х местными купе;
• КБ — купейный с купе-буфетом;
• КР — купейный с радиостанцией;
• ПЛ (П) — некупейный со спальными местами (плацкартный);
• О (О) — некупейный с местами для сидения (общий);
• ОБЛ — межобластной с местами для сидения;
• Р — вагон-ресторан;
• П — почтовый; 
• Б — багажный.

Классы  обслуживания

• 1А — VIP (с кондиционером). В поезде 53/54 Москва-Санкт-Петербург-Москва «Гранд де Люкс»;
• 1Б — бизнес-класс (вагон СВ с услугами, кондиционером);
• 1Л — люкс (вагон СВ без услуг, с кондиционером).;
• 1 М — продается только целое купе (на одного или двух пассажиров).;
• 1Н — салон;
• 1С — бизнес-класс в сидячих вагонах (с услугами, кондиционером);
• 2Е — эконом-класс в сидячих вагонах (с услугами, кондиционером);
• 2К — купейный (вагон без услуг);
• 2С — сидячий вагон (без услуг, с кондиционером);
• 3О — общий (без услуг);
• 3П — плацкартный (без услуг);
• 2Э — эконом-класс (с услугами, кондиционером);
• Э — приравнивается к эконом-классу; 
• Б — приравнивается к бизнес-классу;

Перечень услуг которые  предоставляются на вокзалах

Продажа билета в любой железнодорожной кассе от 45 дней до дня отправления поезда в направлении "туда" включительно

• Предварительная продажа билета в пункте отправления пассажира на обратный путь
• Предварительная продажа билета в пункте отправления пассажира на проезд из пункта пересадки
• Предварительный прием от организаций и учреждений коллективных заявок на резервирование мест в поездах
• Продажа билета на место в транзитном поезде не меньше чем за час до его прибытия на станцию по расписанию, по заказу пассажира, сделанному не меньше чем за 3 часа до прибытия поезда на станцию
• Компостирование билета транзитному пассажиру
• Переоформление билета на другой поезд

Услуги багажного  отделения

•Предоставление консультации по перевозке и упаковке багажа, грузобагажа  
•Предварительный прием от пассажиров багажа и грузобагажа  
•Предоставление отправителю багажа или грузобагажа бирки или бланка-     заявления, ярлыка  
•Заполнение бирки  
•Маркировка места багажа, грузобагажа  
•Окантование (упаковка) 1 места багажа или грузобагажа  
•Проверка веса (взвешивание) багажа, грузобагажа, ручной клади  
•Сообщение получателю о прибытии на его адрес багажа и грузобагажа  
•Переадресовка багажа, грузобагажа  
•Хранение 1 места прибывшего багажа, грузобагажа  
•Хранение прибывшего багажа и грузобагажа свыше установленного срока  
•Въезд на территорию багажного отделения  
•Оформление документов на поиск не прибывшего груза, грузобагажа  
•Доставка багажа (грузобагажа) со станции к местожительству, а также в обратном направлении  
•Возвращение платы за не отправленный багаж  
•Использование пассажиром багажной тележки

Камеры  хранения

•Хранение ручной клади  в автоматических камерах хранения  
•Хранение ручной клади в стационарной камере хранения  
•Хранение крупногабаритных вещей, в том числе тех, которые не относятся к ручной клади  
•Принудительное открытие по просьбе пассажира автоматической камеры хранения 
•Хранение забытых и найденных вещей

Носильщик

•Перевозка носильщиком  ручной клади

Проживание  пассажиров

•Проживание транзитных пассажиров в комнатах отдыха  
•Проживание пассажиров в номере   
•Бронирование мест в отеле  
•Прием предварительного заказа от пассажиров о предоставлении мест в комнате отдыха

Другие  услуги

•Снятие с поезда ручной клади пассажиров, которые отстали  от поезда  
•Предварительный прием от пассажира заказа на вызов такси  
•Объявление по громкоговорителю информации по просьбе пассажира  
•Прием телеграмм дежурными по вокзалу  
•Продажа расписания движения поездов  
•Доставка билетов по месту проживания  
•Услуги глажки одежды  
•Услуги пользования холодильником  
•Услуги платного туалета  
•Услуги парикмахерской  
•Услуги пользования душа  
•Услуги пользования ксерокса  
•Услуги пользования факса  
•Набор текста на компьютере  
•Пользование компьютером  
•Использование телефона  
•Выделение мест для сохранности велосипедов  
•Продажа телефонных карточек  
•Продажа карточек моб. связи  
•Продажа полисов медицинского страхования  
•Рекламные услуги  
•Продажа газет