Анализ существующих технологий продвижения и стимулирования продаж турпродуктов на примере бюро туризма "Приморье"

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

ТИХООКЕАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ 

УНИВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 

Кафедра организации предпринимательской  деятельности 
 
 

Курсовая  работа по дисциплине “Технология обслуживания туристов”

Тема: Анализ существующих технологий продвижения и стимулирования продаж турпродуктов 
 
 
 

Выполнил: студент 541-Тр

Румянцев  В.А. 

   Проверила:  Косолапов А.Б. 
 
 
 
 
 

Владивосток 2010 
 

Оглавление 
 

Резюме ……………………………………………………..……………….……3

Предоставляемые услуги…………………………………………..……………5

Оценка рынка  сбыта………………………………………..……………………6

Управление каналами сбыта…………………………..………………………...8

Организационный план……………………………………..…………………...11

Юридический план………………………………………………………………12

Программа маркетинга…………………………………………...................…...14

SWOT-анализ………..……………………………………………………...........15

Предложение по решению проблемы туристического бизнеса………………16

Партнеры…………………………………………………………………………18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Резюме  

Бюро международного туризма «Приморье» работает на туристическом рынке с 1998 года. За эти годы нами были приобретены прочные деловые связи с российскими и иностранными партнерами. Нами разработан и успешно реализуется широкий ассортимент туристических программ, выработана гибкая ценовая политика.

Компания включена в Единый реестр туроператоров.        

 Мы являемся  многопрофильным туроператором.  В сфере выездного туризма  компания является лидером по  Азиатско-Тихоокеанскому направлению  (Китай, Таиланд, Южная Корея,  Индонезия, Вьетнам). В сфере въездного  и внутреннего туризма мы осуществляем  прием и комплексное обслуживание туристов во Владивостоке и Приморском крае, организуем экологические маршруты по Дальнему Востоку России: «Край тигров, лотосов и птиц», «Горная страна Сихотэ-Алинь», «Морской круиз», «Затерянный мир Шандуя», «Птицы озера Ханка» и другие.         

 Успехи нашей  компании не раз отмечались  на региональных выставках и  конкурсах. В 2003 году компания  стала лауреатом смотра конкурса  «100 лучших товаров Приморья »  и получила диплом 1-ой степени  в программе «100 лучших товаров  России».            

Центральный офис БМТ «Приморье» находится во Владивостоке, в центре города (остановка транспорта «Лазо»). Во многих городах и поселках Приморского края, а также в  городе Петропавловске-Камчатском работают представительства компании.  

Наши представительства  в других городах: 

Внутренние телефоны и e-mail  сотрудников  центрального офиса:

 

Предоставляемые услуги

Бюро международного туризма «Приморье» предлагает:

• Прямые чартерные рейсы в Таиланд, Китай (о. Хайнань), Турцию.
• Экскурсионные, оздоровительные, шоп-туры в Китай.
• Экскурсионные и пляжные туры в Юго-Восточную Азию: Таиланд, Вьетнам, Индонезия (остров Бали), Филиппины,  Сайпан , Малайзия, Сингапур, Гонконг, Южная Корея, Япония.
• Экскурсионные туры в Европу: Италия, Франция, Чехия, Испания, Греция, Великобритания, Швейцария, Австрия, Скандинавия.
• Автобусные туры по Европе.
• Туры в США, Мексику, Бразилию.
• Пляжные туры: Египет, Турция, Тунис, ОАЭ, Мальдивы, Сейшелы, Куба, Доминикана.
• Экскурсионные туры по России: Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо, Камчатка, Байкал.
• Индивидуальные и групповые туры по Приморскому краю, санатории, базы отдыха.
• Образовательные и свадебные туры, морские круизы.
• Авиабилеты по всем направлениям.
• Авиабилеты на внутренние перелеты по Юго-Восточной Азии.
• Авиабилеты по всему Китаю авиакомпании «China Southern».
• Авиабилеты «Владивосток Авиа» и «Korean Air».
• Оформление виз в КНР, Корею.

Оценка  рынка сбыта 

    Интенсивная конкуренция в сфере организации  путешествий стимулировала эффективное  изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы  являются представители практически всех возрастных групп.

    Сотрудники  турфирмы «Приморье» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

•    Возраст 25 - 45 лет
•     Уровень дохода - средний и выше среднего
•     Образование - обычно высшее, но роли не играет
•     Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек
•     Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели
•    Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

    Конечно, это не означает что абсолютно  все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая  их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

    Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных  предпочтений у действительных и  потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

    Необходимыми  предпосылками возникновения массового  спроса на туризм и подержание  его  на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.

    Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса. Основными клиентами нашей туристической фирмы  могут являться граждане РФ, иностранные граждане и бизнесмены.

    На  основе проведения исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать.

     

Управление  каналами сбыта 

    Основные  различия между рекламой и стимулированием  сбыта заключается в их методах  обращения и ценности, которую они добавляют продукту или услуге. В то время как реклама занимается созданием имиджа, и ей на это требуется время, управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно — продаже. С другой стороны, они выполняют общие задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.

    Поддержка продаж - это предложение дополнительного  мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения используются скидки:

•     сезонные;  
•    скидки на праздники;
•    семейные скидки;
•    групповые;
•    детские;
•     специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);
•   скидки постоянным клиентам.

    Различная печатная продукция используется турфирмами для стимулирования продаж непосредственно  в офисе. В тот момент, когда  клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

    Следующим этапом управлением канала сбыта  является участие в работе различных  туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров  и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только во Владивостоке, но и в других городах, как российские, так и международные.